オーストリアのプレイヤーはオンライン カジノ アカウントに 200 ユーロを入金していましたが、設定された限度額を超えたため、後にその金額がキャンセルされました。彼女は支払い証明を提供し、銀行を通じて取引を追跡しようと努めましたが、問題は未解決のままでした。この結果、200 ユーロの損失と、プロセス中に 38.35 ユーロの追加料金が発生しました。カジノと銀行との長い話し合いと数回のやり取りの後、カジノは最終的にプレーヤーの口座に 200 ユーロを入金しました。しかし、カジノは、プロセス中にプレーヤーが負担した追加料金の返金を拒否しました。主要な問題は解決したにもかかわらず、プレイヤーはカジノの状況対応に不満を表明しており、アカウントを閉鎖することを検討していました。私たちの関与の後、私たちはカジノチームとの合意を見つけることができ、プレイヤーは善意のしるしとしてプレイヤーが支払わなければならなかった追加料金を負担することをカジノチームから知らされたため、状況は解決されたと考えました。 。
2023/07/25に200ユーロを入金しました。その金額が私の口座から引き落とされました。残念ながら、設定した制限を超えていたため、短期間であれば金額を確認できましたが、キャンセルされました。それ以来、お金はなくなりました。ライブチャットでの非常に熱心なコミュニケーションは成功しませんでした。私はサポートに支払いの証拠を繰り返し提供しましたが（これも確認されています）、これまでのところそれ以上の返答や情報はありません。アドバイスを受けて、私は銀行に連絡し、200ユーロの所在を追跡するように依頼しました。ただし、経費として 38.35 ユーロを支払わなければなりません。
このお金は短期間で私の履歴に現れたので、おそらくレオベガスがまだ保管していると思います。
助けを求めます。
ありがとうございます、よろしくお願いします
マリーナ S*****
オーストリア
親愛なるCharlie6311様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
デポジットがカジノ アカウントに入金されていない場合、できることは支払いプロバイダーに連絡することだけであることを警告したいと思います。調査する必要がありますが、これは約 1 か月かかる長いプロセスであることに留意してください。このような場合、カジノは手を縛られます。一方、問題が解決されるまでは、これ以上資金を入金しないことを強くお勧めします。
取引中にお金が失われた場合、カジノアカウントに入金されるまでに時間がかかります。
この問題の解決にお役に立てれば幸いです。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ニック
この情報と助けに感謝します。
現在、銀行にお金の追跡を依頼しました。そうこうしているうちに、お金の「消失」から2週間が経過しました。残念ながら、レオベガスの財務部門は、度重なる要請と支払い証明書の送付に成功したにもかかわらず、依然として意見を述べていません。さらに証拠が必要な場合は、喜んで提供させていただきます。
オーストリアからの感謝とご挨拶
Charlie6311 さん、こんにちは。
これはほぼすべてのオンライン カジノで共通の問題であるため、忍耐が最も重要です。カジノが要求したすべての情報 (取引確認、参照番号など) を必ずカジノに転送し、結果をお知らせください。
こんにちは、改めてありがとうございます。カジノは3週間ぶりに今日閉鎖されました!!!!初めて連絡して感想を聞きました。私はすでに過去 3 週間に数回、必要な証拠をすべてカジノに送信していました。残念ながら、私の銀行は行方不明の 200 ユーロの調査でまだ成功を記録できていません。理解できない理由が何であれ、レオベガス側の戦略を遅らせているのではないかと思われるため、この問題をさらに進めていただくようお願いします。
オーストリアのチロルからありがとうとよろしく
Charlie6311 さん、こんにちは。
このような紛失したデポジットが見つかるまでに最大 1 か月かかる場合があるため、支払いに関してカジノまたは銀行から最新情報があった場合はアドバイスをいただけますか?それでも解決しない場合は、カジノに連絡することもできますが、取引を特定するために銀行から受け取った情報をカジノに提供することが重要であることに留意してください。
こんにちは。ありがとうございます。2023 年 8 月 7 日に銀行に資金の追跡を依頼しました。これには 38.35 ユーロの手数料を支払わなければなりません。これまでのところ、銀行からもレオベガスからもフィードバックを受け取っていません。レオベガスは現状についてのみ質問した。私は必要な証拠をすべてカジノに何度か送りました。これも確認されています。さらなる追及をお願いいたします。 200ユーロは1か月分消えてしまった。
オーストリア、チロル州のヴィルトシェーナウのオーバーラウからLGさん、ありがとう
こんにちは、Charlie6311。提供していただいたすべての情報に感謝します。あなたの説明からすると、それがカジノのせいなのか銀行のせいなのかを判断することは実際には不可能です。ただし、カジノにできるだけ詳しく説明するため、あなたの苦情は私の同僚の Michal ( michal.k@casino.guru ) に転送され、今後あなたをサポートすることになります。
解決されるようお祈り申し上げます。
よろしくお願いします。
ニック
Charlie6311 さん、こんにちは。
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。あなたの件を検討しましたので、この問題についてさらに詳しく説明するためにカジノに連絡します。
LeoVegas Casino を会話に参加していただきたいと思っています。
親愛なるレオベガスカジノ様
プレイヤーの支払い不足について詳しく教えていただけますか?支払いはあなた側から受け取られましたか?
親愛なるCharlie6311様
ご連絡いただきありがとうございます。
この件でご迷惑をおかけしていることをお詫び申し上げます。
残念ながら、GDPR やお客様の苦情に関連するその他の情報処理上の制約のため、ここで調査することはできません。
上記の内容を詳しく説明し、件名に「FAO 苦情チーム」と明記して、support-gb@ LeoVegas.comまで電子メールをお送りくださいますようお願いいたします。その後、私たちが個人的にこの問題をさらに詳しく調査することを確認します。
ありがとう、素晴らしい一日を！
こんにちは。ご尽力に改めて感謝いたします。
あなたが提供したアドレスを使用して LeoVegas に電子メールを送信し、状況を再度説明しました。同時に、今日私の銀行から、受取人銀行が受取人、つまりレオベガスがお金を受け取ったことを確認したという情報を受け取りました。両方の証拠を添付ファイルでお送りします。引き続き、この問題のさらなる追及を求めます。
オーストリア、チロル州ヴィルトシェーナウのオーバーラウからLGさん、ありがとう
私は銀行に、ZV 部門によるこの資金に関する調査に関するすべての情報を私の電子メール アドレスに送信するよう依頼しました (証拠を添付しました)。同時に、レオベガスのプレイヤーアカウントを確認したところです。口座にはまだお金がありません。
再度、感謝します
こんにちは、Charlie6311
ご連絡いただきありがとうございます。
この件でご迷惑をおかけしていることをお詫び申し上げます。
残念ながら、GDPR やお客様の苦情に関連するその他の情報処理上の制約のため、ここで調査することはできません。
上記の内容を詳しく説明し、件名に「FAO 苦情チーム」と明記して、support-gb@ LeoVegas.comまでメールをお送りくださいますようお願いいたします。その後、私たちが個人的にこの問題をさらに詳しく調査することを確認します。
ありがとう、素晴らしい一日を！
親愛なるCharlie6311様
最新の状況をお知らせいただきありがとうございます。残念なことに、LeoVegas Casino チームは、GDPR やその他の情報処理上の制約により、特定の財務情報を私たちと共有できないと述べました。
すべての情報がsupport-gb@leovegas.comにも送信されていることを確認して、財務部門に問題が発生しているかどうかを確認できるようにしてください。頑張ってます、すぐに解決するでしょう 🤞
Charlie6311 さん、こんにちは。
あなたのケースの状況に関する最新情報を提供していただけますか?
ご質問に対する解決策が届かない場合は、上記の電子メール アドレスまでご連絡ください。喜んでサポートさせていただきます。
ありがとう、よろしくお願いします。
レオベガスチーム。
良い一日、
約 6 週間後の昨日、ついに 200 ユーロが私のプレイヤー アカウントに入金されました。私は LeoVegas に対し、追跡に要した費用 38 35 ユーロを返金するよう依頼しました。これは今日拒否されました。費用の補償や謝罪も論外だった。ご尽力に感謝いたします。
チロルのヴィルトシェーナウのオーバーラウ出身のLG
親愛なるCharlie6311様
不足していたデポジットがカジノ アカウントに正常に入金されたことを嬉しく思います。お客様にとってご都合の悪い状況であったことは承知しておりますが、限度額を超えた支払いは銀行によってブロックされている可能性が高いため、このエラーはカジノ側だけにあるわけではありません。すべてのトランザクションが完全に処理されたとみなされるには、両側で確認する必要があります。ライセンス当局、位置情報、決済プロバイダーとの契約、銀行の制限などのいくつかの要因がすべて大きな影響を与えるため、一部の支払い方法は通常は非常に迅速ですが、場合によっては支払いの処理に非常に時間がかかる場合があります。常に「カジノの手にある」わけではありません。しかし、カジノチームがプロセスに関するより多くの情報を提供していれば、状況をより適切に処理できたかもしれないという意見には同意します。
カジノアカウントはまだ開いていますか?それでもレオベガスカジノを利用しても大丈夫ですか？
早速のお返事ありがとうございます。私の口座は指示の直後に引き落とされ、レオベガスでの私の履歴にそのお金がすぐに現れたことが証明されたので、私は個人的にカジノを責めています。現時点ではまだアカウントを開いているので使用できますが、このネガティブな経験の後、おそらくすぐに削除するでしょう。
この質問には特別な背景がありますか?
ありがとう
親愛なるCharlie6311様
ご返答ありがとうございます。 LeoVegas チームからあなたに直接連絡すると連絡がありました。
お客様の苦情が解決されたものとみなさせていただきますので、カジノ チームとの間で問題の解決策が見つかったかどうかお知らせください。
こんにちは、レオベガスから連絡がありました。受益銀行も現在、次のことを要求しています。
出費は36ユーロ。私のお金を追跡すると、最終的に 74.35 ユーロかかります。これもカジノに報告しました。月末に、オーストリアの銀行からこの金額が請求されます。その後、支払い証明書をレオベガスに転送します。費用を確認することはすでに約束されています。しかし、かかった費用を負担してくれるという約束は得られませんでした。引き続き最新情報をお知らせしますので、よろしくお願いいたします親愛なるCharlie6311様
ご返答ありがとうございます。
支払いを追跡するための手数料が追加料金であったことは理解していますが、レオベガス カジノが手数料を返金するという寛大な姿勢を示してくれたことを嬉しく思います。レオベガスカジノチームがその決定に固執しないことに疑問を抱く理由はありません。何らかの理由で問題の解決にご満足いただけない場合は、お気軽にmichal.k@casino.guruまで電子メールでご連絡ください。
デポジットの不足という主な問題は解決されたため、お客様の苦情は解決されたものとみなします。
システムでは「解決済み」として閉じます。両当事者のご協力に感謝いたします。今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。私たちはあなたを助けるためにここにいます。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
親愛なるCharlie6311様
ご返答ありがとうございます。
支払いを追跡するための手数料が追加料金であったことは理解していますが、レオベガス カジノが手数料を返金するという寛大さを示してくれたことをうれしく思います。レオベガスカジノチームがその決定に固執しないことに疑問を抱く理由はありません。何らかの理由で問題の解決にご満足いただけない場合は、お気軽にmichal.k@casino.guruまで電子メールでご連絡ください。
デポジットの不足という主な問題は解決されたため、お客様の苦情は解決されたものとみなします。
システムでは「解決済み」として閉じます。両当事者のご協力に感謝いたします。今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。私たちはあなたを助けるためにここにいます。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
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