スペインのプレーヤーは、継続的な検証のために賞金を引き出すのに苦労しています。プレーヤーが私たちのメッセージや質問に応答しなかったため、私たちは苦情を拒否しました。
こんにちは、よかった、14日以上前にあなたはリンコンカジノでの撤退を要求しました。驚いたことに、彼らは私がすでに数回添付した一連の文書を、可能な限り最高の明快さと可視性で私に求めていることに気付きました(それは完全に読めます)。
カジノは、これらの文書は読まれておらず、私はそれらを再度添付すると答えます。これは私が何度か行ったものであり、常に同じケースに戻ってくるため、どうすればよいかわかりません。ご協力いただければ幸いです。ではごきげんよう
親愛なるrichartude97、
苦情を提出していただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。
KYCは非常に重要で不可欠なプロセスであり、その間にカジノはお金が正当な所有者に送金されることを確認します。彼らはすべてのプレーヤーを物理的に見て、彼らの身分証明書と書類をチェックすることができるという贅沢を持っていないので、これはギャンブル施設が検証手順を完了することができる唯一の方法です。どのカジノもKYCを軽視しておらず、この徹底的なプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
アカウントの確認で特に問題と思われることを知らされましたか?過去にこのカジノからの引き出しを受け取ったことはありますか?そして最後に、あなたの賞金は無料ボーナスだけで貯められていることを正しく理解していますか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 (前もって)ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
いいえ、私がこのカジノで撤退するのは初めてであり、kycプロセスを理解しています。私が理解していないのは、他のカジノが私の文書の邪魔をしないということです。これは、私が文書を再送するのは4回目または5回目です。そして彼らはいつも私が添付したのと同じメールで私に答えます。彼らが私にお金を払う必要がないのか、彼らが支払いたくないのかはわかりません。
これは彼らが毎回私に答えてくれたメールであり、彼らが求めるものはすべて添付されています。できるだけ早く解決策が必要です。ありがとうございました
親愛なるリカルドG****F ********、
リンカーンカジノをお選びいただきありがとうございます。
最近の650EURの引き出しが拒否され、資金は現在カジノアカウントにあることをお知らせします。これは、検証プロセスで欠落しているドキュメントがあるためです。
引き出しを処理する前に、アカウントのセキュリティを確認して、賞金を安全に受け取ることが重要です。
わかりやすくするために、以下のドキュメントをスキャン/写真撮影し、高解像度とカラーの両方で電子メールで送信してください。次に、それらをsecurity@lincolncasino.comに電子メールで送信します。
•身元を確認するための有効なIDの前面のコピー
•住所を確認するための最近の公共料金請求書のコピー(過去3か月以内の日付)
•顔の横にIDカードを持っている自分の写真
処理には最大3〜5営業日かかります。
ご不明な点やご不明な点がございましたら、お気軽にカスタマーサポートまでお問い合わせください。
よろしくお願いします、
ニコリーナ
カジノのリスク管理
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無料:1-888-234-7217
電話:1-678-349-0094