コロラド州のプレイヤーは、苦情を提出する 2 週間未満前に出金を要求していました。彼らのお金はまだ受け取られていませんでした。カジノがボーナス条件に関する規定に従って行動したことを確認することで、苦情は解決されました。プレイヤーは、カジノのシステムが制限されたゲームへのアクセスを許可していたため、最終的にゲームプレイ違反により賞金が取り除かれたことを知らされました。問題が明確になった後、プレイヤーからそれ以上の返答がなかったため、苦情は却下されました。
私はコロラドではなくミズーリ州にいますが、何らかの理由でこのフォームでは変更できません。
ボーナス残高がある状態で Aztec millions をプレイしようとしましたが、制限されていてプレイできませんでした。ボーナス残高をすべて使い果たし、プレイスルー残高がゼロになりました。そこで、制限がなくなった Aztec millions をプレイしに行きました。かなり長い間プレイしました。仕事帰りにプレイし始めました。何度かプレイをやめて再開しました。Double ya luck もプレイしていました。4250 まで貯まったので、4000 を少し超えたところでキャッシュアウトすることにしました。キャッシュアウトをリクエストして待っていたところ、制限のあるゲームをプレイしていると言われ、お金がすべて奪われました。私は騙されたので、4000 ドルを取り戻したいです。
親愛なるノテオーン様、
この件に関するあなたとカジノ間のやり取りとともに、あなたの入金、ボーナス、賭けの履歴を転送していただくことは可能でしょうか? nikolas.b@casino.guru ?
Nottheone さん、提供していただいたすべての情報に感謝します。たとえ制限されたゲームをプレイできるとしても、特に賭けを終えた後は、カジノはそれに基づいて残高を没収すべきではありません。
あなたの苦情を同僚のミハル( michal.k@casino.guru )がこれからあなたをサポートしていきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
こんにちは、Nottheoneさん。
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。あなたのケースを調査した結果、私たちは一般的に、ゲームのアクセシビリティや最大賭け金サイズなど、ソフトウェア レベルでの自動制限の実施を推奨していますが、カジノによってソフトウェア プラットフォームが異なるため、このような対策が普遍的に適用できるわけではないことを認識しています。この件についてさらに詳しく説明するために、カジノに連絡します。
Limitless Casino を会話に参加していただきたいと思います。
リミットレスカジノ様
プレイヤーが制限されたゲームへのアクセスに関して何らかの警告や通知を受け取ったかどうかを明確にしていただけますか?
こんにちは、Nottheoneさん。
こんにちは、ミハルさん。
お二人ともお元気で安全であることを願っています。
お問い合わせいただきありがとうございます。ご不便をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。ご提供いただいたメールアドレスに関連付けられたプレイヤーのアカウントを確認したところ(注:ユーザー名が間違っています)、2024年8月6日18:24:17(カジノ時間)に99.27ドルの入金が行われ、40%のボーナスが適用され、開始残高が139.26ドルになっていることがわかりました。
付属ボーナスのルールは以下のとおりです。
https://limitlesscasino.com/terms?class=40nova
-ボーナス: 40% (CC の場合は 20%)
-賭け条件: 入金額+ボーナスの1倍
-最大キャッシュアウト: なし
-最低入金額: 200ドル
- 許可されているゲーム: 非プログレッシブ リアルシリーズ ビデオスロットのみ (777 を除く)
- いかなるカテゴリーでも他のゲームは許可されません
- 1ハンドあたりの最大ベット額: なし
-最大ボーナス: $1000
賭け条件は2024年8月6日18:39:28(カジノ時間)に完了し、残高は135.77ドルになりました。プレイヤーは非プログレッシブスロット(Alien Wins、Derby Dollars、Double Ya Luck!)に206回賭けましたが、このプレイ中に賞金を獲得することはありませんでした。その時点で、ボーナスルールがまだ有効であることを示すシステムポップアップメッセージがプレイヤーに表示されました(CasinoとGuruの合意により、このメッセージは常に賭け条件が完了した後に表示されます)。
賭け条件を満たした後、プレイヤーはプログレッシブ スロット Aztec's Millions をプレイし、255 回賭けて 3,861.00 ドルを獲得しました。
残念ながら、ゲームプレイ規則違反のため、すべての賞金は削除され、元の入金額はプレイヤーに返金され、新たなスタートを切ることができました。 入金の返還は例外的に処理されたため、返還された入金額にパーセンテージボーナスを適用することはできません。
ご参考までに:
https://limitlesscasino.com/terms-and-conditions
7.1. ボーナスおよびプロモーションの総合ルール
ac. 別途記載がない限り、プレイヤーはカジノボーナスでプログレッシブゲームや RTG 777 スロットをプレイすることはできません。 何らかの不一致が生じた場合、カジノの決定が優先され、最終決定とみなされます。
広告。プロモーションの条件は、プロモーションによるすべての賞金が引き出されるまで有効です。既存の残高に上乗せして入金したり、賭け条件を満たしたり、引き出したり、残高が 1 ドルを下回ったりしても、この規則は無効になりません。条件 7.1.j を参照してください。
他にご質問がございましたら、お気軽に再度お問い合わせください。
敬具
ジョージ・ムーア
カジノリミットレスマネジメント
つまり、ソフトウェアに穴があり、ボーナスマネーを回収できないゲームに賭けることができたのです。つまり、カジノは、決して勝てないことを知りながら、人々からの賭けを受け入れているのです。
ボーナスマネーでプレイするべきではなかった。ボーナスを受け取るには最低200ドルが必要で、私は99ドルを入金した。だからプログレッシブスロットゲームをプレイする権利があったはずだ。
こんにちは、Nottheoneさん。
健康で安全であることを祈っています。
ボーナスは引き続き有効ですが、最低入金額のルールが変更されました。当社のシステムでは問題はありませんでした。8 月にボーナスをプレイした際、最低入金額は 100 ドルでした。ボーナスを引き換えた際に、これらのルールはキャッシャーに明確に表示されていました。ボーナスの最低入金額ルールは 9 月 2 日に変更されました。必要に応じて、当社のシステムから Guru にその情報を提供できます。カジノはボーナス、ルールなどを変更する権利を留保します。
残念ながら、ゲームプレイのルールに違反したため、賞金は削除されました。
ご理解いただきありがとうございます!
敬具
ジョージ・ムーア
カジノリミットレスマネジメント
ご返信ありがとうございます、ジョージ / Casino Limitless チーム。
プレイヤーのアカウントに関する証拠を下記までお送りください。 michalk@casino.guru
親愛なるノテオーン様、
カジノシステムでは、制限されたゲームへのアクセスを許可すべきではないという点には同意できますし、ボーナスの利用規約に関連するすべての制限や制約は、プレイヤーによる意図しない違反を防ぐためにソフトウェアレベルで自動的に適用されるべきという考え方に私たちは一般的に賛成していますが、さまざまなカジノで使用されているさまざまなプラットフォームを考えると、これが常に実現可能であるとは限らないことを認識しています。したがって、ボーナスを請求する前に、ボーナスのルールをよく読んで理解することをプレイヤーに強くお勧めします。ポップアップメッセージは確かにあなたに表示され、あなたはボックスにチェックを入れました。そうでなければ、それ以上プレイすることはできません。ボーナス条件が引き続き有効であることをプレイヤーに明確に通知した場合、カジノチームと規約違反について交渉することは非常に困難になります。
これはあなたが期待していた回答ではないかもしれませんが、カジノ チームはあなたが同意した規定のルールに従って行動したことをご了承ください。状況が十分に説明できたかどうか、または他に何かお手伝いできることがあればお知らせください。
こんにちは、ミハルさん。
健康で安全であることを祈っています。
要求された情報はあなたの個人メールに送信されました。
他にご質問がございましたら、お気軽に再度お問い合わせください。
敬具
ジョージ・ムーア
カジノリミットレスマネジメント