イタリア出身のプレーヤーは、当初フランスにいる間はプレイして入金することができましたが、イタリアに来てから問題が発生しました。彼が口座から 1,600 ユーロを引き出そうとしたところ、制限された場所からのプレイのためブロックされました。フランスで口座を確認したにもかかわらず、カジノはイタリアからのその後の入金が許可された理由を明らかにしていなかった。プレーヤーはフランスの居住証明を提出したが、カジノ側は追加の書類を要求した。長いプロセスを経て、カジノは最終的に彼のアカウントを認証し、資金を解放しました。私たちはプロセス全体を通じてプレイヤーを支援し、最終的に問題は解決されました。
このカジノで問題が発生しました。私はフランス滞在中に登録し、その 2 週間後、休暇中のイタリアで、イタリアのカジノの制限を知らずにプレイを続けました。資金を出金しようとするとすぐに私のアカウントはブロックされました。中には小銭だけではなく、1600ユーロも入っていました。イタリアからプレイすることは違法であると彼らは私に告げましたが、問題なく複数回の入金を許可してくれました。さらに、私はフランスでアカウントを作成し、それを認証しました - 彼らはすべてが正常であることを確認しました。
親愛なる talianandrea2 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
関連する連絡がある場合は、次の宛先に転送してください。 petronela.k@casino.guru 。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
この時期は苦情が急増するため、弊社からの回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。当社は、各苦情を提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日間の猶予を設けます。また、現在 900 件を超える苦情を管理しているため、苦情が解決者に割り当てられるまでに少し時間がかかる場合があることにご注意ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。 2024 年の新年が楽しく、成功し、健康に過ごせますようお祈り申し上げます。できるだけ早くご連絡させていただきます。
それで、私が登録するとすぐに、明らかに彼は私のすべての個人情報を求めてきました。そして、私はフランスに住んでいるのでイタリアの居住地を明らかに除外しましたが、私の書類には居住地がまだイタリアであるため、それを記載しました。でも、給与明細でフランスの居住地を証明できます、そこにすべて書いてあるからです、彼らは私を詐欺しています、彼らは私がVPNを使用したと思っていますが、そうではありません、私は制限を知らずにイタリアからサイトに入っただけで、その後こう書かれています録音のみが禁止されていますが、再生は禁止されています。そうは言っても、彼らは私に問題なくプレイさせ、イタリアからいつでも入金させてくれました。
引き出しに行ったら、どこからともなくアカウントが閉鎖され、1900ユーロから285ユーロまでの5%の税金がかかり、預金を超えない額だけを引き出しさせられました。何という詐欺です、助けていただければ幸いです。何も悪いことはしていません。家賃も払っているし、給与明細にはパリに住んでいることが書いてあるし、IBANもそこに書いてあるので、フランスに住んでいることも証明できます。一言で言えばそこにすべてが書いてあります
さらに、私はサポートチャットに返信しましたが、使用条件に関して本当にぼったくりで、フランスでの登録は合法ですが、チャットでは同じ内容が送られてきましたが、フランスも違法登録国であると変更されました。これは当てはまりません。フランスが適合しない同じ段落のスクリーンショットがあります。彼らは私がシステムを回避していると思っているので、私の言うことを聞いてくれません。どうすればいいのかわかりません。
もう一つニュースがあります。彼らはいつも理由を変えて、私の状況が理解できないと言いますが、徹底的な説明が必要です、いや、彼らは私に何もわからない使用条件のスクリーンショットを送ってきます。 
申し訳ありませんが、別のニュースがあります。イタリアの書類をアップロードしたが、登録はフランスで行われたため、どこに問題があるのか分かりません。そうしないと次のように変更されてしまうため、イタリアの書類のデータを入力しました。私がここフランスに持っている住居はイタリア語なので虚偽の書類でした、彼らは登録がフランスでも違法であると私に信じ込ませ、送信したメールの一般条件を変更しました、彼らは特に凍結するという理由で私を騙しています私の資金だけです。vpn でシステムをバイパスしたらどうなったでしょうか。助けてください。それができるのはあなただけです、ありがとう
こんにちは、talianandrea2 さん
talianandrea2 さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。確かに、本当に興味深いケースです。両国のアカウントを登録してみました。フランスから Web サイトにアクセスすると、国としてフランスを選択するオプションが与えられました。ただし、イタリアからアクセスする場合は、メールアドレスとパスワードのみが必要でした。注目すべきは、どちらの国にも IP ブロックがなかったことです。フランスは利用規約で「規制地域」に分類されているが、イタリアは「許可されていない地域」に該当する。この 2 つの具体的な違いは、私にはまだ不明瞭です。
それにもかかわらず、カジノが登録中にこれらの国からのプレイヤーを積極的に阻止せず、登録を許可し、出金要求があった場合にのみ賞金を没収するのであれば、それは間違いなく受け入れられません。
フランス：
イタリア：
あなたの苦情を同僚のトーマスに転送します ( tomas.k@casino.guru ) 誰があなたのお手伝いをします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、talianandrea2 さん
あなたのケースを検討し、あなたの懸念を十分に理解しました。カジノに連絡して問題を解決できるよう最善を尽くします。
Leon Casinoにこの会話に参加していただき、この事件に関する詳細情報を共有していただきたいと考えています。
あなたの観点から選手の状況をもう少し詳しく説明してもらえますか？
ありがとう。
よろしくお願いします、
トーマス
カジノの達人
もちろん、すべて説明します。仕事でここに住んでいるので、フランスからアカウントを開きました。プレイを開始すると、まあ、悪くないカジノだと思います。クリスマスだったので、休暇でイタリアに行きました。プレイを続けて、そして何よりもイタリアから入金して、なんとかいい金額を勝ち取ることができたので出金すると、アカウントを認証するように求められました。アカウントを開いたらすぐに認証済みだと思っていましたが、まあ、自撮り写真と一緒に書類を送ると、魔法のように出金しようとするとすぐに、書類は確認済みだと言われました。私のIPはイタリア人だったため、私のアカウントはブロックされ、詐欺の疑いでお金が吸い取られました。彼らのために、私はシステムを回避しようとしていたのです。 VPN を使用していたため、詐欺行為が行われ、その結果、アカウントがブロックされ、ログインできなくなりました。サポートに手紙を書きましたが、賞金を確実に引き出すためには何もできないと言われました。私にできる唯一のことは、前日に入金したお金を 5% の手数料で引き出すこと、つまり 2000 ユーロに対して 280 ユーロを引き出すことでした。これは本物の詐欺です。利用規約には、登録が違法な国で行われた場合、または VPN でシステムを回避した場合にのみアカウントを閉鎖する可能性があるとよく書かれているため、いいえ、イタリアでプレイする場合はそうします除外されブロックされます！
こんにちは、Casino Guru チーム、
私のチームでこの件を検討した結果、確認プロセスを完了し、アカウントが違反で登録されていないことを証明するために必要な、フランスの永住権の証明を提出しなかったため、クライアントのアカウントがロックされたことは明らかです。当社の規約の。興味深いことに、クライアントは母国としてフランスを選択しましたが、住所もイタリアのローマに指定しました。
私たちはクライアントにフランス居住を証明するための別のチャンスを提供することにしました。私たちは先週の金曜日にこのリクエストについて彼らに連絡しており、彼らの返答を楽しみにしています。
よろしくお願いします、
アレクサンダー
LeonGaming コンプライアンス責任者
こんにちは。必要な書類とあなたが要求した居住証明書をすべて送信したところ、私のアカウントのブロックが解除されました。しかし、私の口座を閉鎖したときに私から受け取った資金はまだありません。 
私もあなたからの返事を待っています
おはようございます、すでに居住確認の書類を送ってアカウントのロックを解除してもらったので本物です！今日彼らは居住証明を提供する別の書類を要求しましたが、日付は2024年で、問題はありませんが、月末まで待たなければなりません、そして彼らが非常に多くのチェックを経てアカウントのブロックを解除したのに、ブロックを解除しないというのは私にはばかげているように思えますお金を返してください
親愛なるtalianandrea2 、
この状況がイライラするかもしれないことは理解しています。ただし、プラスの結果を達成するには、カジノと協力することが重要です。したがって、タイマーを 2 月 1 日まで延長し、カジノへの要求文書の提出に関するあなたの確認を待ちます。
ありがとう。
言っていなかったので...要求された書類を受け取りましたので、カジノに送りました。ハッピーエンドを迎えることができるかどうか見てみましょう。またありがとう、casinoguru
すべての書類を送ったところ、確認したので問題はないと言われましたが、同意なしに私から受け取ったお金はまだ振り込まれていません。
こんにちは、トーマス、彼らはまだ私に何も知らせてくれません。4 日前から求められていた書類を 3 通送りましたが、私のアカウントを確認したとだけ言われましたが、お金を入金することも、少なくともそれについて何か教えてくれることもありませんでした。 、そのような態度は顧客の一人に対して受け入れられません。すべてが大丈夫であれば、なぜ彼らが私から受け取ったお金をまだ私に振り込まないのか理解できません、そして何より確認メールにはアカウントを確認した後と書かれていましたお金を取り戻すことができましたが、お金は消えてしまいました。
こんばんは、彼らは特に理由もなく私から奪ったお金をついに私に振り込んでくれました、カジノの第一人者、本当にありがとう、あなたなしでは私は決してそれをしなかったでしょう、あなたは本当にユニークです、仕事に対する壮大な献身、ありがとう、ありがとう、ありがとう...カジノレオン、たとえ1ヶ月待たなければならなかったとしても、私を理解してくれたあなたにも感謝します
問題が正常に解決された後、システム内で苦情は「解決済み」としてマークされます。 talianiandrea2 様、ご協力とご確認に感謝いたします。今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。私たちの目標は、あなたを支援することです。
ご存知のとおり、当社はサービスに対して料金を請求したり、チップを受け取ったりすることはありません。ただし、Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru で当社のサービスに関するご経験を共有していただければ幸いです。当社の苦情解決と調停プロセスを改善するための正直なレビューと提案をいただければ幸いです。あなたのフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題について当社への連絡を検討している他の人にとって役立つ可能性があります。よろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
カジノの達人
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