スイスのプレイヤーは、ウェルカム ボーナスで 100 ドルを獲得した後、賞金の引き出しを要求しました。アカウントの確認と利用規約の遵守にもかかわらず、カジノは引き出しを 100 ドルに制限し、25 ドルの入金額を没収しました。この行為は不当であり、入金額を奪おうとする行為に等しいと、彼は考えました。苦情チームは、プレイヤーのアカウントの閉鎖と入金額の返還についてカジノと連絡を取りました。最終的に、プレイヤーは入金額の返金を受け、苦情は解決済みとして終了しました。
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Lincoln Casino - プレイヤーの入金額は賞金から差し引かれました。
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金額: $125
Lincoln Casino
安全性指標：高い安全性指標
レビュー方法に従って、カジノの安全指数を20以上の要素に基づいて算出しました。これには、財務状況、利用規約の公平性、プレイヤーからの苦情などが含まれます。安全指数が高いほど、問題なく賞金を受け取れる可能性が高くなります。
8.2
Lincoln Casino の安全性指数は 8.2 で、ほとんどのプレイヤーに適した安全なカジノです。 このカジノの安全指数を確認する
終了
Casino Guruの決定
不当なクレーム
却下されました
クレームの概要
1ヶ月前
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2ヶ月前
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こんにちは、
私はこのカジノにサインアップし、無料の15ドルのウェルカムボーナスで100ドルを獲得しました。
規約に違反していないのに、120ドルまで上がりました。それを引き出そうとしました。
その後、カジノからアカウントを確認するメールが送られてきたので、確認したところ承認されました。
その後、無料ボーナスからの最大出金額は 100 であるというメールが届き、120 はキャンセルされ、100 を引き出すように求められたので、その通りにしました。
それから数日後、出金を承認してもらうには25ドルの入金が必要だというメールが再び届きました。そこで入金して125ドルの出金を依頼しました。
昨日、すでに承認されているのと同じ書類を送ってアカウントを確認する必要があるというメールを受け取りました。
チャットに問い合わせたところ、エージェントからメールがエラーであると伝えられました。
今日、無料ボーナスからの最大賞金が 100 ドルであるため、125 ドルの引き出しが拒否され、25 ドルが没収されたことを知らせるメールを受け取りました。
これは正しくありません。彼らは私の 25 ドルの入金をそのように受け取ることはできませんし、無料ボーナスからの最大キャッシュアウトは 100 ドルだと言うこともできません。言い換えれば、彼らは私の 25 ドルの入金を無料ウェルカム ボーナスからの賞金とみなしましたが、それは違います。100 ドルは賞金で、25 ドルは私が入金した金額です。
彼らは私に 125 ドル (賞金 100 ドルと私の入金額 25 ドル) を支払うか、賞金 100 ドルを支払い、25 ドルを私のアカウントに残して私がプレイできるようにするかのどちらかを選択します。これは私の入金額だからです。
彼らは、無料ボーナスからの賞金だと偽って、私の預金 25 ドルを盗もうとしています。
12月22日からずっと待って騙されてきたので、この苦情を申し立てています。
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2ヶ月前
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親愛なるmrmileena様、
この苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして残念に思います。リンカーン カジノのボーナス規約を確認したところ、次のことがわかりました。
無料ボーナス
幸運にも無料ボーナス、入金不要ボーナス、トーナメントの賞金など、何らかの理由でカジノクレジットの購入を必要としないボーナスを受け取った場合は、以下の追加条件を必ずご確認ください。
- アカウントの確認と詐欺防止のため、すべてのプレイヤーは出金処理の前に少なくとも 20.00 ドル ($、€) の入金を少なくとも 1 回行う必要があります。
- 出金をリクエストする前に、すべての入金を少なくとも 1 回全額賭ける必要があります。
- 入金不要ボーナスから得た賞金（トーナメント賞金を含む）の支払額は、元のボーナス額の5倍（X）または選択した出金方法に基づく最低支払額のいずれか高い方の金額に制限されます。現在の金額については、 バンキングページを参照してください。
- 入金不要ボーナスの一部をルーレット、クラップス、バカラのゲームに賭けることは固く禁じられています。
- 別途規定がない限り、すべての非入金ボーナスには 40 倍の賭け条件が適用されます。
- 支払いはアカウントに登録されている通貨で処理されます。
- リンカーン カジノでは、リンカーン リワード レベルに基づいて、引き換え可能な無料ボーナス クーポンの数に制限を設けています。リンカーン カジノで最低 $25.00/€25.00 のリアルマネー クレジットを購入していない新規プレーヤーの場合、制限は 1 です。無料ボーナス オファーを 1 回楽しんだ後は、アカウントを少なくともリンカーン リワードの最初のレベルにアップグレードする必要があります。その他のすべてのレベル制限の詳細については、この Web サイトのホームページからアクセスできるレベル リワード ページをご覧ください。
あなたの状況を明確にするために、いくつか質問させてください。
出金リクエストを送信する前に、入金額を賭けましたか?
出金リクエストが拒否されたとき、カジノは 125 ドルをあなたのアカウントに返金しましたか、それとも 100 ドルだけが返金されましたか?
カジノのカスタマーサポートと最後に連絡を取ったのはいつですか? また、その内容は何でしたか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
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2ヶ月前
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こんにちは、ヴェロニカさん。メッセージをありがとうございます。
メールでは尋ねられなかったので、入金を一度も賭けませんでした。求められたのは入金だけで、出金するための確認のための入金だったので、賭ける必要があるとは明記されていませんでした。
25 ドルの入金を含む 125 ドルの引き出しは拒否され、100 ドルが私のアカウントに戻されました。入金不要ボーナスからの最大キャッシュアウト額は 100 ドルと規定されているため、25 ドルの入金は没収されました。
昨日チャットで話したところ、問い合わせについて調べると言われましたが、正直言って彼らはミスを繰り返しており、12月22日以降支払いを行っていません。入金不要ボーナスだったとしても、3週間近く待つのは普通ではありません。
彼らの最後のメールが欲しいですか?
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2ヶ月前
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彼らはエラーだと言って、25ドルを私の口座に再入金しました。これは12月22日以来5回目のエラーです（笑）。
私は現在、引き出し金が支払われるのを待っています。預金は私の口座に戻されましたが、同時に賞金は支払われませんでした。
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2ヶ月前
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ご返信ありがとうございます。入金したお金がカジノアカウントに返金されたと聞いて嬉しく思います。入金したお金はもう賭けましたか?
また、出金リクエストの現在の状況はどうなっていますか?
苦情の調査に関係する可能性のある、カジノのカスタマーサポートとのやりとりがありましたら、私に転送してください。私のメールアドレスは veronika.f@casino.guruご理解とご協力に感謝いたします。
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2ヶ月前
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こんにちは、
はい、入金した金額を賭けましたが、出金後に尋ねられたため負けました。
しかし、今日そのメールを受け取り、サポートに理由を尋ねましたが、回答がありませんでした。
リンカーンカジノカジノよりご連絡させていただいております。
あなたのアカウントを審査した結果、セキュリティ チェックに合格しなかったため、アカウントを閉鎖することが決定されました。
お客様のお名前で新しいアカウントが作成された場合、そのアカウントは閉鎖されます。
よろしくお願いいたします。
数週間前に確認書類が承認され、入金を求められていたのに、なぜセキュリティ チェックに合格しなかったのか理解できません。問題があったのであれば、確認プロセス中に検出されるはずです。そして、すべて問題ないとは言わず、入金してから閉じてください。さらに、入金の返金を求めたところ、賭けたからと言って拒否されました。引き出しのために賭けるように求められたなんて、馬鹿げています。
このカジノは詐欺です。
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2ヶ月前
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こんにちは、ヴェロニカさん。
いいえ、何も受け取りませんでした。彼らは 100 ドルを保持し、引き出しのために賭けるように求められたことを知っていたので、私が賭けたため入金を返金したくありませんでした。彼らは私のアカウントを閉鎖し、私はお金を受け取りませんでした。
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2ヶ月前
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mrmileenaさん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のピーターに転送します（ peter.c@casino.guru ) がお手伝いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
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2ヶ月前
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こんにちは、
すべての情報を提供してくださったmrmileenaさんに感謝します。一緒にこの問題を解決できることを願っています。
私はリンカーン カジノにこの苦情の解決に協力してもらいたいと考えています。プレイヤーのアカウントがブロックされた理由と、この問題を解決するために何ができるかを知りたいのです。
ありがとう！
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1ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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1ヶ月前
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mrmileena さん、カジノの担当者と連絡を取ったところ、あなたは別のメール アドレスと名前を使用して、情報に課せられた制限を回避したとのことでした。カジノはあなたの入金を返金し、その後、あなたの苦情を却下します。将来同様の状況につながる可能性があるため、このような行為は絶対に行わないよう強くお勧めします。入金を受け取ったらお知らせください。よろしくお願いします。
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1ヶ月前
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こんにちは、
別の名前は使用しませんでした。実際のメール アドレスでアカウントを作成しようとしましたが、うまくいきませんでした。そこで、パスワードを回復して、すでにアカウントを持っているかどうかを確認しようとしましたが、メールが存在しないと表示され、メールを受信しませんでした。そこで、2 番目のメール アドレスを使用してアカウントを作成したら、うまくいきました。いつものように、本名と本当の情報を入力し、彼らが言うように他の名前は使用しませんでした。
たぶん、カジノを始めた10年前くらいにアカウントを作成したと思いますが、覚えていません。もしそうなら、確認プロセス中に気付かれるはずですが、彼らは私の書類を承認しました。だから私にとってはすべて問題ありませんでした。
保証金の返金を待っています。返金されたらお知らせします。
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1ヶ月前
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mrmileena さん、最新情報をありがとうございます。入金を受け取ったとのことで嬉しく思います。先ほど説明したとおり、お客様の苦情は却下させていただきます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。今回はお役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。
敬具、
ピーター
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