カリフォルニア出身のプレイヤーは、スティッキーボーナスの条件に関する誤解が原因で、リミットレスカジノと残高紛争を起こしていました。プレーヤーは賭け条件を満たしており、賞金を引き出す資格があると信じていました。しかし、カジノ側はプレーヤーがまだボーナス額を支払う義務があると主張していた。プレーヤーはまた、カジノが彼の書類の確認を拒否し、出金手数料を課したことにも不満を抱いていた。私たちのチームがスティッキーボーナスの利用規約を説明した後、プレイヤーはなんとか残高を増やして出金に成功しました。問題はプレイヤーが満足するまで解決されました。
カジノの第一人者チームの皆さん、すでに別の件で皆さんを忙しくさせているのはわかっていますが、これはまったくおかしいです。リミットレスカジノのピットボスに送ったメールを貼り付けます。要するに、彼らは私への支払いと請求を拒否しています。私にはまだ支払わなければならないボーナス額があります。覚えておいてください、私は20ドルのデポジットから4,000ドル以上の賭け金を返済しましたが、彼らはまださらに多くを望んでいます、問題は、私がまだ借りていると彼らが主張する残高が、私の実際の賭け金の残高と組み合わされていることです現金の金額、彼らは私がもっと賭けることでそれを支払うことができると主張していますが、それは問題です、たとえば、賭けて緩めて同じ金額を取り戻した場合、たとえ20ドルを賭けただけだったとしても、私の残高は変わりません!!!これが理にかなっているといいのですが、なぜ彼らが私の収益からボーナス額を差し引かないのか理解できません。私はボーナス残高を 5 倍以上オーバープレイしたと思います。彼らは、私が少し賭けてもボーナス額は同じだと主張します。金額が変更されるかどうかを確認しましたが、2回目に連絡して尋ねたときは変更されていませんでした。過去数時間しか表示できないため、ゲームプレイ履歴を要求した写真やチャットを添付します。何かご必要なことがございましたら、お気軽にご連絡ください。また、自分でテストできるように、ログイン情報を非公開で提供しても構いません。また、私が手動で拒否された場合、ほぼ 10 ドルの出金手数料がかかります。彼らは、私が見ることができるメモを私のファイルに追加しました。そうでなければ、私が必要とするのは、彼らが私の書類を確認することだけですが、彼らはそれを拒否しています。スタッフ全員に、ここであなたたちがやっていることをとても愛しています。
名前はジェイ
転送されたメール（コピー）
私の名前は Julian V*** です。ユーザー名は THeNameIsJay です。電子メール アドレスは次のとおりです。
L***@gmail.comメール、電話、テキスト 559*** でお気軽にご返信ください。ありがとうございます
こんにちは。完全なゲームプレイ履歴のコピーを取得しようとしています。サポート担当者が私の苦情の概念を理解できない様子がわかります。コードを使用して、20 ドルのデポジットに加えて 116 ドルのボーナスを獲得しました。このクーポンには 200 フリースピンも付いていますが、私はまだ使用していません。あなたの人々との間で抱えている問題を解決したいのです。私のプレイスルー残高は 4000,000 ドルを超えていましたが、何時間もプレイして賭け続けた後、それを返済しました。明らかに、プレイスルー残高が 0 ドルになっているので、ボーナス額の 116 ドルをオーバープレイしたこともわかります。私のゲームプレイ履歴のコピーがあれば、それを証明できます。私が抱えている問題は、私の実際の残高が 120.37 ドルで、大した額ではありませんが、返済した 4,000 ドルと比較すると、私にとっては多い額であるということです。だからこそ、なぜあなたのチームが私とゲームをするのか理解できません。彼らは、私には返済すべきボーナス残高がまだ 116 ドルあると言っています。それが本当なら、あなたは間違いなく私が返済している額を追跡していません。あなたのチームがボーナスと実質の額を言っているのをどうやって追跡できますか?バランスは組み合わされていますか？座って電卓を使って質問し、賭けたすべてを差し引く必要がありますか?それでも残高は116ドルだと言い続けるでしょう。たとえば、私の実際の残高が 120.37 で、10 ドルを賭けた場合、10 ドルは 110.37 ドルでボーナスの支払いに充当されます。さて、私が賭けて 10 ドル勝った場合、私の残高は最大 120.37 ドルに戻りますが、そのボーナスを 4 倍にして返したことは保証できますが、皆さんは私に払いたくないだけだと思います。そうでない場合、なぜ実際の残高からボーナス額を差し引かないのでしょうか。もう払ってしまったからです。どのように追跡しているか見せてもらえますか。昨日のこととは思えません。ボーナス残高があると言われ、いくつかゲームをしました。翌日、別の金額を言われるかどうか確認するために電話をかけ直したら、その通りでした。違う金額は言わないでください。では、私が賭けて負けたお金はどこに消えたのですか？私のジレンマがわかるように写真とテキストを添付します。
livsdad2020 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。私が間違っているかもしれませんが、あなたの状況説明からすると、あなたは粘着ボーナスを使ってプレイしたと思います。カジノのボーナス利用規約にも、これが当てはまることが示されています。 ここを参照してください:
「g. プレーヤーは、入金ボーナスは賭け目的のみのため出金できないことを理解しています。ボーナス額は、カジノによって追加される追加資金として定義されます。
l.プレイヤーは、ボーナス額未満の出金はできないことを理解しています。
メートル。プレーヤーは、プレーヤーが出金を要求すると、入金回数に関係なく、カジノがプレーヤーの残高または賞金から、最大で入金ボーナスと同等の金額を差し引くことを理解します。このような控除は和解の前に行われます。」
残念ながら、これがスティッキーボーナスの仕組みです。最初のボーナス額は、出金時にアカウントから差し引かれます。 20 ドルを入金して 116 ドルのボーナスを獲得した場合、出金時にアカウントから 116 ドルが差し引かれます。基本的に、これは、非常に高いボーナス額や低い賭け条件など、プレイしたボーナスの一部である非常に便利なボーナス条件に対して支払う代償です。あなたの不満はわかりますし、これが不公平に思われるかもしれませんが、カジノがボーナス規約にこの事実を記載している限り、私たちにできることはあまりありません。
カジノは、出金をリクエストするためにどのくらいのアクティブ残高が必要かアドバイスしましたか?また、お客様とカジノとの間でその他の関連する連絡がある場合は、 kristina.s@casino.guruに転送してください。あるいは、ここに投稿することもできます。
ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
なるほど、どれだけ賭けて負けても116ドルより100ドルは上回らなければいけないということは、基本的には残高が216ドルになるまで出金リクエストはできないということですね…。
あれは正しいですか
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