イギリス出身のプレイヤーは、Love Casino に対してアカウントの閉鎖と返金を要求していました。カジノは口座を閉鎖したが、250ポンドから300ポンドの間だったプレイヤーの残高は返金されなかった。当初は2か月待つように言われたにもかかわらず、選手は5か月待っても何の返答もなかった。私たちはカジノに説明を求め、対応までの時間を延長するなどして、この問題の調停を試みました。しかし、カジノは協力しなかったため、苦情は「未解決」としてマークされました。これはカジノの評価に悪影響を及ぼしました。私たちはプレイヤーに対し、同様の状況を避けるために、今後はレビューと評価に基づいてカジノを選択するようアドバイスしていました。
彼らに口座を持っていたので、口座を閉鎖して私の口座に入金するように頼んだのですが、彼らは私の口座を閉鎖しましたが、最初に契約したときは一度も入金してくれませんでした。2か月待つ必要があると言われました。今では約5か月になります。そして今では彼らは反応さえしません。
親愛なるジャスティンクレンドラ様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
関連する連絡がある場合は、証拠を添えて次の宛先に転送してください。 petronela.k@casino.guru 。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
この時期は苦情が急増するため、弊社からの返答をお待ちいただく間、しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。当社は、各苦情を提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日間の猶予を設けます。また、現在 800 件を超える苦情を管理しているため、苦情が解決者に割り当てられるまでに少し時間がかかる場合があることにご注意ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしくださいますよう、できるだけ早くご連絡させていただきます。
はい、それがその金額か、そのくらいの金額でした。口座は300ポンドを超えず、250ポンド以上だったと確信しています
認証されたかどうかはわかりませんが、自分のアカウントから入金しました。
justinkulendra さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Michal に転送します ( michal.v@casino.guru ) 誰があなたのお手伝いをします。ただし、あらゆる種類の問題を調停しようとする際に、私たちを完全に無視することが Love Casino の常套手段であるようであることを警告したいと思います。 「無反応ポリシー」とマークされた多くの未解決の苦情にもかかわらず、私たちは努力を続けます。
こんにちは、ジャスティンクレンドラさん
私の名前はミハルです。あなたの事件をお手伝いさせていただきます。この会話にはカジノの代表者の出席をお願いしたいと思います。
ラブカジノ様、
プレイヤーの残りの資金の引き出しの遅れに関する追加情報を提供して、状況を明確にしていただけますか?
よろしくお願いします。
敬意を表して、
ミハル
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、こちら側の協力がなければ達成できることはあまりないのではないかと思います。カジノは有効なライセンスなしで運営されており、ADR サービスを参照していないため、頼るべきゲーム当局はありません。
私たちのシステムでは苦情を「未解決」としてマークします。これが問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。
このような事態を避けるために、今後はレビューと評価に基づいてカジノを選択することをお勧めします。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ミハル
