テキサス州のプレーヤーは、この苦情を提出する 2 週間前に出金を要求しました。彼らのお金はまだ受け取っていません。カジノは、ボーナスを賭けている間に許可された最大額を超えて賭けたため、賞金が没収されたことをプレーヤーに通知しました。これを裏付ける証拠を提供するようカジノに依頼しましたが、カジノはポリシーに反していると述べました。ゲームでのベット額の表示方法が原因で、プレイヤーがこのルールに簡単に混乱する可能性があることは理解できましたが、カジノは私たちの質問やメッセージへの応答を停止したため、苦情は「未解決」としてクローズされました.その後、カジノは苦情の再開を要求し、この機会にプレーヤーの賞金を元に戻す決定が下されたと述べました.プレーヤーは支払いを受け取り、苦情は解決されました。
彼らは、私の賭け金がボーナスで許可されている最大額を超えたと主張しています。「規則と規制: 最大賭け金: 有効なボーナスの一部を使用して許可されている個々の賭け金の最大額は、スロット ゲームの単一のペイラインで $2.00 であり、単一の最大賭け金は $2.00 です。任意のゲームで $10.00 の賭け. この最大額を超える有効なボーナスの一部を使用して賭けを行うプレーヤーは、セッションから獲得した賞金を失います."
私がプレイしたゲームは $1.00 x3 でプレイしましたが、これは $3.00 ですが、賭け金は $1.00 でした。
だから私は彼らの決定に同意せず、撤回したい.
アップロードできるドキュメントがありますが、現時点ではシステムが許可していません
私の引き出しは遅れていませんが、拒否されました。送信する書類がありますが、どこに送信すればよいかわかりません。
私の苦情は、私の賭けが彼らの規則や規制を超えていることについて彼らが間違っているためです.顧客サービスから、私が賭けたものは良かったし、ボーナスに反しないことを示す文書さえあります。
あなたが見るためにどこに書類を送ることができますか?
jfaye1126 さん、返信ありがとうございます。ボーナスを有効にした時点からのゲーム履歴を転送していただけますか?あなたとカジノの間に関連する通信がある場合は、それも転送してください。私のメールアドレスはkristina.s@casino.guruです。前もって感謝します。
jfaye1126様 ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を私の同僚である Adam ( adam.m@casino.guru ) に転送します。ご多幸をお祈り申し上げますとともに、問題が解決され、ご満足いただけるよう願っております。
jfaye1126 さん、こんにちは。
私はあなたのケースを検討し、私が助けることができるかどうかを確認するためにカジノに連絡します.
リンカーン カジノを会話に参加し、この苦情の解決に参加するよう招待したいと思います。
親愛なるリンカーンカジノへ
プレーヤーの賞金は、有効なボーナスで許可されている以上の賭けのために没収されました.これを裏付ける証拠を提供していただけませんか？ここに投稿するか、私のメールアドレス ( adam.m@casino.guru ) に直接送信してください。
敬具、
アダム
jfaye1126 さん、こんにちは。
メールありがとう。それ以来、Skype でカジノと連絡を取り、さらなる情報を待っています。まもなくここで更新しますが、それまでの間、進展があればお知らせください。
敬具、
アダム
jfaye1126 さん、こんにちは。
苦情が「未解決」としてクローズされた場合、カジノの評価に悪影響を及ぼします。これが問題の満足のいく解決策ではない可能性があることを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変更するのに役立つ可能性があります.
残念ながら、彼らの協力なしに私たちが達成できることは多くありません。
敬具、
アダム
jfaye1126 さん、こんにちは。
前述のように、私はカジノにボーナス条件違反の裏付けとなる証拠を提供するように依頼しました。
私はまだ返事を待っています。
敬具、
アダム
jfaye1126 様
カジノからのそれ以上の応答はありません。もう一度連絡してみます。
それまでの間、進展があればお知らせください。
リンカーン カジノにこの苦情への回答を依頼したいと思います。タイマーを7日間延長します。カジノが設定された時間枠内に応答しない場合、苦情は「未解決」になり、評価に悪影響を及ぼす可能性があります。
jfaye1126 様
その後、再度カジノに連絡したところ、「ペイ ダート II」というゲームで、最大ベット額の $2.00 を超える有効なボーナスで 302 回の賭けを行ったとのことです。これは事実でしょうか？ボーナスをプレイするときのルールは知っていましたか？
敬具、
アダム
1. いいえ、ルールを知りませんでした。ボーナスでそのゲームをプレイしたことがあります。
2. 私の賭け金は最大で $1.00 で、$3.00 でした。賭けることができる最大は $2.00 で、最大は $10.00 であると言われました。
jfaye1126 さん、こんにちは。
情報のおかげで。問題のゲームを見てみましたが、賭け金が $1.00 x 3 だったとあなたが言っている意味がよくわかりません。これを明確にしてもらえますか?
敬具、
アダム
一部のスロットでは、0.20 セント 0.40 セント $1.00 でプレーする選択肢があり、通常は 3 倍になるマックス ベットが可能です。私は tb を他の多くのゲームで行いましたが、あなたが $10.00 を許可したため、私の合計ベット額は $3.00 でした。
jfaye1126 さん、こんにちは。
賭けの詳細を明確にしていただきありがとうございます。この状況で、この規則がどのように誤解された可能性があるかがわかります。私もゲームを見てみましたが、開いた時点ですでに可能な最大ベットに設定されているようです。つまり、カジノのルールに合わせてプレイする前に、それを下げる必要があるということです。
カジノにゲーム/賭けログを提供するように依頼しましたが、そのような情報を第三者と共有することはポリシーに違反していると述べています.リクエストしたとおっしゃっていたと思いますが、まだ受け取っているかお尋ねしてもよろしいですか？
敬具、
アダム
jfaye1126 さん、こんにちは。
カジノとの通信を転送していただきありがとうございます.
親愛なるリンカーンカジノへ
プレイヤーは、2022 年 9 月 9 日 22:03:01 から出金を要求するまでの期間のゲーム ログ/履歴を要求したようですが、まだ受け取っていません。要求された情報をプレーヤーに送信してもらえますか?
敬具、
アダム
jfaye1126 さん、こんにちは。
メールありがとう。カジノから要求された情報が提供されるのをまだ待っているため、タイマーをもう一度延長します。
タイマーを7日間延長します。カジノが設定された時間枠内に応答しない場合、苦情は「未解決」になり、評価に悪影響を及ぼす可能性があります。
敬具、
アダム
jfaye1126 さん、こんにちは。
お返事が遅くなりましたことをお詫び申し上げます。私はあなたの電子メールを受け取りました、ありがとう。
これについてもう一度カジノに連絡してみます。
敬具、
アダム
jfaye1126 さん、こんにちは。
マックス ベット ルールについては、ゲーム内のベット額の表示方法から誤解されやすいのは理解できます。また、問題のゲームの賭け金は、ゲームを開いたときに可能な限り最大に設定されているように見えるため、このルールを誤って破ることは簡単です.
したがって、この場合、賞金を受け取る必要があると考えています。
残念ながら、カジノからの回答はこれ以上ないため、苦情は「未解決」としてクローズされます。
カジノは有効なライセンスなしで運営されており、ADR サービスに言及していないため、頼るゲーミング機関はありません。
これがお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変更するのに役立つ可能性があります.カジノが対応することを決定した場合、苦情を再開し、メールで通知します。
この度はお役に立てず申し訳ございませんでした。
よろしくお願いします、
アダム
この苦情は、カジノの要請により再開されました。
jfaye1126 様
カジノから連絡があり、この機会にあなたの賞金を元に戻すとのことでした。あなたのアカウントには、残高を引き出すことができるように削除されるボーナスがあります。
アカウントを確認し、資金を受け取ったかどうかをお知らせください。
敬具、
アダム
引き出しをリクエストしたばかりで、どうもありがとうございました。通常2~3日ほどお時間をいただきます。受け取り次第お知らせします。彼らがそれを早めることができればいいのに。
だから、これはすべてとても奇妙です。私は彼らのサイトにアクセスして、通常誕生日にもらえるボーナスについて見ていましたが、サインインすることさえできませんでした.私のアカウントが閉鎖されたように.そうですね。後でこれを取得するのは奇妙です
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彼らはなぜ気が変わったのか言いましたか。うわー、新年を始めるのになんて素晴らしい方法でしょう。
ご協力ありがとうございました。ほんとうにありがとう！！！
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