ブラジル出身のこのプレイヤーは、R$5.00 のベットで 30 スピンを約束するオファーとして、レオベガス カジノに 300 レアルを入金していました。賭け条件を満たしたにもかかわらず、約束されたスピンはクレジットされませんでした。カジノのサポートはプレーヤーに7日間待つよう求めたが、最新情報は提供されなかった。その後、カジノ側から何の説明もなく、プレイヤーのアカウントはブロックされた。私たちはカジノの代表者と問題の解決を試みましたが、彼らが GDPR ポリシーに準拠しているため、適切な情報は得られませんでした。その結果、苦情は「未解決」としてクローズされ、カジノの評価に影響を与える可能性がありました。さらに支援が必要な場合は、eCOGRA およびマルタ賭博局に連絡するようプレイヤーにアドバイスしました。
私は LeoVegas からのオファーを利用し、300 ブラジル レアルを入金し、 R$5.00 のベットで 30 スピンを約束されました。
私がしなければならなかったのは、入金額の 2 倍 ( $600 ) を賭けるだけでした。
これらの要件を満たした後、スピンはクレジットされませんでした。
カスタマーサポートに連絡したところ、問題の解決には24時間かかると言われました。
今日で7 日経ちますが、まだ更新情報を受け取っていません。
再度サポートに連絡すると、プロバイダーが問題を修正してから(LeoVegas)がスピンをクレジットできるようになるまで待つように求められます。
これはとんでもないことです、私は憤慨しています。
親愛なるポワボン様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。レオベガス カジノに関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。
状況をよりよく理解するためにいくつか質問させてください。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
トーマス
この時期は苦情が急増するため、弊社からの回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。当社は、各苦情を提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日間の猶予を設けます。また、現在 900 件を超える苦情を管理しているため、苦情が解決者に割り当てられるまでに少し時間がかかる場合があることにご注意ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしいただければ幸いです。できるだけ早くご連絡させていただきます。
はい、ゲームは利用可能ですが、私が当然持っているはずのラウンドはありません。
また、代わりのボーナスも提供されず、電子メールでの返答さえありませんでした。
Web サイトのサポート チャットでは、お待ちくださいとだけ言われます。
今日、2023 年 12 月 23 日で、解決策を待ち続けて 8 日間が経過しました。
poivonさん、必要な情報を提供していただきありがとうございました。あなたの苦情を同僚のトーマスに転送します ( tomas.k@casino.guru ) 誰があなたのサービスを提供しますか。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
ポワボンさん、こんにちは。
あなたのケースを検討したので、お手伝いできるかどうかカジノに連絡します。
私たちは、LeoVegas Casino に対話に参加していただき、この苦情の解決に参加していただきたいと考えています。
親愛なるレオベガスカジノ様
プレーヤーの問題に関する最新情報を提供していただけますか?フリースピンがまだ付与されていないのはなぜですか?
ありがとう。
敬具、
トーマス
カジノの達人
何？カジノの期限はすでに設定されているのに、さらに 7 日間延長し、その期限も過ぎていますが、敬意を表してこの詐欺的なカジノを拒否するつもりはありませんか?信じられない！！！
ポワボンさん、こんにちは。
現在、社内でカジノの代表者と連絡を取ろうとしています。したがって、タイマーをさらに 7 日間延長して、何が達成できるかを確認します。引き続きお知らせします。
お待ち頂きまして、ありがとうございます。
カジノがスピンの要求に応答せず、応じなかったので1か月が経過しました。 5 ドルのスピンを 30 回行うと、150.00 ドルで大きな勝利を収めることができます。
Guru Team さん、まさにそのようにして、Casino Leo Vega で、彼らは正当な理由もなく私のアカウントを今すぐブロックしました。私は昨日アクセスしましたが、今日ブロックされました。唯一の理由は私の苦情です
親愛なるポワボン様
私はまだカジノの代表者からの返答を待っています。苦情を直ちに終了し、ゲーム当局に連絡するよう提案する可能性があります。ただし、先に進む前に、いくつかの説明をいただければ幸いです。フリースピンの提供を証明する、ライブチャットとのコミュニケーションの記録を提供していただけますか?さらに、ゲームアカウントがブロックされた場合、まだ資金は残っていますか?
はい、もちろん。
サポートとのやり取りの記録。
そして、私が遵守したオファーの登録
そして、私が賭けた金額の記録、私は常に現実制御を有効にして、自分がどれだけプレイして賭けたかをよく知るようにしています。
思い出してみると、私は30日間この戦いを続けてきましたが、最近、私がこの苦情を申し立てた後、カジノは電子メールでもその他の連絡手段でも、正当な理由もなく私のアカウントをブロックしました。
事が起こった後、私はそれ以上入金しなかったため、残高はありませんでした。
ポイボンさん、こんにちは。
カジノ コンプライアンス チームから、次の措置を講じるよう指示するメッセージを受け取りました。
"に電子メールを送信するには ajuda-br@leovegas.com苦情の件名には「FAO 苦情チーム」と記入し、この問題が確実に調査されるよう個人的に保証します。
カジノの GDPR ポリシーにより、それ以上の情報を受け取れない場合があります。したがって、最新情報をお知らせください。
ありがとう。
親愛なるポワボン様
カジノの代表者と社内で問題を解決しようと何度も試みましたが、関連する情報は得られていません。この情報不足は、カジノが個人データの共有を禁止する GDPR ポリシーを遵守しているためです。残念ながら、指示どおりにカジノ部門からの返答も得られていないため、この苦情の解決を進めることができません。したがって、「未解決」としてクローズする必要があり、カジノの評価にマイナスの影響を与える可能性があります。ただし、カジノはいつでもこの苦情を再開するオプションを保持しており、その場合は電子メールで通知されることに注意することが重要です。
それまでの間、裁判外紛争解決サービスである eCOGRA に連絡することをお勧めします ( complaints@ecogra.orgまたは https://ecogra.org) を参照し、苦情を送信してください。ゲーム当局と協力しており、プレーヤーを支援するためのより良いオプションとツールを備えています。次のステップは、マルタ賭博管理局 (https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/) に連絡し、苦情を提出することです。これは優れたライセンス発行機関であり、プレイヤーを支援するためのより優れたオプションとツールを備えています。 ADR または MGA がどのように対応したか教えてください ( tomas.k@casino.guru ）。
もっとお役に立てれば幸いですし、このような問題が二度と起こらないことを心から願っています。
よろしくお願いします、
トーマス
カジノの達人
