米国のプレイヤーは、オンライン カジノでのアカウント認証プロセスに遅れが生じ、規定の 3 ~ 5 日ではなく 2 週間かかっていました。アカウントが認証された後、賞金を現金化する際に問題が発生しました。しかし、カジノとの連絡により状況は解決され、プレーヤーは問題が解決したことを確認しました。その後、苦情は当社によって「解決済み」としてマークされました。
Tonio94 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者に資金が送金されたことを確認するプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。本格的なカジノは KYC を軽視するものではなく、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 (前もって)ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
今、キャッシュアウトしようとすると、暗号通貨の保管者である必要があると言われました。先日入金しましたが、それを調べるためにビットコインアドレスは何ですかと尋ねられました。他のカジノでは入金確認を送信しません。
こんにちは、Tonio94 さん
あなたのアカウントはすでに認証されているとのことで、うれしく思います。
ありがとう。