アイルランド出身のプレーヤーは、Leon.bet カジノでの入金から賞金の一部を確保し、これを出金しようとしました。以前にアカウントが認証され、勝利後に再度認証されたにもかかわらず、カジノはさらに「2回目」の認証を要求し、これには最大30日かかる可能性があります。その間、4000ユーロの出金はキャンセルされ、再び引き出すことはできなくなった。同氏はまた、ロイヤルティポイントを交換できない問題についても言及した。カジノ側は、アカウントは利用規約に従って追加審査中であり、プレーヤーはこの期間中に資金を使い果たしたと回答した。ロイヤルティ ポイントに関する問題は見落としによるものでしたが、すでに解決されています。プレーヤーは、アカウントが確認され、ロイヤルティ ポイントの問題が解決されたため、ケースを終了するようリクエストしていました。プレイヤーの明確な要求に従って、私たちは苦情を拒否しました。
こんにちは。私は 2022 年から Leon.bet カジノのアカウントを持っていますが、数か月間カジノでプレイしなかった 2 月の初めに、運を試すために数回入金することにしました。
そこで、数回勝った後、残高を引き出すことにしました。以前にすでに引き出しており、そのときは大量の書類を送信した後、アカウントが 2 回認証されたからです。
さて、彼らは私に別の確認を求めてきたので、私は別の確認を求める書類をたくさん送りました（私は、住所を証明するためにネッテラー明細書、銀行取引明細書をPDFで提出し、また、紙を持ったセルフィーも送りました）日付とレオンという名前、携帯電話に私の詳細が記載されたカジノのウェブページも表示されます）そして数枚の写真が送信された後、最終的にすべての書類が確認され、アカウントが確認されたことを示す電子メールを受け取りました。
その後、まだ出金が保留中であり、ライブチャットに行き、なぜ処理されないのか尋ねたところ、エージェントは、別の部門の 2 回目の認証に合格する必要があり、完了までに 3 ～ 30 日かかる可能性があると言いました。
なので、これは支払いを遅らせて、飽きて残高を使い切るまで支払いたくないという戦略だと思います。
また、彼らは私の 4000 ユーロの出金をキャンセルし、今では再び出金することはできません。
その他、取引履歴に何も情報が表示されないのですが、どうやら私はゴーストコスチュームのようです。
聞きたいのですが、カジノが過去に認証済みアカウントを持っていた場合、2 回目の認証を完了するのに 30 日必要ですか。最近送信された書類は承認されましたが、賞金を引き出すにはまだそれほど長い時間待たなければなりませんか?
言っておきますが、私はボーナスはプレイせず、ただスロットでプレイしただけです。
私のアカウントが認証されたことを知らせる受信メールのスクリーンショットを送信します。
あなたが私を助け、私が何をしなければならないかをアドバイスしてくれることを願っています。
よろしくお願いします
ヴィトール O*****
Bufalo42 さん、こんにちは。
苦情を提出していただき誠にありがとうございます。Leon Casino に関する問題について聞いて本当に申し訳ありません。次に進む前に、もう少し質問させてください。
アカウントが完全に認証されたのはいつ以来ですか?賞金はリアルマネーで貯めましたか、それともボーナスを使用しましたか?最後にカジノと話したのはいつですか?また、その内容は何でしたか?
初めてのリクエストの場合、確認/出金が特別に処理されるまで少なくとも 14 日間待つことをお勧めします。
お返事をお待ちしています。
よろしく、
ニック
こんにちは。私はボーナスでプレーしたことはなく、去年の 3 月だったと思いますが、アカウントを認証してもらいました。
同じアカウント（重複していない）でログインし、同じウォレット（ネッテラー）で同じ入金方法を使用しました。
出金をリクエストすると、アカウントを再度確認するために必要な書類の送信を求めるメールが届きました。
たくさんの書類を送った後、アカウントが正常に認証されたことを知らせるメールを受け取りました。
その後、ライブチャットに来て、出金プロセスにどれくらい時間がかかるかを尋ねました。エージェントの答えは、2 回目の認証を通過する必要があり、3 ～ 30 日かかる可能性があるというものでした。
すでに1週間以上経過していますが、何もありません。
同じアカウントが過去に認証されているのに、なぜ 2 回の認証に合格しなければならないのか、また、認証に 3 ～ 30 日の期間が必要な理由がわかりません。
私にとっては、忍耐力を緩めるための戦略です。
これは、2 月 9 日に私のアカウントが認証されたことを伝える電子メールです。
Bufalo42 さん、情報提供ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のミルカに転送します ( miroslava.d@casino.guru ）これからあなたをサポートしてくれる人。
解決されるようお祈り申し上げます。
よろしく、
ニック
親愛なるバッファロー42 様
私の名前はミルカです。この事件の解決をお手伝いします。ここで、Leon Casino の代表者をこの会話に招待したいと思います。
レオンカジノ様
この件についてさらに詳しい情報を提供していただけますか?
よろしくお願いします、
ミルカ
敬具、このカジノで何かをするのは時間の無駄だと思います。残高は 4000 ありましたが、今は何もありませんが、書類を送った後、二度目のアカウントがまだ認証されていません (アカウントは過去にすでに認証されています）、すでに 2 週間以上経過しても何もありません。すべての書類は承認されましたが、検証にはおそらくさらに 2 ～ 3 週間待つ必要があります (カジノによると 3 ～ 30 日かかる可能性があるとのことです)。
交換できるロイヤルティポイントもありますが、私には許可されていません。理由はわかりません。
私の取引履歴は何も表示されず、私はこのカジノの幽霊のようです。
ひどい、ひどい。唯一良かったのは、ライブチャットのエージェントがとてもフレンドリーだったことですが、何も解決しませんでした。
カジノのレベルを終えるまで (最高レベルに達します) 2 日かかります。おそらく、持っているロイヤルティ ポイントはすべて失われ、残高 (約 12000 ポイント) と交換できなくなります。
結論として、私がオンラインカジノで経験した最悪の経験、これがすべてです。
アップデート。今日、leon から 17 日後に私のアカウントが認証されたというメールが届きました。残念ながら残高をすべて使ってしまいましたが、ロイヤルティ ポイントは持っているので、カジノからは現金との交換はできないが、フリースピンのサービスは利用できないと言われました。利用可能。
理由を知りたいだけです。
こんにちは、カジノの達人チーム、
実際、お客様のアカウントは当社のセキュリティ部門の決定により追加の検査を受けました (当社の規約では、最長 30 日間続く検査プロセスが認められています、4.13、6.8 ページ)。検証が完了すると、クライアントは資金を引き出すことができるようになりました。ただし、クライアントは検証期間中に資金を使用することを選択しました。
ロイヤルティ ポイントの交換は、アカウントの審査中に無効になり、弊社側の見落としにより再度有効になりませんでした。私の知る限り、この問題はサポート チームによって解決されました。
お客様にはご迷惑をおかけいたしますことをお詫び申し上げます。
よろしくお願いします、
アレクサンダー
レオン・コンプライアンス・オフィサー
