オンタリオ州出身の選手は2週間も経たずに撤退を待っていた。残念ながら、彼らの支払いはまだ受け取られていませんでした。同選手は、本人確認手続きは1年前に完了しており、追加情報は求められなかったと明言していた。カジノの利用規約には、出金は5営業日以内に処理されるべきであると記載されていました。その後、プレーヤーは約 11 日後に支払いを受け取ったことを確認しました。問題は正常に解決され、苦情は終了しました。
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LeoVegas Casino - プレイヤーが賞金を受け取れずにいます。
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金額: Can$1,007
LeoVegas Casino
安全性指標：高い安全性指標
安全性指標が高いカジノは、プレイヤー数が多く、未解決のクレーム数が少ないカジノです。安全性指標の高いカジノでのプレイは安全で、公平な扱いが期待されます。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
解決済
クレームの概要
4ヶ月前
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公開
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4ヶ月前
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ウェブサイトに 2 ～ 5 営業日 TOPS と表示されている時点で、出金リクエストから丸 1 週間が経過しています。サポートに連絡したところ、まるまる 5 営業日後に、これは「サポート側の技術的な問題」であるため、さらに 2 ～ 5 営業日かかる可能性が高いとのことでした。退会のキャンセルもできませんでした。支払わないというのは馬鹿げているように思えます。
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公開
公開
4ヶ月前
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kqphone様
クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。
アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。
よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。
アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。
よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
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