ホームクレームLove Casino - プレーヤーは引き出しの遅れに遭遇しました。

Love Casino - プレーヤーは引き出しの遅れに遭遇しました。

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ブラックポイント: 290

金額: £1,400

Love Casino
安全性指標:かなり低い
提出日: 2023年10月23日 | 未解決 : 2023年12月4日
未解決 Casino Guruの決定

ノーリアクションポリシー、消極的な規制当局

未解決

クレームの概要

11ヶ月前
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英国のプレーヤーは 1400.00 の出金保留を抱えており、その処理は想定されていた 21 営業日を超えています。カジノ側は、警察の介入の脅しがあった後でも、出金はすぐに処理されると同様の回答をしている。一方、このサイトはドメインを lovecasino.com に変更しました。私たちはカジノに連絡しようとしましたが、メッセージに応答しなかったため、苦情は未解決としてクローズされました。

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公開
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1年前
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このサイトで何度かプレイしたことがあります。

少額のみで、100.00の金額に達したときに引き出すことができます。そして実際に資金を受け取りました。

しかし、現在多額の出金が保留中(1400.00)で、21営業日以上待っていますが、現在は28営業日までだと思います。オンラインチャットは、すぐに処理されるという同じ応答です。警察に行動を起こすと脅しましたが、警察はチャットを終了するだけです。サイトは現在 lovecasino.com に変更されているため、同じ日にでも私が資金を受け取る前と同じように詐欺師が乗っ取ったのかもしれません。

このサイトは使用しないでください。

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1年前
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touchwoodsam180 さん、こんにちは。

苦情を提出していただきありがとうございます。Love Casino に関する問題について聞いて本当に残念に思います。次に進む前に、もう少し質問させてください。

あなたのアカウントはすでに認証されているかどうか、また認証されている場合は、正確にいつから認証されているか教えていただけますか。賞金はリアルマネーで貯めましたか、それともボーナスを使用しましたか?最後にカジノと話したのはいつですか?また、その内容は何でしたか?

お返事をお待ちしています。

よろしくお願いします。

ニック

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公開
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1年前
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touchwoodsam180様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1年前
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こんにちは、これは本物のお金でした。ボーナスは有効化されませんでした。

私は完全に認証されており、以前に出金して資金を受け取ったことがありますが、金額ははるかに低かったです。

私は最新情報を得るために毎日メッセージング サービスを利用していますが、一般的な回答にはうんざりしてしまいます。サイトで見つけた電話番号に電話をかけてみると、まるで家にいるような外国人の女性で、私のアカウントが見つからないと言われました。

編集済み
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1年前
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touchwoodsam180 さん、情報提供いただきありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Natalia ( natalia.b@casino.guru ) に転送し、今後あなたをサポートすることになります。

解決されるようお祈り申し上げます。

よろしくお願いします。

ニック

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1年前
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こんにちは、touchwoodsam180 さん。

お客様のケースを確認しましたが、資金の引き出しに関してこのような問題が発生したことをお詫び申し上げます。カジノに連絡して問題を解決できるよう最善を尽くします。カジノからの返答があれば、何ができるか確認します。


Love Casino 様、この苦情の解決に参加していただきたく思います。この事件に関する詳細情報を共有していただけますか?プレーヤーからの出金リクエストがまだ処理されていない理由を具体的に教えてください。

この事件に関連する裏付けとなる証拠をお持ちの場合は、私の電子メール アドレスnatalia.b@casino.guruに送信してください。

あなたからの返信を楽しみにしています!

よろしくお願いします、

ナタリア

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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1年前
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この件については犯罪参照番号を持っていますが、彼らはまだ応答せず、チャットを終了するだけです。

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公開
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1年前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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1年前
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touchwoodsam180 様

何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、こちら側の協力がなければ達成できることはあまりないのではないかと思います。カジノは有効なライセンスなしで運営されており、ADR サービスを参照していないため、頼るべきゲーム当局はありません。

私たちのシステムでは苦情を「未解決」としてマークします。これが問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。

このような事態を避けるために、今後はレビューと評価に基づいてカジノを選択することをお勧めします。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。

よろしくお願いします、

ナタリア

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