ハンガリーのプレイヤーは、姓と名の入れ替えに関する問題のため、Lotoland Casino から永久に自己排除することを希望していました。カジノとのコミュニケーションを試みましたが、十分なサポートや返答が得られませんでした。私たちは、これらのルールは主にライセンス当局によって決定されるため、すべてのカジノが永久に自己排除のオプションを提供しているわけではないことを説明しました。彼の要求にもかかわらず、私たちもカジノも排除期間を延長できませんでした。プレイヤーが私たちのメッセージに応答しなかったため、苦情は最終的に却下されました。
やあ！Lotoland カジノは完全な詐欺だ。最初は苗字の変更で問題があった。1 か月ほど前に名前と苗字を入れ替えたとメールしたが、返事はなく、ライブ チャットも機能していない。
待った後、大当たりして苗字と名前が入れ替わってしまったら、支払いを拒否される可能性があると分かりました。
アカウントを閉鎖しようと決めたのですが、できませんでした！
私のアカウントには 1 HUF ありましたが、彼らは私を永久に自己排除することも、私のアカウントを削除することも拒否しました。
5 年間の休止という選択肢を見つけました...その後、彼らは私の姓と名を編集したと連絡をくれました。今はすべて順調で、彼らは私が休止したことを残念に思っています。
しかし、私は一時停止したくありません! 完全な自己排除を望みます!!! アカウントを削除してください、と私は彼らに言いましたが、彼らは拒否しました。
CasinoGuru 様、Lotoland で永久に自己排除できるように助けてください。このカジノはそれを拒否しています。ライブ チャットでも応答がなく、メールでも応答がありません...。ありがとうございます。
こんにちは、andrewlukanetsさん。
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで、大変申し訳ございません。状況全体を完全に把握するために、いくつか質問させてください。アカウントのブロックをリクエストした理由を教えていただけますか?
アカウントの閉鎖と自己排除の違いについて説明させてください。
一部のカジノでは、責任あるギャンブルのために多くのツールを使用していますが、ここではそれらについては触れません。カジノに不満がある場合、プレイヤーができることは、アカウントを閉鎖するか、自ら排除するかの 2 つの基本的な選択肢です。
アカウントの閉鎖は簡単で、ほとんど影響はありません。プレイヤーはいつでもアカウントを再開することができ、カジノはプレイヤーに対して義務を負いません。
一方、自己排除はそうではありません。プレイヤーが自己排除に成功した場合、カジノはアカウントを開設しないことに同意するか、または特定の状況下でのみ開設することに同意します（冷却期間後。ギャンブル依存症/ギャンブル問題のあるプレイヤーにはこの行為はできません）。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ニック
ご注意ください: Casino.Guru では、カジノ アカウントのパスワードを尋ねることはありません。情報を要求することはありますが、アカウントへのアクセスを求めることはありません。パスワードを第三者と共有することはお控えください。主に公式スレッドを通じて連絡を取り合いますが、要求された裏付けとなる証拠や関連する連絡については、時折電子メールで連絡を取り合うこともあります。
こんにちは、ニック！
なぜ私がドイツ出身と表示されているのか分かりませんが、私はハンガリーに住んでいます。
ご質問について:
彼らはこう書いています:
ルカネツ様
カスタマーサービスにお問い合わせいただきありがとうございます。
応答時間が長くなってしまったことをお詫び申し上げます。
彼の名前は修正されました。
あなたのアカウントを確認したところ、Lottoland アカウントから 5 年間のアクセス禁止措置が取られていることがわかりました。この停止措置は、次の場合に終了します:
2029年3月26日
残念ながら、指定された期間より前にプレーヤー アカウントを再開することはできません。
期間終了後、アカウントを有効化したい場合は、弊社カスタマーサービスまでご連絡ください。
ご理解いただきありがとうございます。皆様のご多幸をお祈り申し上げます。
今後さらにサポートが必要な場合は、お気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いします、
アリス
ロトランドカスタマーサービス
翻訳すると、彼らは私のアカウントを 5 年間閉鎖しました (それが私が上で書いたことです)。
しかし、5年間休止したくはありません。私のアカウントを永久に閉鎖してください。彼らにそれを要求しましたが、私のアカウントには1 HUFしかなかったため拒否されました。
こんにちは、andrewlukanetsさん。
残念ながら、すべてのカジノが永久に自己排除するオプションを備えているわけではありません。これらの規制は主にライセンス当局によって与えられており、当局がそれに影響を与えることはできません。排除が現在有効である限り、そのカジノでプレイしても安全であり、期限が切れた後も新しい排除をリクエストできます。この場合、私たちまたはカジノが排除期間を延長できるとは思えません。
他に何かお手伝いできることはございますか?
