彼女の自己排除リクエストがオンラインカジノのロトランドに無視されていたため、プレイヤーはアカウントを閉鎖するのに苦労していました。彼女は何度もカジノとのコミュニケーションを試みましたが、受信したのは自動応答のみでした。同選手はギャンブル依存症についても懸念を表明し、入金した金の返金を要求していた。苦情チームはプレーヤーに代わってカジノに連絡し、問題の解決に参加するよう招待しました。しかし、カジノはプレーヤーを紛争解決サービスである eCOGRA に誘導していました。その後、苦情チームは苦情を「規制当局の決定待ち」としてマークし、プレーヤーからの最新情報を待っていました。アップデートを取得しようと何度か試みましたが、プレーヤーは応答しませんでした。したがって、苦情は「却下」としてクローズされました。
アカウントの閉鎖を求めるメールを 10 日以内に 3 回送信しました。また、ギャンブル依存症の問題があることも書きました。アカウントはすぐに閉鎖されるべきではありませんか？残念ながら、電子メールへの応答はなく、預金はまだ受け入れられています!!!!それは合法ですか？
diseydel68 さん、こんにちは。
苦情を送信していただき、誠にありがとうございます。ロトランド カジノに関する問題についてお詫び申し上げます。先に進む前に、もう少し質問させてください。
あなたのアカウントがすでに確認されていて、いつから確認されているか教えていただけますか?初めてアカウントの閉鎖をリクエストした正確な時期と、ライブチャットまたは電子メールのどのような方法でしたか?カジノはあなたの要求に何か答えましたか?
カジノとの通信を nikolas.b@casino.guru に転送してください。
お返事をお待ちしています。
よろしく、
ニック
こんにちは、素早い返信ありがとうございます。 Facebook経由で登録しました。アカウントが認証されていないと思います。私はそれが処理されているという私の電子メールへの自動返信しか受け取りませんでした...それはそのままでした。チャットは常にオフです。
提供されたすべての情報について diseydel68 に感謝します。私はあなたの苦情を同僚のピーターに転送し、これからあなたを支援します.
うまく解決されますように。
よろしく、
ニック
diseydel68 さん、こんにちは。
私はあなたのケースを見て、状況を理解しました。カジノに連絡させてください。できる限りのお手伝いをさせていただきます。この苦情の解決に参加するために、ロトランド カジノを会話に招待したいと思います。
こんにちは、私のアカウントはついに閉鎖されました。私はまだ預金したお金を取り戻したいです。私は9日と12日です。 10. ギャンブル中毒の問題があることを示す閉鎖を求めるメールを送信しました!! 19日にまた入金しました🤦♀️そしてこちらも予約済みでした。彼らはそれをすることを許可されていません。アカウントは24日にのみ閉鎖されました
lg
diseydel68 さん、こんにちは。
ロトランドのアフィリエイト マネージャー、ショーンです。
これは公開フォーラムであるため、セキュリティとプライバシー上の理由から、ここでは個別のケースに入ることができません。関連するマネージャーと話しました。スタッフの 1 人が連絡を取り、喜んでお手伝いさせていただきます。
暖かい挨拶
ショーン - ロトランド
こんにちはピーター、まず、ご尽力いただきありがとうございます。あなたの住所がわからないので、ニックにメールしました。どうすればいいですか？口座を2回閉鎖するように依頼した後、10日後に返金してもらいたいです。彼らの回答では、プレーヤーと未成年者の保護に大きな価値が置かれていると述べています。それは正しくありません!!!ここで助けを求めるまで、アカウントを閉鎖する要求を完全に無視しました。
よろしくお願いします
親愛なるショーンへ
いつでもすべての返信を非公開にすることができます。つまり、私たち 3 人だけがそれらを見ることができるということです。
diseydel68 様
カジノからの連絡を待つことをお勧めします。スカイプでショーンと話してみます。最新情報をお届けします。
diseydel68 さん、こんにちは。
次の返信を受け取りました。苦情の手続きを行う必要があります。
15.5.
15.5 プレイヤーの質問を満足のいくように解決するためにあらゆる努力が払われますが、プレイヤーが不満を抱いている場合は、当社の代替紛争解決サービスである eCOGRA に懸念を提起することができます。 eCOGRA は、賭けやゲームの取引に関連するすべてのケースを検討する、独立した代替紛争解決サービスです。現在の eCOGRA 裁判外紛争解決規則が適用されます。これは、eCOGRA ウェブサイトのe コマースおよびオンライン ゲームの規制と保証の下にある ADR のポリシーと支援の手順のセクションにあります - eCOGRA – 裁判外紛争調停がリストされています。ただし、紛争を提出する最も簡単な方法は、 e コマースおよびオンライン ゲームの規制と保証 - eCOGRA – 代替紛争調停にあるオンライン紛争解決フォームに記入することです。
diseydel68 さん、こんにちは。
ここで進展が見られないようですので、上記の手順に従って eCOGRA に連絡してください。苦情を「規制当局の決定を待っている」とマークし、ニュースがあり次第、そこから取り上げます. eCOGRA (peter.m@casino.guru) から返信がありましたらお知らせください。
diseydel68 様
このメッセージがあなたのお役に立てば幸いです。少し前に当社の Web サイトで「規制当局を待機中」とマークされていたあなたのケースをフォローアップしたいと思いました。私たちは、前回の会話以降に何か更新や解決策があったのかどうか疑問に思っていました。
お客様の問題がライセンス当局または ADR によって解決された場合は、正式な声明を peter.m@casino.guru まで転送していただきますようお願いいたします。一方で、もし判決がカジノ側に有利だったとしても、それを知ることは私たちにとって非常に役立つでしょう。しばらく時間が経っていることは承知しておりますが、お客様の苦情を更新することで、カジノに対してブラックポイントを発行したり（判決がお客様に有利な場合）、当局が運営者をサポートしているケースについて他のプレイヤーやユーザーに警告したりすることができます。
ご協力に心より感謝申し上げます。ご回答いただければ大変助かります。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ピーター
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