ホームクレームLove Casino - 選手の退場が遅れました。

Love Casino - 選手の退場が遅れました。

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ブラックポイント: 220

金額: £900

Love Casino
安全性指標:かなり低い
提出日: 2023年8月17日 | 未解決 : 2023年9月12日
未解決 Casino Guruの決定

ノーリアクションポリシー、消極的な規制当局

未解決

クレームの概要

1年前
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英国のプレーヤーは900ポンドを獲得し、7月18日に出金したが、まだ資金を受け取っていない。

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1年前
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ボーナスなしで 60 ポンドの入金のうち 900 ポンドを獲得し、7 月 18 日に引き出しましたが、まだ入金を待っています。

彼らはオンラインチャットを削除しており、私が電子メールを送信すると、辛抱強く待つように求める自動メッセージが返信されるだけです。彼らは彼らが持っていると述べているようなゲームライセンスを持っておらず、電話番号は偽のものであり、現在はWebサイトから削除されています。

他のカジノではこれほど長期間賞金を保持することはできないため、これはまったくばかげています。でも、私はこれを手放すつもりはありません、そして私はお金を受け取ります。

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1年前
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Melissabrownlee506 様

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご退会が遅れてしまい申し訳ございません。出金はまだ処理されずにアカウント内で保留中であるということを正しく理解していますか?賞金を引き出すことができない理由について説明を受けましたか?それはカジノの内部システムの問題ですか、それともあなたのアカウントのみに関連していますか?

出金が完全に処理されるまでに数日、場合によっては数週間かかるのはよくあることですが、1 か月というのは異常に長いです。

ただし、この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 (前もって)ご返信に感謝いたします。

よろしくお願いします、

ペトロネラ

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1年前
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melissabrownlee506様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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1年前
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彼らからは、我慢してください、財務チームがゲームチェックなどを行っていると言い訳を次々と受けますが、これは非常に奇妙です。現在27日目ですが、出金はまだ待機中と表示されており、ボーナスは使用せずに自分の入金でプレイしました。

他の通常のカジノでは常にそのようなオプションがあるマネージャーにそれらの詳細を提供することはできないと彼らは言うので、文句を言う人もいません。

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1年前
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melissabrownlee506 さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Peter ( peter.c@casino.guru ) に転送します。よろしくお願いいたします。ただし、あらゆる種類の問題を調停しようとする私たちを無視するのが Love Casino の常套手段のようであることを警告したいと思います。 「無反応ポリシー」とマークされたいくつかの未解決の苦情にもかかわらず、私たちは努力を続けます。

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1年前
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こんにちは、

すべての情報を提供してくださった melissabrownlee506 さんに感謝します。この問題を一緒に解決できることを願っています。

この苦情を解決するために Love Casino に協力をお願いしたいと思います。私たちは、なぜこの引き出しにこれほど時間がかかっているのか、また引き出しを早くするために何かできることがあるかどうか知りたいと考えています。

ありがとう!

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1年前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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1年前
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何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、こちら側の協力がなければ達成できることはあまりないのではないかと思います。カジノは有効なライセンスなしで運営されており、ADR サービスを参照していないため、頼るべきゲーム当局はありません。

私たちのシステムでは苦情を「未解決」としてマークします。これが問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。

このような事態を避けるために、今後はレビューと評価に基づいてカジノを選択することをお勧めします。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。

よろしくお願いします、

ピーター

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