イタリアのプレイヤーのアカウントは、要求された書類をすべて提出したにもかかわらず、長い検証プロセスの後、レオベガスによって永久に閉鎖されました。彼女は、アカウントの閉鎖によりボーナス、VIP プログラム、およびサービスが利用できなくなったと主張し、入金分 1,500 ユーロの返金を要求しました。苦情チームは彼女の状況を認識しましたが、カジノが既存の残高を差し押さえたケースのみを追求できると説明しました。閉鎖時点で彼女のアカウントには残高が残っていなかったため、苦情はそれ以上の措置なしで終了しました。
8月に始まった長い検証プロセスを経て、Leovegasが私のアカウントを永久に閉鎖することを決定したという連絡を受け取りました。
まず、私はいかなる規約にも違反しておらず、要求されたすべての書類を速やかに提出したことを明確にしておきます。私は多額の金額を入金し、15,000ユーロを獲得し、それをプラットフォームで完全に再プレイしました。サイトでその金額を再プレイした後にボーナス、VIPプログラム、および私が権利を有していたすべての特典を奪われたため、入金した金額の1,500ユーロの返金を要求しています。しかし、ゲームアカウントがブロックされ、さまざまなサービスが奪われたため、その機会がありませんでした。
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。LeoVegas でのご経験とアカウントの閉鎖についてお聞きし、残念に思います。
あなたのケースをよりよく理解し、私たちがどのようにサポートできるかを知るために、いくつかの点を明確にしていただけますか?
カジノが未払い残高を没収したケースについては、弊社が手続きを進めることができますのでご了承ください。ただし、残高が支払われる限り、カジノはアカウントを閉鎖する権利を有するため、将来のボーナス、潜在的な賞金、または VIP 特典に関する請求を追求することはできません。
これらの詳細情報を提供していただくことで、調査を進め、解決に向けて取り組むことができます。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
いいえ、アカウントが閉鎖されたとき残高はありませんでした。カードのコピーを要求され、すぐに明細書が提供されましたが、閉鎖の理由は何も教えてもらえませんでした。15,000 ユーロすべてを再びプレイしたとき、アカウントはブロックされ、2 か月間そのままにされた後、永久に閉鎖されたというメールが届きました。アクティブな残高がなかったことはわかっていますが、15,000 のプレイで返金が発生したことをご存知ですか? 完全に理由のない閉鎖は言うまでもありません。
sabrina91297様、
LeoVegas での経験について、さらに詳しい情報を提供していただきありがとうございます。長い検証プロセスを経て、何の説明もなくアカウントが閉鎖されてしまうのは、どれほど苛立たしいことか、私たちも理解しています。これほど長時間ゲームをプレイした後で、VIP 特典、ボーナス、その他のサービスにアクセスできなくなるのは、特に残念です。
お客様の状況には同情しますが、当社が対応できるケースの種類には限りがあることをご理解ください。カジノがプレイヤーの既存の残高を差し押さえた場合にのみ、当社は対応することができます。アカウントに残高がなく、資金が没収されていない場合、残念ながら、アカウントの閉鎖により将来のボーナス、賞金、ロイヤルティ特典が失われる場合でも、それ以上の対応はできません。
とはいえ、残高が差し押さえられていた場合、当社は喜んで支援し、公正な解決を推し進めます。また、明確な理由なくアカウントを閉鎖することは決して理想的ではないことも認識していますが、カジノは、残高がプレイヤーに返還される限り、独自の判断でアカウントを閉鎖する権利を有します。
このような状況を考慮し、現時点ではこの苦情を終了せざるを得ません。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。さらにサポートできることがございましたら、お気軽にお問い合わせください。
皆様のご多幸をお祈り申し上げます。
ペトロネラ
カジノ.グル
