10月4日に300ユーロの出金リクエストを行いましたが、アカウント履歴には処理され完了したように表示されます。しかし、今日の時点で、私の銀行口座にこのお金はまだ入金されていません。
カスタマーサポートに複数の電子メールを送信し、さまざまな返信を受け取りました。アカウントに反映されるまでに 1 ~ 3 営業日かかる可能性があるとのことです。私のアカウントに反映されるまでに 1 ~ 5 営業日かかる場合があります。私が使用している支払い方法は銀行振込ですが、レオンのウェブサイトには 1 ~ 3 営業日かかると記載されています。この出金リクエストに続いて、別の出金を行ったところ、いつものようにほぼ瞬時に処理されて完了し、私のアカウントにお金を受け取りました。
ただし、5 営業日という期限は過ぎています。再度連絡しましたが、返答は不明瞭でした。
「取引は弊社側で処理されましたが、支払いシステムの一時的な技術的問題により、この方法による引き出しは数営業日遅れる可能性があります。
操作が処理され、資金が支払いアカウントに入金されるか、ゲーム アカウントの残高に返されます。
しばらくお待ちいただくか、別の方法をお試しください。ご不便をおかけして申し訳ございません。
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よろしくお願いします、
レオン」
Casino Guru のサポートを通じてこの問題が解決されることを願っています。Casino のサポートチームはプレイヤーに対して虚偽で不当な主張を行い、支払いを遅らせるためにあらゆる手段を講じているようです。
すでに銀行取引明細の証拠を提出しましたが、支払いの証拠を受け取ることができません。それは不公平です。
ありがとう
I made a withdrawal request of 300 euros on October 4, which appears in my account history as having been processed and completed. However, as of today, I have not received this money in my bank account.
I have sent multiple emails to customer support and have received a variety of responses. I've been informed it could take 1 to 3 business days to appear in my account; that it could take 1 to 5 business days to appear in my account. The payment method I use is bank transfer, which is listed on Leon's website as taking 1 to 3 business days. Following this withdrawal request, I made another withdrawal that was processed and completed almost instantly, as per usual, and I received the money in my account.
However, the time frame of 5 business days has since passed. I reached out again, and their response was unclear.
"The transaction has been processed on our end, but due to temporary technical difficulties with the payment system, the withdrawal by this method may be delayed several business days.
The operation will be processed, the funds will be credited to your payment account or returned to the balance of your gaming account.
Please wait or try another method for now. We apologize for the inconvenience.
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Best regards,
LEON "
I hope this issue can be resolved through Casino Guru's support, as the Casino's support team seems to be doing everything they can to delay the payment, using false and unjust arguments against the player.
I have already provided evidence of my bank statement, however, I have not been able to receive evidence of the payment. It's not fair.
Thank you
Fiz um pedido de levantamento de 300 euros no dia 04 de Outubro que aparece no histórico da minha conta como processado e completado, sem que até ao dia de hoje eu tenha recebido esse valor na minha conta bancária.
Já escrevi vários emails para o suporte e foram-me dadas vários tipos de resposta. Que poderia demorar 1 a 3 dias úteis a aparecer na minha conta; que poderia demorar 1a 5 dias úteis a aparecer na minha conta. O método de pagamento que uso é a transferência bancária, que no site do Leon aparece como levando 1 a 3 dias úteis. Após este pedido de levantamento, efectuei outro que foi processado e completado, como habitualmente, quase instantemente e recebido na minha conta.
Entretanto o prazo dos 5 dias úteis já passou, voltei a escrever e a resposta deles é muito confusa.
"A transação foi processada por nossa parte, mas devido a dificuldades técnicas temporárias do sistema de pagamento, o levantamento de fundos por este método pode atrasar vários dias úteis.
A operação será processada, os fundos serão creditados na sua conta de pagamento ou devolvidos ao saldo da sua conta de jogo.
Por favor aguarde ou tente outro método por agora. Lamentamos o transtorno causado.
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Kind regards,
LEON "
Espero que através do suporte do Casino Guru esta questão fique resolvida, uma vez que o suporte do Casino faz tudo para adiar o pagamento, usa argumentos falsos e injustos contra o jogador.
Já enviei prova de extracto bancário, pena não poder receber prova do pagamento. Não é justo.
Obrigada
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