オレゴン州のプレイヤーは、オンライン カジノから 50 ドルのボーナスを引き出すのに苦労しました。カジノは、引き出しを続行する前にプレーヤーに KYC プロセスを完了して入金するよう要求しましたが、プロセスは混乱しており、カジノからの返答は役に立ちませんでした。調査の結果、プレイヤーが提出した身分証明書の写真の品質が低かったため、検証プロセスが遅れたことが判明しました。検証を進めるために、新しい鮮明な写真をアップロードするようプレイヤーにアドバイスしました。しかし、プレイヤーは所定の期限内に私たちのアドバイスに応じなかったため、苦情は却下されました。
100 ドルの無料ボーナスを提供するという歓迎の招待状を受け取りました。私はプレイに到着し、それらを捨てました。その時点で、カジノは自動的に残りの残高を削除し、次の出金額（合計50ドル）を私のアカウントに入れました。
その時点で出金しようとしましたが、ウェブサイトのプログラムによってブロックされ、プレーヤー確認フォームに記入して送信する必要があると通知されました。レジ係のページからのプロンプトで私が移動したページは、私が 9 日前にアップロードして提出した私の身分証明書のみを受け入れるように設計されていました。カジノからは、このプロセスには 3 ～ 5 日かかり、その 50 ドルを引き出すことができるとのことでした。このフォームについては何度も質問しましたが、何の説明もありませんでした。質問は一度も解決されませんでした。私が尋ねたもう一つの質問は、カジノへの入金についてでした。そのお金でプレイすることはできますが、ボーナス賞金はそれ以上プレイできないでしょうか。このポートレートチャットの担当者は、確かにお金を入金してプレイすることはできましたが、その 50 ドルを 50 ドルを超えてプレイした場合、その 50 ドルを引き出すことはできないと私に知らせてくれました。そこで、数日、正確には 3 日待って確認しました。 KYCプロセスでカジノが正確にどこにあるのかを確認しに戻ったところ、その時点でレジ係は非常に迅速に応答し、身分証明書を持ったセルフィーを再送信する必要があると通知しました。私はすぐに承諾して自撮り写真を提出しました。さらに 3 日が経過したので、カジノに戻って、KYC プロセスでどこがアウトだったかを確認することができます。その時点では何の進展もなかったようだったので、私は何が滞っているのか尋ねました。レジ担当者から、私のアカウントで出金リクエストを行うまでは私の KYC 申請を処理しないと言われました。出金要求の処理が KYC プロセスを開始するための前提条件であることがわかりました。ただし、出金リクエストを処理する前に KYC を完了する必要があることも前提条件です。まさにそれが私が言われたことです。これについて説明を求めました。サポートオンラインチャットポータルとキャッシャーポータルの両方に説明を要求しましたが、無駄でした。私の質問は続きます、答えられました。私は答えを持っていると思いましたが、まあ、おそらく答えではなく解決策があると思い、うまくいくと思うことを実行しました。私がしたことは、私のアカウントに 30 ドルのライトコインを入金することでした。最初、デポジットは私のアカウントに保留中のデポジットとして表示されました。それから 15 分後、保留中のデポジットは消えました。 ITセントについては何も見ていません。私は、リミットレスカジノ、ライトコイン取引番号、ブロックチェアからの取引データを提供しました。この入金について何度も問い合わせましたが、この質問は他のすべての質問と同じように、私が長々と答え続けました。オンライン チャット サポート ポータルに問い合わせると、レジ担当者に連絡する必要があることを知らされました。レジ担当者ページのすべての質問はオンライン サポート チャット ポータルに誘導されるよう指示されているため、ここで 9 日間を過ごします。昨日、KEYCプロセスはまだ始まっていないと知らされました。私は、出金リクエストを処理できないためだとコメントしましたが、再びレジ係に連絡するように言われました。 5 時間ほど前、私はオンライン チャット ポータルを通じて再びサポートに連絡し、入金について問い合わせ、KYC プロセスについて問い合わせ、記入して提出する必要があるこの謎のフォームについて問い合わせましたが、再び次のように言われました。レジ係に連絡すると、レジ係からのすべてのサインがすぐにオンライン サポート ポータルに戻ります。まさに終わりの見えない悪循環です。これは私が今まで経験した中で最悪のオンラインカジノ体験です。彼らは約束をし、約束を守らないことがありますが、私は彼らが「その時間は守られない」ということをよく知っていると信じています。彼らは、答えるべき単純な質問に答えることを避けます。ある部門が別の部門に指示し、その部門が同じ部門に戻るというのは私の意見であり、これが真実であると信じる十分な理由があります。彼らの唯一の関心事は、あなたをそこの画面から外して他の人の画面に移動させることであり、あなたがそこに到着すると、彼らは同じことをしたいと考えています。オンライン チャット ポータルで私が彼らから受け取った最後のメッセージは、電子メールのコピーに対する返信でした。これは私が彼らに送信したレジ担当者からの自動電子メール応答であり、その時点まで KYC プロセスは開始されないことが明確に記載されています。出金はプレイヤーアカウントページから申請してください。私はそのメールと、出金リクエストの処理を妨げているアカウントページのコピーを彼らに送りました。彼らの返答は、繰り返しになりますが、当社は KYC プロセス、入金、または出金に関しては一切処理しません。そこで疑問が生じますが、では一体彼らは何をしているのでしょうか？現状ではお金を手に入れるのを手伝ってほしいのですが、そんなことは起こらないと思います。
Hydrojimm2 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 Limitless Casino に関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。
状況をよりよく理解するためにいくつか質問させてください。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
トーマス
こんにちは、トーマスさん
調べてくれてありがとう。以下のメールは、つい先ほど Limitless Casino に送信されたばかりです。現時点で私が求めているのは、LTC デポジット $30.00 の返還だけですが、スクリーンショットでデポジットがカジノ残高に表示されていないことがわかるように、表示されている残高 $50.00 がサインからの賞金の額です。 -アップボーナス。私は彼らの $50.00 のボーナス賞金を望んでいません。私はデポジットを返してほしいだけです。今後このカジノと取引する気は全くありません。昨日は最初に身分証明書を提出してから 11 日目で、6 日前に必要な自撮り写真がぼやけていたため再提出を求められ、昨日は「品質が悪い」という理由で証明写真の再提出を求められました。両方を要求することもできました。どちらの写真も 6 日前に再送されるはずですが、私には知られていない理由で再送しませんでした。すべては、戦略の停滞、約束の守られないこと、コミュニケーションの不十分または完全な欠如、行動の遅れ、部門間での引き継ぎに帰着します。
トーマスさんもよくご存じのとおり、カジノにおけるプレーヤーの信頼は、その関係を存続させる上で最も重要です。オンライン カジノについて話すとき、それは最重要事項をはるかに超えており、成否を分ける重要な要素となります。実際のところ、リミットレス カジノは私が当初持っていた信頼を損ない、無駄にしてしまいました。オンライン カジノとの関係が初期段階にあるときにプレイヤーがオンライン カジノに対して抱く信頼は、「獲得した信頼」ではなく「与えられた信頼」です。その与えられた信頼はそれ自体非常に脆く、簡単に粉々に砕かれて破壊される可能性があります。言うまでもなく、「与えられた信頼」は修復不可能で保守不可能なコンポーネントであり、一度失われると永久に失われ、取り戻すことはできません。 Limitless Casino がこのことにまだ気づいていないか、あるいは彼らにとってはまったく関心がないのかもしれないことは私には明らかです。当然のことながら、私は後者に大きく傾いています。したがって、正当に私のもの、つまり私が作成した $30.00 の LTC 入金以外に、私が Limitless Casino に望むものは何もありません。必要に応じて、トーマス、私の Limitless Casino の LTC ウォレット アドレスと LTC TX ハッシュ データのスクリーンショットを提供できます。
よろしく、
ジム・M
Hydrjimm2 さん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のナタリアに転送します ( natalia.b@casino.guru ) 誰があなたのサービスを提供しますか。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
Hydrojimm2 さん、こんにちは。
お客様のケースを確認しましたが、アカウントの確認でこのような問題が発生したことをお詫び申し上げます。カジノに連絡して問題を解決できるよう最善を尽くします。カジノからの返答があれば、何ができるか確認します。
Limitless Casino 様、この苦情の解決にご参加くださいますようお願いいたします。この事件に関する詳細情報を共有していただけますか? KYC のための書類のレビューをすでに開始しているかどうかを具体的に教えてください。プレーヤーから 30 ドルのデポジットを受け取りましたか?
この事件に関連する裏付けとなる証拠がある場合は、私のメールアドレスに送ってください。 natalia.b@casino.guru 。
あなたからの返信を楽しみにしています！
よろしくお願いします、
ナタリア
問題の詳細な説明と添付の証拠をありがとうございました, リミットレスカジノ。
Hydrojimm2 様、カジノからの返信によると、以前に更新されたファイルの品質が良くなかったため、検証を続行するには、身分証明書を持った新しい写真をアップロードする必要があります。新しい自撮り写真を作成してみることをお勧めします。ID の詳細がぼやけずに見えるように、安定して焦点が合った高品質のカメラを使用するようにしてください。
詳細情報を得るためにカジノに連絡する前にお客様は資金を紛失したため、調査の結果を待たずにプレイを続行するのはお客様ご自身の判断によるものであるため、当社はいかなる形でも残高を回復するお手伝いをすることはできません。
アカウントの確認に関してさらにサポートが必要な場合はお知らせください。
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