ミシガン州のプレイヤーは、書類の確認とカジノからの賞金の引き出しで問題に直面しました。鮮明で高解像度の画像を提出したにもかかわらず、カジノは繰り返し拒否し、最近になって確認要件をエスカレートし始めました。プレイヤーは繰り返し説明と解決策を求めましたが、あいまいな返答しか得られず、チャージバックに関する話し合いのためアカウントが脅かされました。苦情チームは、プレイヤーがカジノの連絡に応答しなかったと判断し、プレイヤーが確認プロセスを完了できなかったため、苦情は不当であるとして却下されました。
カジノは私の書類を確認しないし、賞金も支払ってくれません。カジノが要求している写真は鮮明で高解像度、すべてが要求どおりに完全に判読可能です。私は何度も要求された書類を提出しましたが、彼らはそれを受け入れてくれません。私は何度も拒否され、誠意を持って問題を解決しようと努力しましたが、我慢の限界がきたので、賞金を引き出せない場合は元の預金を返金してほしいと伝えました。彼らは返金について話し合うことはなく、書類が受け取られて確認されたら支払われると言いました。私はすでに何部もコピーを送っていると言いましたが、彼らの組織が書類が確認できない理由を話し合わず、返金についても話し合わないのであれば、カード発行者にそのことを話す以外に選択肢はありません。彼らは私が何を意味しているのか尋ね、他のカジノで同様の確認手続きを行ったことがあるが、これほど何度も書類を提出する必要は一度もなかったと言いました。あなたは彼らの問題が何なのかさえ言いません。もううんざりです。私は誠意を保とうと最善を尽くしており、あなたが正しいことをしてくれることを願っています。もしこのまま何も進まなければ、私に残された唯一の選択肢はチャージバックです。盗まれるのは我慢できません。彼らは、チャージバックの脅迫を非常に深刻に受け止めており、その結果私のアカウントに悪影響が出るだろうと答えました。私は脅迫ではなく、やりたくないことを淡々と伝えているだけだと言いました。私はあなたと直接問題を解決しようとしており、そうするために何度か試みました。チャージバックに頼る前にそうすることが求められており、そうしました。あなたが協力を拒否し続けていることは、そうする正当な理由です。あなたは私を脅迫することで応えましたが、率直に言ってそれは愚かでした。なぜなら、私はすべてを文書化しているので、私が言ったことすべてに正当性を与えるからです。私はようやく彼らに何が問題だったのかを教えてもらいました。彼らは、顔の横に運転免許証を掲げた私の自撮り写真は、ぼやけすぎているため拒否されたと言いました。彼らが要求したのは、私の運転免許証の写真と私の顔を並べて比較できるだけでなく、免許証の文字が読み取れ、免許証自体の別の画像と一致させることができる、より高解像度の写真でした。私はそうすると伝えました。それは容易ではありませんでしたが、私は免許証のすべての文字がはっきりと読める自撮り写真を撮ることができました。実際、その写真は私の5時ひげの毛1本1本を数えられるほど鮮明でした。あまりに鮮明だったので彼らは実際にそれを受け取りましたが、突然、私の固定資産税の請求書は住所証明として不十分になり、銀行の取引明細書か公共料金の請求書が必要になったので、公共料金の請求書を提出しました。彼らは、画像がぼやけすぎていると言いました。私は、永遠にタップダンスを続けるつもりはないので、各書類をもう一度提出することを伝えて返答しました。私の書類はどれも読みにくいほどぼやけておらず、トリミングされておらず、すべて完全に判読可能です。そうでないと言うことは、誰もそれらを見なかったことを意味します。なぜなら、盲目でない人なら誰でもそれらを受け入れたからです。
残念ながら、彼らは具体的な理由も示さずに拒否を選択しました。彼らは、私のアカウントが「悪影響を受ける」と言っていることを本気で言っていると明らかにしています。
こんにちは、cj103738さん。
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。リンカーン カジノに関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
確認プロセスは正確にいつから行われているのか教えていただけますか? どの書類がすでに承認され、どの書類がまだ承認されていないのか? 最後にカジノと話をしたのはいつですか? また、その内容は何でしたか?
確認手続きには、要求された書類をすべて送信してから最大 14 日かかる場合がありますのでご了承ください。
お返事をお待ちしています。
よろしくお願いいたします。
ニック
最後にカスタマーサービスとチャットしたのは、2024年6月4日です。5月中旬の10日頃から引き出しを試みています。取引に使用したカード（F+B）、運転免許証（F+B）、運転免許証を持っている自撮り写真、最近の公共料金の請求書の写真を送りました。公共料金の請求書だけはぼやけていると言われましたが、それ以外はすべて受け入れられました。公共料金の請求書は間違いなくぼやけておらず、トリミングもされていませんでした。書類が拒否されるたびにやっているように、すべての書類を再提出しました。彼らは単にすべてを再度要求し、理由の説明はありませんでした。どれもぼやけているからというわけにはいかないでしょう。昨日、カスタマーサービスはいつもと同じことをコピーして貼り付け、必要な書類について説明してくれました。書類は揃っています。アカウントを閉鎖して返金するように伝えたところ、返金については24時間以内にメールが届くとのことでした。誰からも連絡はありませんが、アカウントは閉鎖されています。
編集: カジノに参加してから、入金したのは 1 回だけです。入金は 45 ドルで、ボーナスとは関係ありませんでした。数回プレイしましたが、前述の ID 確認以外の理由で出金が制限されることはありません。
cj103738さん、情報を提供していただきありがとうございました。あなたの苦情を同僚の久保に転送します（ jakub.m@casino.guru ）がこれからあなたをサポートしていきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
cj103738様、
これからあなたの苦情を処理する久保です。前回の情報提供以降、この件に関して新しい情報がありましたらお知らせください。
リンカーン カジノの代表者の方々にこの議論に参加していただき、この問題の解決に役立つ情報を提供していただきたいと思います。
リンカーンカジノ様
この件について、詳しい情報を教えていただけますか？具体的には、選手の書類が（再提出後も）受理されなかった理由と、撤退処理が遅れた理由を知りたいです。
ご返信をよろしくお願いいたします！
よろしくお願いします、
久保
cj103738様、
私はこのスレッド以外でカジノの担当者と連絡を取っており、あなたの苦情に対応するには、追加の確認のためにあなたの書類を担当者と共有する許可が必要です。これにより、問題を特定し、書類が受け入れられない理由を理解するのに役立ちます。すべての機密資料は、当社の厳格な機密保持ポリシーに従って取り扱われることにご注意ください。
（前もって）ご返信に感謝いたします。
はい。追加の文書もメールでお送りします。これは私のアカウント情報のスクリーンショットです。ほぼすべての行にわずかなエラーがあります。たとえば
自分の名前以外をすべて間違えるほど不注意な人間ではないので、これは非常に疑わしいと思います。少なくとも 2 回この情報を修正しようとしましたが、他の文書と同様にたらい回しにされました。
追加のスクリーンショットを郵送しました jakub.m@casino.guru
それは表示されます
また、この情報を修正しようとしたことも表示されます。チャット担当者は、この件についてメールで連絡すると言いましたが、連絡はありませんでした。この情報を編集するための手順には、ライブ チャットに直接アクセスできるリンクがあります。私はできる限りのことを試しました。他のカジノではこのような問題は一度もありませんでした。
あなたがカジノと持っている文書について話し合ったり共有したりすることを許可します
この件に関してご協力いただきありがとうございます。
cj103738様、
カジノの担当者は、スレッド外で私に、カジノのチームが直接あなたに連絡して問題解決を進められるように、あなたの有効な電話番号を教えて欲しいと頼みました。あなたの現在の有効な電話番号を、このスレッドで（公開されません）またはメールで送っていただけますか？
電話で連絡がありませんでした。しかし、今日の取引を確認したところ、元の購入金額が返金されたようで、そのことに感謝しています。それでは、私の賞金は拒否されるということでしょうか?
cj103738様、
カジノの担当者から、リスクチームがあなたが提供した電話番号に連絡を取ろうとしたと連絡がありました。しかし、すべての試みは失敗に終わり、呼び出し音も鳴らずに切断され、一般的なボイスメールに転送されました。提供された電話番号が正しいかどうか確認していただけますか? また、5 月 13 日以降、カジノ サポート チームから送信されたメールに返信がないこともわかりました。これには理由がありますか? これらのメールをご存知ですか?
cj103738様、
迷惑メールフォルダも含め、メールをもう一度ご確認いただけますでしょうか。
念のため申し上げますが、元の入金額 45 ドルは返金されましたね? ロックされたアカウントで賞金が凍結されている問題は、アカウントを閉鎖するという明確なリクエストが原因です。通常、カジノは責任あるギャンブルのガイドラインなどを遵守するために、このようなリクエストを真剣に受け止めます。しかし、あなたの場合、カジノは協力するつもりですが、これまでのところあなたに連絡を取るのは困難です。
先ほども述べたように、カジノからの連絡がないかメールを確認し、見つけた内容をお知らせください。
ありがとう。
彼らが私にメールも電話もしてこないので、連絡を取る別の方法はあるのでしょうか。おそらく、彼らが私にボイスメールを残して、彼らの身元を明かし、コールバック番号を教えてくれるのでしょうか? 彼らが私と直接連絡を取るために何が必要なのかわかりません。
cj103738様、
この状況は全体的に非常に異常だと思います。まず、この苦情を解決することに興味がないのは理解できません。カジノはこれまでも、そして今も、この問題の解決に協力するつもりですが、あなたはメールに返信せず、電話にも出ていません。カジノは、あなたに何度も連絡を取ろうとしたが、すべてあなたからの応答がなかったという証拠を提示しています。
カジノによれば、資金を引き出すために必要なのは、本人確認プロセスを完了することだけであり、これには本人の積極的な参加が必要です。
上記の理由により、唯一の障害はカジノの確認要件を満たしていないことであるため、この苦情は不当であるとして却下せざるを得ません。KYC プロセスは、法律およびライセンス要件に基づくカジノの基本的な手順であり、カジノはサービスを提供するプレイヤーに身分証明書を要求する権利を有します。この紛争の仲裁人としての Casino Guru の関与はもはや必要ありません。カジノのカスタマー サポートに連絡して、問題を説明することをお勧めします。前に述べたように、カジノはあなたの返答を待っており、喜んでお手伝いします。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に当社の苦情解決センターまでご連絡ください。お手伝いさせていただきます。
よろしくお願いします、
久保
こんにちは、みんな、
私たちは、この事件にもう一度解決の機会を与え、両当事者が満足のいく結果に達するのを支援するために、 cj103738の要請によりこの苦情を再開しました。
プレイヤーは、カジノのカスタマーサポートに連絡し、必要な確認書類を再提出したことを示す証拠を提供しました。
リンカーン カジノにこの状況に対応していただき、プレイヤーが正当な賞金を確実に受け取るために必要な次のステップについてアドバイスしていただくようお願いいたします。
ご協力のほどよろしくお願いいたします。
cj103738様、
返答が遅くなり申し訳ございません。
苦情の状況についてお知らせします。このスレッド以外でリンカーン カジノの担当者と話をしたところ、提出された住所証明がカジノの基準を満たしていないことがわかりました。適切な書類を再送するよう依頼されましたが、まだ行われていないようです。
カジノは、ユーザーの身元、年齢、所在地、資金源を確認することが法的に義務付けられているため、顧客確認 (KYC) 手続きはカジノにとって非常に重要であることを覚えておいてください。書類の提出をカジノが待つ姿勢は、大きな善意の表れです。通常、オンライン カジノは KYC 手続きの完了に厳しい期限を設けています。プレイヤーが従わない場合、アカウントは閉鎖され、残高は無効になることがよくあります。
カジノのリスク部門は、依然としてあなたとの会話を主張しています。確認の電話は業界の標準的な慣行であり、アカウントと個人データに関連するいくつかの質問をしてプレーヤーの身元を確認するために使用されます。しかし、あなたはこの電話に参加することに消極的であるようです。
この時点で、ライブチャットでカジノのカスタマーサポートに連絡し、スーパーバイザーと話して状況を説明することをお勧めします。会話のスクリーンショットを撮って、私に送ってください。 jakub.m@casino.guru 。
ありがとう。
久保様
ご連絡いただきありがとうございます。私は彼らからのメールを探していましたが、何も届いていません。彼らが私に電話をかけようとしているとは知りませんでした。状況を知らせてくれてありがとうございます。このプロセス全体を通して誰かが透明性を持って対応してくれていることを嬉しく思います。カジノとのやり取りはすべて記録し、そのやり取りの証拠をできるだけ早くあなたに転送します。カジノが受け入れ可能な住所の証明をカジノに提供するようにしています。
それまでは、
C**** J****
cj103738様、
あなたのケースで最近何か進展がありましたか？カジノに適切な住所証明を提出できましたか？また、前回お話ししてからあなたとカジノの間で何か連絡がありましたか？
