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Love Casino - プレイヤーはアカウントを閉鎖できません。

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金額: ??

Love Casino
安全性指標:かなり低い
提出日: 2024年8月17日 | 終了したクレーム : 2024年9月9日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

2ヶ月前
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スウェーデンのプレイヤーは、2月以来カスタマーサポートに何度も連絡を試みた後、Lovecasino2.comのアカウントを閉鎖するのに苦労しました。彼女は応答を受け取らず、チャットでの会話がブロックされましたが、この長い待ち時間の間も入金とプレイは続けました。苦情チームは、自己排除の要求に関する裏付けとなる証拠とコミュニケーションの要求に対するプレイヤーの応答がなかったため、それ以上支援することができませんでした。その結果、苦情は却下されましたが、プレイヤーはコミュニケーションを再開することを選択した場合、将来的に再開できることを知らされました。

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3ヶ月前
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こんにちは、

Lovecasino2.com で問題が発生しています。

アカウントを閉鎖したかったので、2月からカスタマーサポートにメールやチャットで問い合わせていました。

まったく応答がありません... VIP マネージャーにメールを送るように言われ続けるだけです。2 月以来、何度もメールを送っています。

チャット サポートは会話を閉じて私をブロックするので、これ以上入力できません。

この6か月の待機期間中、私は自分自身を止めることができず、お金を入金してプレイし続けました。助けてください。

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3ヶ月前
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ginana1様、

苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。

自己排除を申請する際は、アカウントを無効化したい理由を明確に述べ、期間を指定してください。また、カジノサポートは 1 日に多数のリクエストを受信するため、メールの「件名」は明確にマークされ、簡単に認識できる必要があります。目立つようにマークされていれば、リクエストができるだけ早く承認される可能性が高くなります。


例:

メールの件名: 自己排除


プレイヤー情報:

ファーストネーム:

苗字:

生年月日:

カジノログイン:

電子メールアドレス:


「ラブカジノよりご挨拶申し上げます。

私は、このカジノから直ちに排除され、最低 xxx か月/年 (生涯) の間、ギャンブル関連のマーケティング資料の受信を禁止したい旨をお知らせするためにこの手紙を書いています。

私の決断に先立つ理由はxxxです

この期間中に自己排除を取り消すことは許可されず、合意された期間が終了する前に自己排除を解除することはできないことを承知します。」


別のメールをお送りください support@lovecasinosupport.com (CCで私に連絡できます petronela.k@casino.guruコピーに記入して、今後の進展があればお知らせください。ライブチャットや WhatsApp など、別の連絡手段がある場合は、それも試して、関連する通信のスクリーンショットを保存してください。


さらに、当社のグローバル自己排除イニシアチブの一環として、世界中の人々を支援する無料サービスを提供する英国登録慈善団体である BetBlocker と提携しました。当社のイニシアチブ ( こちら) と BetBlocker (こちら) の詳細については、こちらをご覧ください。

7 つの言語をサポートする BetBlocker は、わずか 2 分で複数のデバイスに簡単にインストールできます。インストールすると、84,230 を超えるギャンブル Web サイトへのアクセスがブロックされ、バックグラウンドで静かに実行されます。このサービスは匿名で使用でき、ギャンブルへのアクセスを安全かつ適切に管理するのに役立ちます。完全な制限を意味する場合も、脆弱な期間のアクセスを制限する場合もあります。

さらに、BetBlocker には 824 のギャンブル情報サイトのリストが含まれています。これらのサイトは主に、ギャンブル サービスに関する情報をユーザーに提供し、宣伝しています。ボックスにチェックを入れることで、これらのサイトを制限に含めることができます。ただし、ギャンブル運営者に対して苦情が続いている場合は、このボックスにチェックを入れないでください。チェックを入れると、Casino.Guru の Web サイトにもアクセスできなくなります。


file


よろしくお願いします。

よろしくお願いします、

ペトロネラ


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3ヶ月前
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こんにちは

情報ありがとうございます

2月からアカウントを閉鎖するために何度もメールを送っていますが、返信がありません。

その後、チャットで質問すると、ある VIP マネージャーが 2 月から連絡を取っているとだけ言われます。

彼らからの反応は全くなかった

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3ヶ月前
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こんにちは、ginana1さん。

  • 裏付けとなる証拠や関連する連絡事項があれば、 petronela.k@casino.guru ?
  • さらに、以前にアドバイスされたとおりに BetBlocker の設定をすでに試みましたか?

ありがとう。


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3ヶ月前
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彼らに送ったメールが山ほどあるのですが、彼らからの返信は一度もありません

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2ヶ月前
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こんにちは、ginana1さん。

申し訳ございませんが、カジノに連絡して自己排除をリクエストしたことを示す転送メールは受け取っていません。

再送していただけますか?

ありがとう。


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2ヶ月前
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ginana1様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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2ヶ月前
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残念ながら、プレイヤーからのメッセージや質問に対する返答がないため、この件は却下せざるを得ません。そのため、これ以上の調査を進めることも、問題に対処するための潜在的な解決策を提供することもできません。ただし、プレイヤーはいつでもこの苦情を再開する選択肢を持っていることを強調しておきます。プレイヤーがコミュニケーションを再開することを選択した場合、私たちは問題解決に向けて支援する用意があります。


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