ホームクレームLeon Casino - 決済が遅延しているとのクレームがあります。

Leon Casino - 決済が遅延しているとのクレームがあります。

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金額: €300

Leon Casino
安全性指標:平均以上
提出日: 2023年10月16日 | 終了したクレーム : 2023年11月2日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

1年前
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ポルトガルの選手は、この苦情を提出する2週間も経たないうちに出場辞退を申請していた。支払いはまだ処理されていませんでした。カジノは資金を彼女の銀行口座に送金する代わりに、彼女のゲームアカウントに返金した。彼女はカジノの顧客サービスに不満を表明していた。私たちはさらなる情報を求め、回答期限を延長することで支援を試みました。しかし、プレイヤーは私たちの問い合わせに応じなかったため、苦情は却下されました。

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1年前
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10月4日に300ユーロの出金リクエストを行いましたが、アカウント履歴には処理され完了したように表示されます。しかし、今日の時点で、私の銀行口座にこのお金はまだ入金されていません。

カスタマーサポートに複数の電子メールを送信し、さまざまな返信を受け取りました。アカウントに反映されるまでに 1 ~ 3 営業日かかる可能性があるとのことです。私のアカウントに反映されるまでに 1 ~ 5 営業日かかる場合があります。私が使用している支払い方法は銀行振込ですが、レオンのウェブサイトには 1 ~ 3 営業日かかると記載されています。この出金リクエストに続いて、別の出金を行ったところ、いつものようにほぼ瞬時に処理されて完了し、私のアカウントにお金を受け取りました。

ただし、5 営業日という期限は過ぎています。再度連絡しましたが、返答は不明瞭でした。



「取引は弊社側で処理されましたが、支払いシステムの一時的な技術的問題により、この方法による引き出しは数営業日遅れる可能性があります。


操作が処理され、資金が支払いアカウントに入金されるか、ゲーム アカウントの残高に返されます。

しばらくお待ちいただくか、別の方法をお試しください。ご不便をおかけして申し訳ございません。


--

よろしくお願いします、

レオン」


Casino Guru のサポートを通じてこの問題が解決されることを願っています。Casino のサポートチームはプレイヤーに対して虚偽で不当な主張を行い、支払いを遅らせるためにあらゆる手段を講じているようです。

すでに銀行取引明細の証拠を提出しましたが、支払いの証拠を受け取ることができません。それは不公平です。

ありがとう

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1年前
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Sofia123Silva様

クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。

アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。

よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
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1年前
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Sofia123Silva様、

カジノからの出金はもう受け取りましたか?
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1年前
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彼らはそれを銀行振込ではなくゲームアカウントに返しました。支払いをしたと言って、私が受け取っていないことを証明する銀行取引明細書を要求し、そのお金をゲームアカウントの残高に戻すという悪い戦略です。ひどい顧客サービス。 2023 年 10 月 4 日以来、一貫した応答を示さず、結局銀行振込はありませんでした。ただ残念です。

ありがとう

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1年前
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Sofia123Silva さん、ご返信ありがとうございます。このカジノから少なくとも 1 回は賞金を引き出すことに成功したと理解していますか?同じ出金方法を使用しましたか?

出金履歴のスクリーンショットをここに投稿していただけますか?

さらに、お客様とカジノとの間でその他の関連する連絡がある場合は、 kristina.s@casino.guruに転送してください。あるいは、ここに投稿することもできます。よろしくお願いします。

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1年前
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Sofia123Silva様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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1年前
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残念ながら、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に返答していません。したがって、これ以上調査することができず、この苦情を却下する以外に選択肢はありません。

プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。

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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
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