イギリスのプレイヤーは数か月間アカウントを閉鎖しようとしていたが、メールへの返信はなかった。その代わり、カジノは彼女のアカウントに少額を追加していた。彼女はギャンブル依存症のためアカウント閉鎖を要求するメールを21回送ったが、カジノは彼女のアカウントに資金を入金し続けたと述べている。苦情チームは問い合わせに返答しなかったため、それ以上支援することができず、結果として彼女の苦情は却下された。最終的に、カジノの協力の欠如と調停努力への繰り返しの失敗により、苦情は「未解決」として終了した。
何ヶ月もアカウントを閉鎖しようとしていますが、メールに返信してくれる人は誰もいません。アカウントに 20/30 ポンドが追加されるだけです。ほんの少ししか勝てません。100 ポンド未満の金額は引き出せません。アカウントを閉鎖してもらうために毎日メールを送っていますが、効果がありません。恥ずべきことです。彼らは 100% 詐欺師です。
親愛なるMelanie1989様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。ご不満は理解できますが、ギャンブルの問題を表明しない限り、カジノ側がプレイヤーのアカウントを閉鎖するよう強制できる立場にはありません。最も簡単な解決策は、カジノとのすべての通信を購読解除し、アカウントの使用を停止することです。いずれにしても、オンライン カジノの大半は遅かれ早かれ、非アクティブなアカウントを閉鎖します。
他に何かお手伝いできることがありましたら、お知らせください。そうでない場合は、この苦情を終了せざるを得なくなります。
あらかじめご了承くださいますようお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
私はギャンブル依存症なので口座を閉鎖してほしいと、合計21通のメールを彼らに送って何度も伝えました。彼らは私がそこにいくらお金を入れているか知っています。彼らは返事をせず、ギャンブルを続けるために私の口座に20ポンドを入れただけです。
Melanie1989さん、ご返信ありがとうございます。あなたの自己排除リクエストをすべて私に転送していただけますか？私のメールアドレスは kristina.s@casino.guruまたは、ここに投稿することもできます。
残念ながら、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に返答しませんでした。そのため、私たちはこれ以上調査することができず、この苦情を却下せざるを得ませんでした。
プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。
メールをありがとうございます。
残念ながら、この苦情についてはこれ以上先に進めない段階にきています。通常であれば、カジノに連絡して説明を求めるところですが、このカジノでは 10 件以上のケースが「無反応ポリシー」としてクローズされており、カジノが私たちと協力する意思がないことは明らかです。
残念ながら、お客様の苦情は「未解決」として終了せざるを得ません。これはカジノの全体的な評価に影響します。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知していますが、未解決の苦情による評価の低下はカジノの対応を変える可能性があります。
残念ながら、Love Casino は、私たちがいかなる問題でも仲裁しようとしても、私たちを完全に無視するのが常套手段のようですので、他に選択肢はありません。私たちが交渉しようとして失敗したことすべてを確認してください。
私たちは何度もメールを送り、ライブチャットの担当者やアフィリエイトチームのメンバーとコミュニケーションを取ろうとしました。残念ながら、苦情の数が増えたため、あらゆる問題を解決するための努力はすべて無駄になってしまいました。Love Casino には近づかないように強くお勧めします。もっとお役に立てれば幸いです。
カジノはいつでもこの苦情を再開することができます。
