カリフォルニア州のプレイヤーは、身分証明書を所持している写真を複数枚提出して確認したため、Liberty Slots から 2,000 ドル近くを引き出すのに大幅な遅延に直面しました。カジノの手順と規定の処理時間 48 時間に従ったにもかかわらず、カスタマー サービスとのやり取りが 1 週間以上続き、役立つ回答が得られなかった後も確認は未解決のままでした。苦情チームはカジノに解決を依頼しましたが、協力が得られず、カジノが有効なライセンスなしで運営されているため、苦情は「未解決」とマークされました。
Liberty Slots を試してみたところ、実際に 2,000 ドル近くのまともな金額を獲得しました。その後、引き出しの悪夢が始まりました。彼らの認証プロセスの手順を読みました。彼らはそれが簡単なことのように見せかけ、プロフェッショナルな方法で認証を行うようです。彼らの Web サイトに記載されている処理時間枠は 48 時間です。私は ID と住所の証明を提出しました。私はビットコイン暗号通貨で入金したので、ID を持った写真を提出する必要がありましたが、私はそれを提出しました。ここで問題が発生しました。同じリクエストに対して 4 つの異なる写真を提出したに違いありません。毎回、送信してから応答が返されるまでに 24 時間の期間がありました。土曜日に引き出しを開始したのですが、翌週の木曜日になってもまだ認証されていません。私はカスタマー サービスに、これはまったくのでたらめだと説明し、4 回連続で写真を撮る方法がわからないのはなぜかと尋ねました。彼らはあまり役に立たず、ID を持った写真をもう一度撮る必要があると繰り返すだけでした。なぜですか?もしこれをもう一度やらなければならなかったら、Liberty Slots からの出金を待つために入金した Liberty Slots や Lincoln Casino などのサイトを試すことはなかったでしょう。
親愛なるSlotwizard123様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノは資金が正当な所有者に送金されていることを確認するために必要であることを理解してください。カジノはすべてのプレイヤーを実際に見て身分証明書や書類を確認する余裕がないため、これがギャンブル施設が検証手続きを完了できる唯一の方法です。真剣で認可されたカジノはどれも KYC を軽視しておらず、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
こんにちは、クリスティーナ。
ユーザー名がメールアドレスのログイン名になるとは思っていませんでした。匿名性を保つために、これを他のユーザー名（Slotwizard123など）に変更することは可能ですか？ はい、検証プロセスで問題になったのは自撮り写真だけでした。私が送った他の書類については何も言及も確認もありませんでした。最初のやり取りは、写真で私の身分証明書が頭頂部を少し覆っているということでした。これはちょっとおかしいですね。携帯電話のカメラを使っていたので解像度が小さかったのは理解できます。そこで、身分証明書が頭の一部を覆っていない2枚目の写真を送りました。その後、セキュリティリスク部門から、身分証明書を頭の横に置いて写真を撮り直すようにというメールが届きました。その通りにしましたが、今度は高解像度のカメラを使うようにしました。免許証が判読できないというメールが届いたのですが、これはまったくのデタラメです。よろしければ、メールとチャットの記録を転送できますか？
ご返信ありがとうございます、Slotwizard123。あなたとカジノの間のすべての関連通信を転送していただけますか？ kristina.s@casino.guru ? または、こちらに投稿していただいても結構です。よろしくお願いします。
Slotwizard123さん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のStefanに転送します（ stefan.m@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
親愛なるSlotwizard123様、
カジノに関する問題が発生したとのこと、大変申し訳ございません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決するよう努めます。
ここで、Liberty Slots Casino の担当者にこの会話に参加してもらい、この苦情の解決に協力してもらいたいと思っています。
リバティスロットカジノ様
これについてコメントしていただけますか？
情報をご提供いただきありがとうございます。
私はカジノに何度も連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。カジノ側の協力がなければ、できることはあまりないと思います。カジノは有効なライセンスなしで運営されており、ADR サービスにも加入していないため、頼れるゲーム機関はありません。
弊社のシステムで苦情を「未解決」としてマークします。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、お客様にメールで通知します。
このような状況を避けるために、今後はレビューと評価に基づいてカジノを選択することをお勧めします。今回はもっとお役に立てなかったことをお詫び申し上げます。
よろしくお願いします、
ステファン、Casino.Guru
