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Leon Casino - 賞金の出金が遅延しています。

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金額: Can$300

Leon Casino
安全性指標:平均以上
提出日: 2023年1月6日 | 解決済 : 2023年1月31日
解決済 Casino Guruの決定

終了したクレーム

解決済

クレームの概要

1年前
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ブリティッシュ コロンビア州のプレイヤーは、私たちに連絡する 2 週間前に出金リクエストを送信しました。プレーヤーは支払いを受け取り、苦情は「解決済み」としてクローズされました。

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1年前
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私の初期の頃、レオンは私が要求したすべての支払いを実際に引き出しましたが、それはかなり速かったです。しかし、数日後、私は $170 CAD を入金し、$300 CAD を引き出そうとしていました。引き出しはまだ保留中で、1時間遅れているので不安を感じていました.その上、私は自分のお金で賭けをしましたが、ボーナスや余分なクレジットを請求しないことを約束します。つまり、引き出しを得るのに問題はありませんでした. 30 分後、Leon のセキュリティ担当者から電子メールが届き、引き出しを進めるには追加の確認書類が必要になるとのことでした。住所証明、銀行取引明細書、パスポートなどの身分証明書など、初日に要求されたすべてのドキュメントを提供したとしても、なぜ追加のドキュメントが必要なのか疑問に思っていました。何はともあれ「LEON」と書かれた紙と身分証明書を持ってセルフィーを提出。いずれにせよその書類をアップロードしましたが、確認には最大 30 日かかります。アカウントの確認に 1 か月かかるスポーツブックメーカーは見たことがなく、とても面白かったです。できるだけ早く家賃を払わなければならず、そのお金がなければ余裕がありません。その後、出金できず、入金もできません。 LEON のセキュリティ担当者に苦情を言いましたが、ロボット メッセージのように言い続けていました。なぜそんなに時間がかかるのか理解できず、誰も私を助けてくれません. 彼らのカスタマーサービスは AI ボットによってのみ処理されていると思います.私は実際の人と話す機会がありませんでした.私はこの問題に苦しんでいます.やっとこのウェブサイトを見つけたので、論争を起こすために助けが必要です. 2週間以上待つことができないので、緊急の状況です. 助けてください.

確認プロセスを早めたり、LEON のスーパーバイザーに連絡したりする方法はありますか?私が何もしなければ、1 か月待つだけで済みます。また、1 か月後にはまた別の言い訳をして出金を遅らせるだろうと確信しており、この検証ゲームには本当にうんざりしています。

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1年前
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hansolyu8802様

クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。

アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。

よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
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1年前
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5日経ちましたが、それ以上のアクションはありません。

彼らは永遠に私の支払いをしないと思います。

以前の引き出しはすべて 3 日で正常に処理され、検証も完了しました。

今回のケースは全く違い、わざと遅らせているような気がします。


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1年前
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6日経ちましたが、まだアカウントの確認に取り組んでいます.残高の入金も出金もできません。私のアカウントが確認されるまで待ってくださいと彼らは言い続けます.命が尽きるまで永遠に待っているような気がします。それは私のビジネスではないような彼らの顧客サポート、辛抱してください。そのような恐ろしいスポーツブック。

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1年前
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これがレオンの現実であり、彼らの顧客への接し方ですfilefilefile

このすべてのキャプチャは、それらが詐欺であることを証明していると思います。たまたま私の苦情を見たこのサイトに注意してください

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1年前
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hansolyu8802 さん、ご返信ありがとうございます。必要な書類をすべて提出したことを正しく理解していますか?あなたとカジノとの間のすべての関連通信をkristina.s@casino.guruに転送していただけますか?または、ここに投稿することもできます。前もって感謝します。

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1年前
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必要な書類をすべて提出したことを誓います。銀行の明細書、公共料金の請求書、パスポートとしての身分証明書。彼らからの反応は、「平均で3日かかります。いずれにせよ、最大で 30 日かかりますが、まだ待っています。」 10日経ちましたが、支払いをあきらめそうになりました。私が彼らに連絡するたびに、彼らはそのように話し続け、その引き出しに長い時間がかかる理由を一切通知しません.レオンに勝ってください。私は今、待つのにうんざりしています。

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1年前
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hansolyu8802さん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のステファン ( stefan.m@casino.guru ) に転送します。ご多幸をお祈り申し上げますとともに、近い将来、問題が解決されることを願っております。

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1年前
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hansolyu8802 様


引き出しがまだ届いていないとのこと、大変申し訳ございません。私はカジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決するために最善を尽くします.


それでは、Leon Casino の担当者にこの会話に参加していただき、この苦情の解決に参加していただきたいと思います。


親愛なるレオンカジノ、


プレーヤーの出金がまだ支払われていない理由と、支払いとアカウントが確認されるのはいつになるのか教えてください。


事前に情報を提供していただきありがとうございます。


敬具、

ステファン

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1年前
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ほぼ 3 週間が経過しましたが、まだ 300 CAD がアカウントに残っています。私はその支払いをできるだけ早くしたいだけで、二度とレオンに戻ることはありません.どれくらい待てばいいのかと聞くと、いつも「平均3日ですが、場合によっては30日かかります」との返事。本当にわからない。検証の処理に 30 日かかるスポーツブックはどのようなものですか?彼らは意図的に私の撤退を遅らせているようです.私はまだ返事を聞いたことがありません。彼らの顧客サービスはとても貧弱です。

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1年前
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私は最終的に彼らから電子メールを受け取りました.彼らはビデオ検証を通じて私をさらに確認する必要があります.

ビデオ通話まであと 8 時間です。ビデオ通話後にレビューを投稿します。


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1年前
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私は今、ビデオによる確認を行いましたが、続行するにはまだ数日必要です..

彼らは、私の電子メールで結果を送信し、さらに分析する必要があると私に言いました.

検証プロセスは私を夢中にさせ、合格するのがとても難しい.

更新情報は後で投稿します

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1年前
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最後に、レオンにアクセスして出金を依頼できます。


まだ保留中ですが、早急に進めてほしいです。


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1年前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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1年前
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こんにちは、私の確認プロセスと引き出しはすべて順調です。

ようやく支払いを受け取り、問題は解決しました。

ご協力いただきありがとうございます。この苦情を削除できます。

ありがとう!


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1年前
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hansolyu8802 様


お客様の問題が無事に解決されたとのこと、大変嬉しく思います。システムで苦情を「解決済み」としてマークします。

ご協力いただきありがとうございます。今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、苦情解決センターまでお気軽にお問い合わせください。私たちは助けるためにここにいます。


よろしくお願いします、

ステファン

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