皆さん、こんにちは。
待たせてごめんね。この件については、2023 年 1 月に最新情報が提供されています。
カジノから受け取った情報に基づいて、苦情は再開されました。
sita1215g様
どうぞよろしくお願いいたします。
すでに 2 か月が経過しましたが、この苦情に関して eCOGRA から何も受け取っていません。
このケースは私たちの側で解決され、顧客は解決に満足していないことを表明するためにこのフォーラムを使用していたことが会話中に証明されたため、Casino Guru にこの苦情のステータスを検討するようお願いします。
解決策が予期されたものではなく申し訳ありませんが、顧客がオンライン カジノにサインアップすると、利用規約が読まれ、同意されることを理解しています。
お返事おまちしております。
良い一日をありがとう! "
sita1215g 様
あなたは eCOGRA に苦情を申し立てたことを確認しました。この情報に基づいて、私たちは一時的に訴訟を終了し、eCOGRA の最終決定を待っています。この場合、カジノの評価は影響を受けませんでした。
eCOGRAに苦情を提出しましたか?はいの場合、最終決定と、eCOGRA との間のすべての通信を提供していただけますか?そうでない場合、まだ行っていない理由は何ですか?
ここで直接データを共有したり、返信を付けたり、私のメール アドレス (branislav.b@casino.guru) に送信したりすることができます。
あなたからの返信を楽しみにしています。
Greetings all,
I am sorry for the delay. We have been provided with an update on this case in January 2023.
Based on the information received from the casino, the complaint was reopened.
"Dear sita1215g
We hope you are doing well.
It's been already two months and we have not received anything from eCOGRA related to this complaint.
We would kindly ask Casino Guru to consider the status of this complaint as it was proven during the conversation that the case was solved from our side and the customer was using this forum just to express he was not happy with the resolution.
We are sorry the resolution was not the expected one, but we understand that when a customer signs up with an Online Casino the Terms and Conditions are read and agreed.
We look forward to hearing from you.
Thank you and have a good day!"
Dear sita1215g,
You confirmed that you filed a complaint to eCOGRA, and based on this information we temporarily closed the case and have been waiting for eCOGRA's final decision. The casino's rating was not affected in this case.
Did you submit a complaint to eCOGRA, please? If yes, can you provide me with their final decision as well as all communications between you and eCOGRA? If not - what is the reason you have not done it yet?
It is possible to share the data directly here, with your reply, or by sending them to my email address (branislav.b@casino.guru).
Looking forward to hearing from you.
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