米国のプレイヤーは、10,000ドルと24,000ドルを獲得した後、リンカーンカジノの出金限度額、ボーナスガイドライン、サポートとのコミュニケーションに問題を抱えていました。彼女は5回の出金を保留しており、さらに資金を入金しようとしましたが、出金リクエストがアクティブだったため許可されませんでした。彼女は、ボーナスガイドラインを満たさなかったために出金がキャンセルされ、7,400ドルが失われたと述べました。徹底的な調査の結果、プレイヤーはボーナスの間に追加の入金を行わずに連続して入金不要ボーナスをプレイしたため、カジノの利用規約に違反していたことが判明しました。また、プレイヤーは複数のアカウントを所有しており、苦情処理中に誤解を招く情報を提供していたことも判明しました。苦情は不当として終了しました。
まず第一に、プレイヤーにこのような問題について発言する場を与えてくれたことに感謝しなければなりません。誰もが間違いを犯すので、私は責任を負うつもりはありません。だからこそ、私はリンカーンカジノに対して正式に苦情を表明したいと思っているのです。 10,000ドルの賞金を獲得した後、すべてのフォームと書類を提出し、すべてがうまくいきました。ビットコインの出金には週に5,000ドルの基準があることを理解していましたが、最初の2,500ドルを受け取った後、別の申請をしましたが、ビットコインの出金は週に2,500ドルしか認められていないことがわかりましたが、これは銀行取引に記載されていませんでした。私は当惑しましたが、先に進み、次の出金を提出するのを待ちました。その間に私は最大 24,000 まで勝てたので、しばらくそれでプレイすることにしました。 12,500ドルまで下がったとき、最後の3回の出金を送信し、合計5回の出金となりました。プレイを続けるために資金を入金しようとしましたが、入金できませんでした。出金した金額からプレイを続けるために、アカウントに 50 ドルを 2 回再入金するしか選択肢がありませんでした。有効な引き出しがある間は追加の資金を入金できないという通知があったので、に従いました。 2 回目の出金が正常に償還された後、引き続き 3 回出金しました。確認すると、3 つとも再入金されたと表示されましたが、そうではありませんでした。残高がゼロだったので、それらについて尋ねたところ、次のように言われました。ボーナスガイドラインなどに従わなかった ボーナスの取引履歴を求めてサポートに質問したところ、利用できる取引履歴は存在しないと言われました。基本的に、それがその通りであり、彼らには証拠がなく、私は反論できませんでした。私はさらにお金を入金し、これについて数日間考えました。そして、私のお金に何が起こったのかをもう一度裏付けるために質問を再開しました。突然、彼らはボーナスの取引履歴を持つことができるようになりました。彼らは、私が10,000ドルと8,000ドルの賞金を2回獲得したときにどのようなボーナスが有効であったかについては詳しく説明しませんでしたが、そこにはその履歴があり、私は間違っていました。お金ももらえなかったし、それがすべてです。ジェイデンが言ったことは、彼らの決定に関する電子メールを私が受け取ることになるだろう。メールが届きません。取引に関する通知も受け取りません。私はただその決断を受け入れなければならなかった。その時点で、他のボーナスを獲得しようとする前にサポートに連絡して明確にするなど、ボーナスの詳細をすべて追跡することを明確にしました。特にボーナスはフリースピンと 100% マッチでした。私がサポートに問い合わせたところ、カイルはそのようなボーナスは存在しないと言いました。私はボーナスのスクリーンショットを見せて、その規定を知りたいと申し出ました。 100% を超える賭け条件に対して、2 つまたは 3 つの異なるパーセンテージが与えられました。私は、それが 100% 一致した場合はどうなるかを再度指定する必要があり、最終的に彼は 20% の賭け条件を私に知らせました。ボーナスを取得するために戻ったとき、ログアウトされていました。再度ログインしようとしましたができませんでした。そのため、サポートに再度連絡する必要がありました。サポートは、ボーナスが存在しないため、ボーナスを請求した場合は再度サポートに連絡したと言われました。記載されていない一定の金額を入金する必要がありました。基本的に、サポートのために働く人々は、どのような昇進が行われているかを知りません。そして、私が規定に疑問を持たないことを期待して、彼らが提供する昇進やボーナスに関して私が間違いを犯したとすぐに判断します。彼らが部分的な引き出しを発行し、独自の毎週の基準に従わなかった後に私から正確に7,400ドルを取られた引き出しに関しては、これが当てはまると心から感じています、そして私がそのような基準について問い合わせると、突然私のお金が手に入るようになります再入金されて戻ってきましたが、私の口座にはありませんでした。ガイドラインに従わなかった場合、私が獲得したお金の一部が発行されるとは信じがたいです。私が連続して出金リクエストをするまで待つのではなく、彼らが最初に検討するべきだったのは、彼らが私に送った電子メールで、私にもっと支払うべきお金がある場合はそれを受け取ることになっていたからです。すべてをサポートする多数のスクリーンショットがありますが、このプラットフォームではすべてをアップロードすることはできません。そのため、最も重要だと思うものをアップロードするつもりですが、他にもたくさんあります。誰かが大金を返してくれると本当に感謝します私はカジノで遊ぶのが大好きです。その後、私は、連絡手段を確保するために、アカウントが閉鎖されないことを願って、より多くの資金を入金するなど、非常に誠実でプロフェッショナルな態度をとりました。私は、カジノが報酬を得られないために苦情を言っている人々のアカウントを閉鎖しているという多数の報告を読みました。彼らが受け取るべき賞金。
親愛なる Rock2nit 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。リンカーン カジノで発生した問題についてお察しいたします。
より良いサポートを提供するために、あなたの経験についてさらに詳細を提供していただけますか?具体的には、次のことを理解したいと考えています。
これらの詳細を提供していただくことで、調査と解決に向けた取り組みに役立てることができます。さらに、関連するコミュニケーションや裏付けとなる証拠を次の宛先に転送することもできます。 petronela.k@casino.guruさらに検討するために。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
早速の対応、ありがとうございました。
これはサイトのウィナーズ サークル セクションからのもので、$10,00 という大きな勝利を示しています
同じセクションで、同じ週後半にもう一つ大きな勝利を収め、$8478 を獲得しました。
サポートは、入金せずに勝ったときにボーナスを使用したと言った 3月2日に3回入金しました3月2日に最初の出金リクエストを2,500ドルで行い、検証と処理の後、3月6日に現金が発行されました。2回目の出金リクエストは3月6日に2,500ドルで行われました。まだお金を受け取っていなかったので、3月9日頃にサポートに連絡しました。規約に記載されているように、出金までの間隔が48時間ではなく最大2,500ドルのみで、週あたりの制限額が5,000ドルであることが分かりました。2,500の3月13日にお金を受け取りました。これが2回目の出金リクエストでした。
3月9日に再度2,500ドルの出金をリクエストし、その間の賞金からプレイを継続しました 3月12日に再度2,500ドルの出金を2回リクエストしました。12日に行った最初の出金で、賞金から50ドルを2回再入金してプレイを続けました。入金リクエストは 2,400 ドル。6 日に行ったリクエストから現金が発行された 3 月 13 日の時点で、出金リクエストの合計は 7,400 件でした。
13日に私の出金報告書を確認したところ、その日現金を発行する前でさえ、彼らは3月9日からの私の引き出しを12日に「再入金」し、12日からの2つのリクエストも13日に「再入金」していました。 「再入金」はどこに？お金は私のアカウントや他のどこにも反映されず、残高はゼロであり、引き出しレポートに記載されているようにお金の支払い義務はありませんでした。すべてを失いたくなかったので、ある時点で 24,000 ドルからプレイダウンした後、12,400 ドルだけをリクエストしました。そのため、最初の現金が発行された後、残りを引き出しました。借りている $12,400 のうち、各回 $2,500、合計 $5,000 の 2 回の分割払いしか受け取っていません。
Rock2nit さん、こんにちは。
ご返信いただきありがとうございます。残念ながら、提供されたスクリーンショットは不鮮明すぎてレビューできません。より明確なバージョンを送信していただけますか petronela.k@casino.guru ?さらに、ボーナスとレジ履歴のスクリーンショットも転送していただきますようお願いいたします。
あなたからの返信を楽しみにしています。
もちろん、スクリーンショットとキャッシャー履歴をメールでお送りします。残念ながら、ボーナスの取引履歴を取得する方法はありません。サポートに問い合わせたところ、ボーナス履歴の記録は入手できないと言われました。賭け条件を計算する何らかのシステムがあるのは明らかですが、これは奇妙だと思いました。これに関して私が持っているものをお送りします。
ご尽力に感謝いたします。
Rock2nit さん、こんにちは。
あなたの賞金が、3 月 2 日に行われた最後のリアルマネー入金から蓄積されたのか、それとも最後の入金が失われた後に有効になった可能性のある無料ボーナスから蓄積されたのかを証明するために、カジノにゲーム履歴を要求していただけますか?
ありがとう。
リンカーン カジノから返信がありません。サポートが、引き出しを「再入金」する決定を知らせるメールを送るはずだったと主張していますが、まだ届いていません。サポートは、「再入金」はゲームをより長く楽しむためのものだと言っていましたが、実際には 3 回の「再入金」はアカウントに入金されませんでした。何の説明もなく、それらは消えていました。カジノは最初の引き出しを発行する前に、ゲームプレイの詳細などを調べて賭け条件や条件があるかどうかを調べると思います。2 回目のリクエストを発行した後ではありません。残りのお金をすべて使いたくなかったので、3 回連続で引き出しリクエストを送信して初めて、それがわかりました。最後の引き出しリクエストの直前に、すでに多額の賞金を使っていました。2 回目の引き出し資金は、リクエストをキャンセルした後に発行されました。引き出しの週ごとの制限が低いため、私が賞金を賭けて無駄にするリスクを冒すつもりがないことに気付いたと思います。ご協力に感謝します。自分の状況を説明でき、実際に代理人がいてよかったです。👍
Rock2nitさん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のBranislavに転送します（ branislav.b@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
私はまだ、ゲームプレイ履歴に関するリンカーン カジノからの返答を待っています。これからどうしたらよいかわかりません。何も受け取っていないので、リンカーンとカジノ グルからの連絡がないか、引き続きメールをチェックして詳細を確認します。一定の期間内に返答しなかったためにケースがクローズされたのを見たことがありますが、私の最新の返答から 6 日が経過しています。カジノ グルからの返答を待っていますが、技術的な問題が発生する可能性があるため、とにかく問い合わせることにしました。
ご協力ありがとうございます。またすぐにご連絡いただけると幸いです。
こんにちは、Rock2nitさん
遅れて申し訳ございません（休暇、外出中）。お客様の苦情についてさらにサポートさせていただきます。
月曜日からは、私はオフィスに常駐します。案件を確認し、今後の進め方をお知らせします。
ご理解とご協力に感謝いたします。
よし、Rock2nit。ではカジノに詳細を聞いてみましょう。
リンカーンカジノチーム様
プレイヤーの状況について、より詳しく説明して、全体を俯瞰していただけますか?
カジノの利用規約違反について話しているのであれば、必要な証拠を私のメールアドレス（ branislav.b@casino.guru ）。
ユーザーの完全なゲームログ（重要な瞬間が強調表示されます）、取引履歴、ボーナス履歴を確認できれば素晴らしいと思います。
情報をご提供いただきありがとうございます。
親愛なるRock2nit様、
スレッド外で私とカジノの間で継続的なコミュニケーションが行われており、この件に関する追加の詳細/証拠を待っていることをお知らせします。そのため、現在、カジノのタイマーを延長しています。
必要な詳細/証拠がすべて揃ったら、今後の進め方をお知らせします。
ご理解とご協力に感謝いたします。
この矛盾についてリンカーン カジノに粘り強く対応していただき、ありがとうございます。3 回も返答を試みましたが、無駄だったと承知しています。どうやら、彼らは評判を気にしていないようです。プレイするのに素晴らしいカジノなので残念です。状況が違っていたらいいのにと思います。
