Leon Casino - 決済が遅延しているとのクレームがあります。

Good morning,

My account is fully identified, I have submitted a request to withdraw €950 on 25.5.2023, which as the casino had assured me would take a maximum of 3 days to complete, however it is still pending.

I have contacted the casino service several times and while they initially informed me that the withdrawal would be completed on 29.5.2023, they then told me that it would be completed on 30.5.2023 and now they are telling me that they do not know when it will be completed because there is a technical problem and they don't know when it will be fixed without giving me any other information and that seems very suspicious to me.

I would like your help to complete my withdrawal, as I need this money and it is very important for me to complete the withdrawal immediately

Καλημέρα,

Ο λογαριασμός μου είναι πλήρως ταυτοποιημενος, εχω υποβάλει ένα αίτημα για ανάληψη 950€ την 25.5.2023, το οποίο όπως με είχε διαβεβαιώσει το καζίνο θα έπαιρνε το μέγιστο 3 μέρες για να ολοκληρωθει, παρόλα αυτά εκκρεμεί ακόμα.

Έχω επικοινωνήσει πολλές φορές με την εξυπηρέτηση του καζίνο και ενώ αρχικά με ενημέρωσαν ότι η ανάληψη θα είχε ολοκληρωθεί την 29.5.2023, στη συνέχεια μου είπαν ότι θα ολοκληρωθεί στις 30.5.2023 και τώρα μου λένε ότι δεν γνωρίζουν πότε θα ολοκληρωθεί γιατί υπάρχει τεχνικό πρόβλημα και δεν ξέρουν πότε θα διορθωθεί, χωρίς να μου δίνουν οποιοδήποτε άλλο στοιχείο και εμένα αυτό μου φαίνεται πολύ ύποπτο.

Θα ήθελα την βοήθεια σας να ολοκληρωθεί η ανάληψη μου, καθώς τα χρήματα αυτά τα χρειάζομαι και είναι πολύ σημαντικό για μένα να ολοκληρωθεί άμεσα η ανάληψη

Dear anastasakism,

Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.

If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.

Best regards,
Complaints Resolution Center

Good evening,

My account has been successfully verified, my game history has been checked and the withdrawal has been approved by the casino since 25.5.2023, when the casino has in its policy that the deposit will be completed within 3 working days and I have an assurance from the casino that this is true and I will receive my money Dos this time frame why do I have to wait 14 days?

The problem is that I have not received any convincing answer from the casino as to why the withdrawal is going through when everything is fine and the withdrawal has been approved by them.

There I would like you to help me understand the reason and get this transaction off the ground, as I need this money as I said.

Καλησπέρα σας,

Ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί επιτυχώς, το ιστορικό παιχνιδιών μου έχει ελεγχθεί και η ανάληψη έχει εγκριθεί από το καζίνο από την 25.5.2023, όταν το καζίνο έχει στην πολιτική του ότι η κατάθεση θα ολοκληρώνεται εντός 3 εργάσιμων ημερών και έχω και διαβεβαίωση αρχικά από το καζίνο ότι αυτό ισχύει και θα λάβω τα χρήματα μου Ντος αυτού του χρονικού πλαισίου γιατί πρέπει να περιμένω 14 μέρες?

Το πρόβλημα είναι ότι δεν έχω λάβει καμία πειστική απάντηση από το καζίνο για τον λόγο που προχωράει η ανάληψη ενώ όλα είναι εντάξει και έχει εγκριθεί η ανάληψη από μέρους τους.

Εκεί θα ήθελα να με βοηθήσετε ώστε να καταλάβω τον λόγο και να ξεκολλήσει αυτή η συναλλαγή, καθώς τα χρήματα αυτά τα χρειάζομαι όπως προείπα.

Good morning,

In continuation of the previous post, I wanted to inform that my withdrawal is still pending and the last update I had is the attachment, that is, they do not know anything.

I find it unacceptable that a casino can't inform their customer when their withdrawal will happen, they should be able to know and at least be able to tell you the reason my withdrawal is not going through.

So I understand you don't intend to contact the casino to get some additional information correct?

Καλημέρα σας,

Σε συνέχεια της προηγούμενης ανάρτησης, ήθελα να ενημερώσω ότι ακόμα εκκρεμεί η ανάληψη μου και η τελευταία ενημέρωση που είχα είναι η συνημμένη, ότι δηλαδή δεν γνωρίζουν τίποτα.

Θεωρώ απαράδεκτο ένα καζίνο να μην μπορεί να ενημερώσει τον πελάτη του ποτέ θα γίνει η ανάληψη του, θα έπρεπε να είναι σε θέση να γνωρίζουν και τουλάχιστον να μπορούν να σου πουν τον λόγο που δεν προχωράει η ανάληψη μου.

Για να καταλάβω εσείς δεν προτιθεσται να επικοινωνήσετε με το καζίνο ώστε να πάρετε κάποιες επιπλέον πληροφορίες σωστά;

Dear Nikkibeach83,

Have you received your withdrawal from the casino yet?

Dear Nikkibeach83,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.

Good evening,

With a long delay I finally received the withdrawal and then of course I deleted my account at that particular casino, since they had terrible service on top of everything else.

Thank you

Καλησπέρα σας,

Με μεγάλη καθυστέρηση τελικά έλαβα την ανάληψη και στη συνέχεια φυσικά διέγραψα τον λογαριασμό μου στο συγκεκριμένο καζίνο, δεδομένου ότι είχαν πέραν των άλλων και τραγική εξυπηρέτηση.

Σας ευχαριστώ

Dear Nikkibeach83,

I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. 

Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.

Best regards,

Kristina

Casino.Guru