ブラジルのプレイヤーは、オンラインカジノでのアカウント認証に問題があると報告し、その結果、アカウントが閉鎖され、110ドルの賞金を引き出せなくなりました。要求された書類を複数回送ったにもかかわらず、カジノは彼のアカウントを認証しませんでした。私たちが介入してカジノと連絡を取り、書類の認証に成功しました。しかし、プレイヤーは当初アカウントにアクセスできず、その後、カジノのボーナス利用規約により出金に必要な入金に問題が生じました。プレイヤーは、いくつかのガイダンスを受けた後、入金方法をよりよく理解するために、カジノのサポートと知人に助けを求めることにしました。プレイヤーは、アカウント認証の主な問題が解決されたことを確認したため、私たちは苦情が解決されたとみなしました。
あなたが提供したリンクを通じて Liberty Slots Casino に登録したところ、スロット マシンの 30 フリー スピンのプロモーションを記載したメールが届きました。これらのフリースピンを使用して、よく覚えていない金額を獲得しましたが、その後はロールオーバー要件を満たす必要がありました。私はこの要件をなんとか満たし、終了までに累計 110 ドルの賞金を獲得しました。その後、アカウント確認のための書類を要求されました。これらの書類を何度か送りましたが、支払いを逃れるために停滞しているようで、写真を何度も再送信するよう求められました。今日、書類が認証されたかどうかを確認するためにアカウントにログインしようとしましたが、アカウントにアクセスできませんでした。私が彼らのサポートに連絡したところ、Liberty Slots Casino が私のアカウントをキャンセルし、私が合法的に獲得したお金を事実上すべて盗んだとのことでした。
親愛なるエマーソンジェフ様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。アカウントを作成した正確な時期を明確にしていただけますか?アカウントが認証されていないということを正しく理解していますか?
あなたのアカウントがブロックされた理由についてカジノから説明を受けましたか?あなたとカジノとの間のすべての関連通信を次の宛先に転送してください。 kristina.s@casino.guru 。あるいは、ここに投稿することもできます。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
私のアカウントを閉鎖する理由については何の説明もありませんでしたが、それはカジノの決定であり、カジノがチャットでの会話を終了するとすぐに私との会話は消えてしまいました。私のアカウントを確認するための書類と一緒に送ったメールがあります。
2024年1月28日以来、私は書類の写真、他のカジノにすでに送った写真を送っていますが、すべて受け入れられましたが、拒否され続け、別の写真を送るように言われました、そして彼らは私を強盗したと言った
エマーソンジェフブさん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Michal に転送します ( michal.k@casino.guru ) 誰があなたのサービスを提供しますか。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、エマーソンジェフブさん
私はミハルです。この苦情を引き継ぎました。私はこの事件を検討しましたが、KYC と AML が非常に重要かつ不可欠なプロセスであることを知っておいてください。
KYC プロセスがイライラしたり時間がかかる場合があることは理解していますが、カジノもルールや規制に従う必要があるため、プロセス全体をよりユーザーフレンドリーに、またはより迅速に実行できるという意見には共感できますが、これは標準的な手順ですカジノにはその権利があります。
これを踏まえて、この問題についてさらに詳しく説明するためにカジノに連絡するつもりです。
Liberty Slots Casino を会話に参加していただきたいと思っています。
リバティー スロット カジノ様
カジノが KYC および AML プロセスのためにさまざまな文書を必要とする可能性があることは理解されていますが、プレーヤーが提供した写真だけでは不十分な理由について説明していただけますか?
親愛なるエマーソンジェフ様
カジノの代表者と連絡を取ることに成功し、状況をよりよく理解するためのさらなる情報を待っています。この事件の解決にはもう少し時間を与えたいと考えています。タイマーをさらに 7 日間延長します。
親愛なるエマーソンジェフ様
確認のためにカジノチームに提出したすべての書類を私のメールアドレスに送っていただけますか。 michal.k@casino.guru ?これは、状況をより明確に理解するのに役立ちます。
よろしくお願いします。
彼らからはまだ何の連絡も受けていませんが、彼らは私のメールをキャンセルしたと言っていますが、プロモーションに関するメッセージを私の電子メールに送信し続けていますが、私の件に関しては今のところ連絡がありません。
親愛なるエマーソンジェフ様
カジノチームから受け取った最新のアップデートは、あなたの書類検証とKYCプロセスの完了に関するものでした。このプロセスが完了すると、通知が届きます。お待ちいただくのはご迷惑かと思いますが、この手続きには時間がかかる場合があることをご了承ください。ご容赦いただきますようお願いいたします。私たちはすぐに進歩を目撃できることを期待しています。
親愛なるエマーソンジェフ様
カジノ チームから、あなたの書類が正常に検証されたという確認を受け取りました。これで、新しい出金リクエストの送信を続行できるようになり、処理と支払いがすべて順調に進んでいるように見えます。資金を受け取りましたらお知らせください。
しかし、最後にカスタマー サービスに問い合わせたときに、カスタマー サービス担当者が私のアカウントはキャンセルされたと言ったので、自分のアカウントにアクセスできません。アカウントにアクセスできない場合、どうやって何かを受け取ることができますか?
親愛なるエマーソンジェフ様
アカウントへのアクセスは今すぐ復元されるはずです。
カジノ アカウントにログインしようとしたときに表示されたエラー メッセージのスクリーンショットを提供していただけますか?
親愛なるEmersonjefb様、
これは多くのカジノのノーデポジットボーナスの一般的な要件です。Liberty Slots Casino のボーナス利用規約には、このことが明記されています。
無料ボーナス
トーナメントの賞金など、何らかの理由で無料ボーナス、入金不要ボーナス、カジノクレジットの購入を必要としないボーナスを受け取った場合は、以下の条件を必ずご確認ください。
1: アカウントの確認と詐欺防止のため、すべてのプレイヤーは、出金処理の前に、少なくとも 25.00 ($、€) の入金を少なくとも 1 回行う必要があります。
2: 出金をリクエストする前に、すべての入金を少なくとも 1 回全額賭ける必要があります。
カジノの利用規約に従うことをお勧めします。
親愛なるEmersonjefb様、
入金ができない理由を詳しく教えていただけますか？入金処理中にエラーが発生した場合は、エラー メッセージのスクリーンショットを共有してください。
親愛なるEmersonjefb様、
申し訳ありませんが、あなたの最後の投稿が理解できません。入金に関してまだ問題がありますか、それとも他の問題が発生していますか?
親愛なるEmersonjefb様、
入金オプションを確認しましたが、かなり標準的で、さまざまなオプションが用意されているようです。
何が問題なのか明確にしていただけますか? 入金処理中にエラーが発生していますか?
親愛なるEmersonjefb様、
あなたの意見は理解できますが、支払い方法の多様性とアクセス性はカジノによって独占的に管理されているわけではありません。ライセンス機関、地理的位置、支払いプロバイダーとの契約、銀行の制限など、いくつかの要因がすべて大きな影響を及ぼします。残念ながら、カジノは特定の市場で顧客に特定の支払い方法を提供するのに無力で制限されている場合があります。カジノが希望する支払い方法をサポートしているかどうかを確認することをお勧めします。最終的には、以前の入金不要ボーナスからの賞金を請求するために正常に入金するのはプレーヤー（あなた）の責任です。サポートされている代替方法を調べてください。残念ながら、この件に関して私たちがあなたを支援する能力は非常に限られています。
わかりました。カジノのサポートに問い合わせて、何かアドバイスがないか確認してみます。また、友達がカジノで利用可能な支払い方法を使用してすでに入金したかどうかも確認します。本当にありがとうございました。
親愛なるEmersonjefb様、
ご理解いただきありがとうございます。お支払い方法についてご友人と話し合うことは問題ありませんが、使用するお支払い方法はご本人様の名前で登録されている必要があることにご注意ください。入金または出金の取引は、第三者の支払い方法を使用して行うことはできません。
いずれにせよ、この小さな障害を乗り越えられると信じています。
認証に関する主な問題は解決されましたが、他に何かお手伝いできることはありますか? それとも、苦情は解決されたとみなしてよいのでしょうか?
親愛なるEmersonjefb様、
確認ありがとう。
苦情申立人が、検証に関する主な問題が解決されたことを確認したため、この苦情は解決されたとみなします。これで、システム内で「解決済み」としてクローズします。双方の協力に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。お手伝いさせていただきます。
ご存知のとおり、弊社はサービスに対して料金を請求しませんし、チップも受け取りません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想を共有していただければ幸いです。率直なレビューや、苦情解決および調停プロセスを改善するためのご提案をいただければ幸いです。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題について弊社に問い合わせることを検討している他の方にとって役立つ可能性があります。
お時間をいただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
