ポルトガルのプレーヤーは、2023年12月3日に1900ユーロを獲得し、アカウントに要求された写真認証を提供していました。それにもかかわらず、彼は 15 日間待った後も返答とビデオ検証をスケジュールする機会を待っていました。私たちは彼に、より詳細な情報と関連する連絡事項を提供するよう依頼しました。その後、プレーヤーは、ビデオ通話が 12 月 21 日に行われ、アカウントのブロックが解除され、賞金を引き出すことができたと私たちに知らせてきました。その結果、私たちは苦情を解決済みとしてマークしました。
おはようございます。 2023 年 12 月 3 日以来、私はレオンの口座を持ち、継続的に入出金を行っています。ただし、2023 年 12 月 3 日に、1900 ユーロを獲得しました。アカウントの確認を求めるメールを受け取りました。彼らは私の顔写真と、「レオン」という言葉と日付を書いた紙を要求しました。それを実行しましたが、15日が経過しましたが、まだ応答がありません。ビデオ認証を行う必要があることはわかっていますが、このビデオ認証のスケジュールをまだ待っています。ご協力をお願いいたします。
lele96 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者に資金が送金されたことを確認するプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。本格的な認可を受けたカジノは KYC を軽視するものではなく、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
すでに提出した書類と、最後の書類を正確にいつ送ったか教えてください。
必要な書類をすべてできるだけ早く、正しい形式で提出しましたか?
カジノから確認電話を受けるよう求めるメッセージを受け取りましたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ベロニカ
彼らが初めて入ったとき、私はすでに kYc 認証を行っていて、銀行取引明細書、自撮り写真、身分証明書を送りました。その後、問題なく数回当選し、12 月 2 日に 1900 ユーロを獲得しました。口座はすでに認証されており、私の顔が見える写真、私の文書、日付が書かれたレオンと書かれた紙を送ってほしいと頼まれ、コンピューターかタブレットでレオンのウェブサイトのページが開き、すべてを同日に送りましたそして12月3日に彼らはすべての書類をセキュリティ部門に送ったと言いました。その日から16日が経過しましたが、カスタマーサポートからの応答がありません。ビデオ通話をしなければならないことを知りましたが、それでも電話をかけなければなりません。もう16日経ってしまったのでとても怒っていますが、助けていただけますか？
あなたのケースを進める前に、ビデオ通話がすでにスケジュールされているかどうかをお知らせください。また、検証の問題に関してお客様とカジノとの間で行われた関連する通信は、下記まで転送していただきますようお願いいたします。 veronika.l@casino.guru 。あるいは、スクリーンショットをここに投稿することもできます。ありがとう。
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