ドイツ出身のプレイヤーはギャンブル依存症を理由にLovecasinoでの自己排除を申請していましたが、無視され、さらに100ユーロを入金することができました。カジノ側が彼女の自己排除要請を考慮しなかったため、彼女はこの金額の返還を要求した。彼女はカジノと通信しようとしましたが、応答はありませんでした。私たちは Lovecasino に何度も連絡を試みましたが、成功しませんでした。カジノが有効なライセンスなしで運営されており、ADR サービスに言及していなかったことを考慮して、苦情を「未解決」としてマークしました。今後はレビューや評価に基づいてカジノを選択するようプレイヤーに推奨してきました。
Lovecasino で自己排除をリクエストしました (添付ファイルを参照) が、これは無視されました。翌日、私はさらに 100 ユーロを入金することができましたが、ギャンブル依存症による自己排除の欲求が無視され、保護されなかったため、私はこれの返還を要求しています。
こんにちは、レサさん
苦情を提出していただきありがとうございます。Love Casino に関する問題について聞いて本当に残念に思います。次に進む前に、もう少し質問させてください。
あなたのアカウントが現在まだ開いているかどうか教えていただけますか?そうでない場合、いつから閉店していますか?ここで述べた以外に入金はありましたか?最後にカジノから返信があったのはいつですか?また、その内容は何でしたか?
自己除外リクエストの処理には最大 48 時間かかる場合があることに注意してください。
お返事をお待ちしています。
よろしくお願いします。
ニック
私たちはカジノに何度も連絡を試みましたが、成功しませんでした。残念ながら、こちら側の協力がなければ達成できることはあまりないのではないかと思います。カジノは有効なライセンスなしで運営されており、ADR サービスを参照していないため、頼るべきゲーム当局はありません。
私たちのシステムでは苦情を「未解決」としてマークします。これが問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。
このような事態を避けるために、今後はレビューと評価に基づいてカジノを選択することをお勧めします。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ニック
