確認がキャンセルされたため、ドイツからのプレーヤーは撤退できません。プレイヤーが問題の解決に協力せず、スレッドを閉じるように求めたため、苦情は却下されました。
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LeoVegas Casino - プレイヤーは撤退することができません。
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金額: €167
LeoVegas Casino
安全性指標：高い安全性指標
安全性指標が高いカジノは、プレイヤー数が多く、未解決のクレーム数が少ないカジノです。安全性指標の高いカジノでのプレイは安全で、公平な扱いが期待されます。
終了したクレーム
Casino Guruの決定
その他
却下されました
クレームの概要
2年前
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2年前
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私は12.01.2022に、LeoVegasからTrustly経由でFidor Bankアカウントに167€（午前11時10分）の金額で引き出しを行いました。私が口座を開設したとき、ギャンブル/ゲームの目的でそれを使用しないと述べたので、私の銀行はそれを拒否しました。合計額は数日後に再び銀行口座に送金されましたが、カジノ口座に入金されませんでした。私は彼らに連絡し、新しい銀行取引明細書を要求しました（2回目の引き出しを行うため）。私はそれを送りました。現在、1か月以上経過しているにもかかわらず、ドイツの銀行口座明細書5つとSEPA転送明細書付きのウォレット3つを送信したにもかかわらず、意図的に検証を延期しています。ある日、アカウントが正常に確認されたことを知らせるメールが届きましたが、ログインすると確認が尊重されました。レオベガスは真面目で思いやりのあるオンラインカジノだと思いましたが、どうやら私は間違っていたようです。私は彼らに対して法的措置をとることをいとわない！
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2年前
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こんにちはエラルド、
苦情を提出していただきありがとうございます。LeoVegasカジノの問題についてお詫び申し上げます。
先に進む前に、もう少し質問させてください。
銀行の明細書がまだ確認されていないことを正しく理解していますか？カジノが確認を確認した16.2.2022からの電子メール以来、それは逆転しましたか？彼らは何か説明をしましたか？あなたが彼らに最後に連絡したのはいつで、彼らの反応はどうでしたか？
あなたの答えを楽しみにしています、そして私たちはあなたを助けることができることを願っています。
よろしく、
ニック
Casino Guru管理者により編集済
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2年前
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銀行の明細書は確認されていません。他のいくつかの明細書を送信したので、「ロゴ、名前、IBAN番号を記載した銀行の明細書をもう一度送信する必要があります」という同じメールが、すでに送信されているためです。それらを送った。
私が送った最後の声明は昨日でした。
彼らはわざと私の撤退を遅らせています。
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2年前
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親愛なるエラルド。
あなたとカジノの間の連絡をnikolas.b@casino.guruに転送していただけませんか？どのドキュメントが拒否されたか、または正しいドキュメントを送信したかどうかを確認すると便利です。
よろしく、
ニック
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2年前
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こんにちはエラルド、
カジノに送ったのと同じ声明を私たちにも送っていただけませんか？それ以来、一度彼らに新しいものを送ろうとしましたか？少し誤解されているようで、細部が欠けている可能性があるため、受け入れられません。
よろしく、
ニック
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2年前
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こんにちはニック、
述べたように、私はいくつかのドイツの銀行取引明細書を彼らに送りました（いくつかのSEPAウォレットとEUネオバンクウォレットを含む）。彼らが誤解があると主張するなら、なぜこれらの声明を承認しないのですか？
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2年前
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こんにちはエラルド、
健康上の問題で不在だったため、対応が遅れたことをお詫びします。私は、カジノと連絡を取ろうとする同僚のブラニスラフに苦情を転送します。
お役に立てれば幸いです。また、遅れて申し訳ありません。
よろしく、
ニック
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2年前
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こんにちは、エラルド、
退会が遅れたとのこと、申し訳ございません。私はカジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決するために最善を尽くします。ここで、LeoVegasカジノの代表者をこの会話に参加させ、この苦情の解決に参加してもらいたいと思います。
親愛なるLeoVegasカジノチーム、
プレイヤーの確認が取り消された理由を教えてください。状況を教えていただけますか？問題のあるドキュメントと、アカウントの検証を成功させるためにプレーヤーが従う必要のある手順は何ですか？プレーヤーの銀行から返送された資金をプレーヤーのアカウントに入金するには、他に何が必要ですか？
情報提供ありがとうございます。
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2年前
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こんにちはブラニスラフ、
彼らは現れる勇気がありません！
マルタの免許を持ったこの「恒星の」カジノを見てください。
それは残念だ！
彼らが現れるときでさえ、彼らは私のアカウントを確認するように言うでしょう（ちなみに、これは無限の確認です...）
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2年前
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親愛なるエラルド、
ご連絡いただきありがとうございます。
ご不便をおかけして申し訳ございません。
残念ながら、GDPRのため、ここではこれを調べることができません。
質問の詳細と入力内容をsupport@leovegas.comに電子メールで送信してください。件名にFAOFiona/ Nilを入力してください。その後、これについてさらに調査することを個人的に確認します。
ありがとう、素晴らしい一日を！
Leovegasグループ
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2年前
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みなさん、こんにちは。
LeoVegasチーム、情報を提供してくれて、そしてあなたの助けをありがとう。
親愛なるエラルド、
上記の手順に従ってすでにカジノに連絡している場合は、ニュースがありましたらお知らせください。
皆様からのご連絡をお待ちしております。
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2年前
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ブラニスラフはいない、同じ話。私は新しいドイツの銀行口座を送りました、そしてそれはロゴ、私のDE IBANとBIC、私の取引、支店長の署名、そして昨日の日付を持っていました。
私は法的な論争を開くつもりです！
誰だと思いますか、これらの吸盤？！日光の下での詐欺!!!彼らは私にすべてのセントを支払います、そして引き起こされた不便に対してさえ！
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2年前
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こんにちはブラニスラフ、
彼らが私の銀行取引明細書を確認できない場合、彼らはSkrill経由で私に送金することができます（私は確認済みのSkrillerです）。しかし、彼らが撤退を望んでいないことは明らかです！
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2年前
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こんにちは、エラルド、
情報ありがとうございました。
ただし、カジノはプレイヤーが望むように支払うことができず、使用される支払い方法に関する多くの要因によって制限される場合があります。したがって、私はカジノの声明を待ちたいと思います。
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2年前
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こんにちはエラルド、
元気だといいのですが。
それでも問題が発生する場合は、直接ご連絡ください。問題を解決できるよう努めております。
ありがとう、素晴らしい一日を！
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2年前
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コンプライアンスチーム（フィオナ）の要求に応じて最初の引き出しを行った銀行取引明細書を送信しましたが、ぼやけているとのことでした。
必要に応じて、支払いプロバイダーと一緒に自分自身を調査することができます。それは彼らの仕事です！そして、彼らは支払いが返還されたことに気づいたでしょう。しかし、繰り返しになりますが、ギャンブルのお金を受け入れないアカウントに撤回したのは私のせいです。ダブルスタンダード！
3か月が経過し、法的な紛争を開くことを検討しています（ただし、費用がかかりすぎると思われる場合は、そうしないかもしれません）。少なくとも、彼らは慈善のためにその金額を送ることができたかもしれませんが、これらの無力な人々にそれを維持させ、彼らの喜びを持たせてください！
（私は、都合がよければ、彼らは二重基準を、通常は詐欺師に適用すると確信しています!!。）
ここにスペースをありがとう、そしてあなたは未解決として苦情を自由に閉じることができます！
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2年前
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親愛なるエラルド、
カジノの担当者に送った、ぼやけているとされる上記の書類を送っていただけませんか？私のメールアドレスはbranislav.b@casino.guruです。カジノのコメントも見たいです。
スキャナーを使用するなど、ドキュメントのより良い写真を撮るための他のオプションはありますか？
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2年前
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エラルド、メールありがとうございます。2つの添付ファイルを受け取ったことを確認しました。
アカウント/支払いの確認にこれらの写真を使用したい場合は、承認されなかった理由を理解しています。
私は専門家ではありませんが、ドキュメントは変更/編集されているように見えます。
銀行に元の銀行取引明細書を要求し、カジノの要件に従ってカジノに送信してください。
完了したら、進捗状況をお知らせください。
ご連絡をお待ちしております。
Casino Guru管理者により編集済
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2年前
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こんにちはブラニスラフ、
お金を受け取ることを期待しているのに、なぜそれらを編集する必要があるのか教えてください。
別のスクリーンショットをお送りしました。
彼らは支払うつもりがないので、あなたはスレッドをキャンセルするかもしれません。もう3ヶ月経ちました（それに、それを手に入れる時間があまりありません）。彼らが支払いをしたいのであれば、彼らは調査を行い、その金額が自分の銀行に返還されていることを発見したでしょう。とにかく...
実際、彼らのライセンス提供者がこれらの「オンラインカジノ」をチェックするのではないかと思います。
お手伝いありがとう。
よろしく、
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2年前
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こんにちは、エラルド、
理由は他にもあります。
メールを受信したことを確認します。提供されたスクリーンショットは、支払い方法の検証のための有効な/関連するドキュメントの要件を満たしていません。
状況を説明したいと思います。検証プロセスは、すべてのオンラインカジノで重要です。公式で有効な書類を提供できない場合、通常、アカウントは確認されません。
また、スレッドのキャンセルのリクエストがわかりません。私が苦情を閉じた場合、それは拒否され、この場合は未解決としてマークされません。
だからあなたの要求を明確にしてください。この問題の解決を続行しますか？
はいの場合、上記のリクエストを繰り返します。
「銀行に元の銀行取引明細書を要求し、カジノの要件に従ってカジノに送ってください。
完了したら、進捗状況をお知らせください。」
問題の解決に協力する意思がない場合は、苦情を拒否することを余儀なくされます。
ご連絡をお待ちしております。
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