米国からのプレーヤーは、カジノから資金を引き出す際に問題が発生しています。プレーヤーが応答を停止したため、苦情は終了しました。
Cutta23 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。退会に関する問題については残念に思いますが、ご心配をおかけしていることを理解いたします。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日、場合によっては数週間かかるのが通常であることに注意してください。つまり、お金がアカウントに反映されるまでに時間がかかる可能性があります。この遅延は、KYC 検証が完了していないこと、または大量の出金リクエストが原因で発生する可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金要求後少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出するようアドバイスしています。
アカウントが正常に認証され、ゲーム履歴が確認され、出金がカジノによって承認されたにもかかわらず、出金リクエストから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、お知らせください。介入してサポートを試みます。あなた。
ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
トーマスさん、私がこの苦情を申し立てた後、私のアカウントへのアクセスは許可されなくなりました。いいえ、彼らは私のメールに返信しません。 彼らは自分のためではなくお金を引き出し、私のアカウントをロックアウトしました
お返事をありがとうございます。
残高が没収され、アカウントが閉鎖された理由をカジノから知らされましたか?
あなたの賞金は入金不要ボーナスのフリースピンから得られたものだと正しく理解していますか?
残念ながら、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に返答していません。したがって、これ以上調査することができず、この苦情を却下する以外に選択肢はありません。
プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。
Cutta23 の要請により、この苦情を再開しました。この事件が解決されるチャンスをもう一度与え、関係者双方が満足のいく結論に達するよう支援したいと考えています。
プレイヤーからのメッセージ:
「返信が遅くなり申し訳ありませんが、パスワードを紛失してしまい、Guru のこのアカウントにログインできませんでした。」
Cutta23様、
苦情スレッドに返信できない場合は、以下のメールアドレスまでご連絡ください。 tomas@casino.guru