フランスのプレイヤーは依存症のため2023年12月14日にアカウント閉鎖を要請し、確認メールなしにアカウントは閉鎖された。2023年12月28日、プレイヤーの要請によりアカウントは再開され、さらに50ユーロの損失が発生した。プレイヤーは責任あるギャンブルポリシー違反を理由に、最後の入金について説明と返金を求めた。当初、カジノは返金をプレイヤーのアカウントに入金したが、さらなる調停の後、資金はプレイヤーの暗号通貨ウォレットに返金され、アカウントは永久に閉鎖された。苦情は解決済みとしてマークされた。
こんにちは、
2023年12月14日、依存症のため、このサイトでアカウントの閉鎖を依頼しました。メールには返信がありませんでしたが、アカウントは閉鎖されました。
2023 年 12 月 28 日、ギャンブル衝動に駆られたため、サポートにメールを送り、アカウントの再開を依頼しました。アカウントの再開はすぐに行われ、さらに 50 ユーロの損失が発生しました。
私はサポートに説明を求め、責任あるギャンブルのポリシーを尊重しなかったことに対するこの最後の入金の返金を求めましたが、返答はありませんでした。
だからこそ、私は今日この苦情を申し立てているのです。皆さんのご協力を願っています。
心から
こんにちは、Rmx314さん。
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで、大変申し訳ございません。状況全体を完全に把握するために、いくつか質問させてください。アカウントのブロックをリクエストした理由を教えていただけますか?
アカウントの閉鎖と自己排除の違いについて説明させてください。
一部のカジノでは、責任あるギャンブルのために多くのツールを使用していますが、ここではそれらについては触れません。カジノに不満がある場合、プレイヤーができることは、アカウントを閉鎖するか、自ら排除するかの 2 つの基本的な選択肢です。
アカウントの閉鎖は簡単で、ほとんど影響はありません。プレイヤーはいつでもアカウントを再開することができ、カジノはプレイヤーに対して義務を負いません。
一方、自己排除はそうではありません。プレイヤーが自己排除に成功した場合、カジノはアカウントを開設しないことに同意するか、または特定の状況下でのみ開設することに同意します（冷却期間後。ギャンブル依存症/ギャンブル問題のあるプレイヤーにはこの行為はできません）。
自己排除の場合、カジノがこれに失敗した場合、プレーヤーは払い戻しを要求することができます。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ニック
Rmx314さん、情報を提供していただきありがとうございました。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します（ michal.v@casino.guru ）がこれからあなたをサポートしていきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
こんにちは、Rmx314さん。
私の名前はミハルです。あなたの件についてお手伝いさせていただきます。一緒にあなたの問題をうまく解決できることを願っています。
この会話にはカジノの代表者の同席をお願いしたいと思います。
LollyBet Casino様、
失敗した自己排除に関する追加情報を提供して、状況を明確にしていただけますか?
よろしくお願いします。
敬具
ミハル
Rmx314様、
私はカジノ内部に連絡を取ろうとしています。何か更新があればここでお知らせします。あなたのケースでも何か更新があったかどうか教えていただけますか?
Rmx314様、
カジノの担当者から、お客様がカジノと連絡を取り、返金され、アカウントが閉鎖されたため、苦情は解決済みとしてマークされるはずだと連絡がありました。この情報を確認できますか?
こんにちは、
健康上の問題があり、欠席させていただき申し訳ありません。カジノは私のプレーヤー アカウントにお金を入金しましたが、私は再びプレイせずにはいられませんでした。誘惑が強すぎたため、カジノがお金自体を返金しなかったのは残念です...しかし、ご協力ありがとうございました。
Rmx314様、
お金をあなたのカジノ アカウントに返金するのは明らかに正しい行動ではありませんでした。あなたに直接返金されるべきでした。この返金はあなたに行われ、あなたのアカウントは閉鎖されたままであるべきです。私はこの件についてカジノの担当者に伝えており、返答を待っています。
Rmx314様、
問題が無事解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」としてマークします。
ご協力ありがとうございます。今後、当カジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に当社の苦情解決センターまでご連絡ください。私たちはお手伝いいたします。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilot (https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ) で弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。率直なレビューや、苦情解決および調停プロセスを改善するためのご提案をいただければ幸いです。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題について弊社に問い合わせることを検討している他の方にとっても役立つ可能性があります。ご協力に感謝いたします。
よろしくお願いします、
Casino.Guru の Michal V
