ルーマニアのプレイヤーは2週間前にlottomat.comから850ユーロと50ユーロの引き出しをリクエストしましたが、資金に関する連絡も承認もありませんでした。遅延の理由がわからず、カジノのライセンスの有効性に疑問を抱きました。苦情チームは、カジノが有効なライセンスなしで運営されていることを確認し、解決のためにカジノに連絡を取ろうとしましたが、応答がありませんでした。その結果、苦情は「未解決」とマークされ、プレイヤーは今後カジノを選ぶ際にレビューと評価を考慮するようアドバイスされました。
私はlottomat.comでアカウントを開設しており、過去に2回の出金が承認されました。
2025 年 2 月 10 日に、カジノ セクションから 850 ユーロ、宝くじセクションから 50 ユーロの 1 回分の新しい引き出しを行いました。彼らと連絡が取れず、メールにも返信できません。引き出しが承認されない理由がわかりません。彼らのライセンスが無効になっているというのは本当ですか?
trofinedvinpersian様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
ご返信ありがとうございます、trofinedvinpersian。あなたとカジノの間のすべての関連通信を転送していただけますか？ kristina.s@casino.guru ? または、こちらに投稿していただいても結構です。よろしくお願いします。
trofinedvinpersianさん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のNataliaに転送します（ natalia.b@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
trofinedvinpersian 様、あなたのケースを確認したところ、出金に苦労されているとのことで残念に思います。カジノに連絡してお手伝いさせていただきます。カジノからの返信が届き次第、何ができるか検討させていただきます。
Lottomat Casino 様、この会話に参加していただき、プレイヤーの苦情の解決にご協力いただきたいと思います。この件について、さらに詳しい情報を共有していただけますか? プレイヤーの引き出しリクエストの現在の状況と、trofinedvinpersian 側でいつ処理される予定かを教えてください。
ご連絡をお待ちしております。裏付けとなる証拠があれば、私のメールまでお送りください。 natalia.b@casino.guru 。
敬具、
ナタリア
こんにちは、エドヴィン。
時間がかかってしまい申し訳ございませんが、支払いは注文されたスケジュールに従って処理されます。プレイヤーの個人データを確認するプロセスについても同様です。最近はプレイヤーの数が増え、それに伴い勝者も増えています (これは私たちにとって喜ばしいことです)。これもこのプロセスの延長に影響していますが、支払いプロセスを処理するチームのスタッフ リソースを増やす作業を進めていることを正直に認めなければなりません。この対応時間はすぐに大幅に短縮されると思います。
よろしくお願いします、
エミリー・ロットマットサポート
お客様各位
出金処理期間に関するご懸念についてご連絡いただきありがとうございます。前回のご連絡で言及した 30 日間の出金期間についてご不満をお持ちであることは理解しています。ご不便をおかけしたことをお詫び申し上げます。また、ご懸念に直接対処する機会をいただけたことに感謝いたします。
前回のやり取りで提供した 30 日間の処理期間に関する情報は正確であり、当社の標準的な運用手順を反映していることを保証いたします。
当社は、必要なすべての有効なライセンスを取得し、関連する規制枠組みに完全に準拠して運営していることを謹んでお知らせいたします。出金処理の期間は、当社のライセンス状況とはまったく関係ありません。ライセンス状況は、該当するすべての規制当局と良好な関係を維持しています。当社はコンプライアンスを非常に重視しており、すべての業界標準と法的要件に準拠した透明性のある運営を維持しています。
よろしくお願いします、
エミリー
私は lottomat.com に、30 日以上経過してもまだ引き出しが処理されておらず、ライセンスなしで運営されていると伝えました。彼らはそれを否定し、ライセンスを持っていると主張しています。しかし、私が確認したところ、彼らの Web サイトに表示されているライセンスは有効ではなく、取り消されています。
trofinedvinpersian さん、最新情報をお知らせいただきありがとうございます。カジノからはまだ連絡がありません。返答があったら、この苦情スレッドに投稿します。
ライセンスに関しては、私たちが持っている情報によると、カジノは現時点では有効なライセンスを持っていません。
trofinedvinpersian 様、カジノに連絡を取ろうとしましたが、うまくいきませんでした。カジノ側の協力がなければ、できることはあまりないと思います。カジノは有効なライセンスなしで運営されており、ADR サービスにも加入していないため、頼れるゲーム管理機関はありません。
弊社のシステムで苦情を「未解決」としてマークします。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、お客様にメールで通知します。
このような状況を避けるために、今後はレビューと評価に基づいてカジノを選択することをお勧めします。今回はもっとお役に立てなかったことをお詫び申し上げます。
よろしくお願いします、
ナタリア
