チリのプレーヤーは、検証が不完全なため、賞金を引き出すことができません。プレーヤーが私たちのメッセージや質問に応答しなかったため、私たちは苦情を拒否しました。
2か月以上前にお金を引き出したいのですが、アカウントを検証するときに、持っていない書類を要求されます。他にどのような方法でお金を引き出すことができますか、または彼らが私に求めているその文書をどのように置き換えることができますか(サービス請求書)
私はライブチャットで話そうとしましたが、彼らは私に有効な答えを与えません、彼らは私が持っていないサービス請求書を添付しなければならないことを繰り返すだけです。
ご返信お待ちしております、ありがとうございます。
親愛なるヨーダノ、
苦情を提出していただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。
KYCは非常に重要で不可欠なプロセスであり、その間にカジノはお金が正当な所有者に送金されることを確認します。彼らはすべてのプレーヤーを物理的に見て、彼らの身分証明書と書類をチェックすることができるという贅沢を持っていないので、これはギャンブル施設が検証手順を完了することができる唯一の方法です。
これまでに提出した書類を教えてください。あなたの自宅の住所を確認することがあなたとあなたの賞金の間に立っている障害のように見えることを私は正しく理解していますか?
できるだけ多くの情報を収集できるように、あなたとカジノの間の関連するすべての連絡を送っていただけませんか。私のメールアドレスはkristina.s@casino.guruです。
この問題をできるだけ早く解決するお手伝いをさせていただきます。あなたからの返信を楽しみにしています。
よろしくお願いします、
クリスティーナ