ホームクレームLottomat Casino - プレイヤーは引き出しに困難に直面しています。

Lottomat Casino - プレイヤーは引き出しに困難に直面しています。

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ブラックポイント: 45

金額: €110

Lottomat Casino
安全性指標:平均以上
提出日: 2024年8月17日 | 未解決 : 2024年11月18日
未解決 Casino Guruの決定

ノーリアクションポリシー、消極的な規制当局

未解決

クレームの概要

6日前
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ルーマニアのプレイヤーは、カジノからの資金の引き出しで問題に遭遇しました。彼は、有効なボーナスがなく、カジノとのやり取りを何度も試みたにもかかわらず、110 ユーロの引き出しが 7 週間保留になっていると報告しました。苦情チームはカジノに何度も連絡して支援を求めましたが、返答はありませんでした。その結果、苦情は「未解決」とマークされ、プレイヤーはキュラソー ゲーミング管理局に連絡してさらなるサポートを受けるようアドバイスされました。

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3ヶ月前
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3ヶ月前
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親愛なるiculbece様、

苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。引き出しが遅れたことをお詫び申し上げます。

  • 引き出しは処理されずにアカウント内でまだ保留中であると理解してよろしいでしょうか?
  • 賞金を引き出せない理由を教えてもらったことがありますか?
  • これはカジノシステム内部の問題ですか、それともあなたのアカウントだけに関連する問題ですか?
  • 賞金は有効なボーナスの有無にかかわらず蓄積されましたか?

引き出しが完全に処理されるまでに数日または数週間かかるのはごく普通のことですが、6 週間というのは異常に長い時間です。

ただし、できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできればと考えておりますので、ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

ペトロネラ



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3ヶ月前
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こんにちは、出金が保留中です。たくさんのメッセージを送りましたが、誰も返事をくれませんでした。有効なボーナスがありませんでした。800ユーロを入金しましたが、出金時に110ユーロを出金したかったのですが、7週間経った今日でも受け取っていません。

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3ヶ月前
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iculbeceさん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のピーターに転送します( peter.c@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。


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3ヶ月前
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こんにちは、

すべての情報を提供してくださったiculbeceさんに感謝します。一緒にこの問題を解決できることを願っています。

私は今、この苦情を解決するために Lottomat Casino に協力をお願いしたいと思っています。引き出しに関する問題が何なのか、そしてプレイヤーが賞金を受け取れるよう私たちが何ができるのかを知りたいのです。

ありがとう!

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2ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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2ヶ月前
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何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、うまくいきませんでした。残念ながら、カジノ側の協力がなければ、できることはあまりありません。この苦情は、当社のシステムで「未解決」としてマークします。これは、お客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応することを決定した場合、苦情を再開し、メールで通知します。それまでの間、Curaçao Antillephone NV ( complaints@gaminglicences.com ) に連絡して苦情を申し立ててください。ゲーミング管理局には、プレイヤーを支援するためのオプションやツールが他にもたくさんあります。苦情の申し立てや、自分でできる場合の対応についてサポートが必要な場合は、お知らせください ( peter.c@casino.guru )。今回はもっとお役に立てず申し訳ございません。

よろしくお願いします、

ピーター

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