バージニア州のプレイヤーは、ブラック フライデーのキャッシュ ボーナスが賭けの間違いとみなされてキャンセルされたという問題に直面しました。サポートに何度も連絡したにもかかわらず、ボーナスの有効期限と資格について矛盾した情報を受け取っていたため、彼は苛立ちを感じ、カジノが透明性を欠いていると感じました。苦情チームは、カジノにはボーナスを提供する義務はなく、提供を強制することもできないと説明しました。その結果、カジノの行動は権利の範囲内であるとみなされ、苦情は却下されました。
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LTC Casino - プレイヤーのボーナスは無効になりました。
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金額: Ł1
LTC Casino
安全性指標：低い安全性指標
レビュー方法に従って、カジノの安全指数を20以上の要素に基づいて算出しました。これには、財務状況、利用規約の公平性、プレイヤーからの苦情などが含まれます。安全指数が高いほど、問題なく賞金を受け取れる可能性が高くなります。
4.8
LTC Casinoの安全指数は4.8で、いくつかの考慮された要素が低い安全性を示していることを意味します。 このカジノの安全指数を確認する
終了したクレーム
Casino Guruの決定
不当なクレーム
却下されました
クレームの概要
1ヶ月前
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公開
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1ヶ月前
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アカウントにキャッシュボーナスが追加されたというメールを受け取りました。ブラックフライデーのボーナスでした。23日に送信され、ボーナスの請求期限は2日間と書かれていました。24日まで読んでいなかったので、すぐにウェブサイトに行って内容を確認しました。プロモーションの項目を見ましたが、何もありませんでした。次にボーナス履歴を見ると、1 LTC ボーナスがキャンセルされているのがわかりました。その後、サポートに連絡してボーナスの請求方法を尋ねたところ、ボーナスに賭けエラーがあったためすべてキャンセルされ、新しいボーナスがすぐにリリースされると言われました。その時は、彼らが嘘をついているように感じました。まず、このようなボーナスを提供するのは初めてではありません。次に、ボーナスについての最初のメールは無視して、新しいボーナスがすぐにリリースされるというフォローアップメールが届くはずです。それに、彼らはすでにカスタマーサービスに代わりの担当者を派遣しているはずです。私がこれらの質問をしたとき、サポートは失礼にもチャットを終了しました。それから、新しいボーナスを逃さないように毎日連絡を取り続けました。そして、新しいボーナスはすぐにリリースされると言われ続けましたが、いつになるかはわかりませんでした。今日、私は再び連絡を取りました。しかし、今回はボーナスの有効期限が切れたと言われました。待ってください、ボーナスに賭け金のエラーがあったのに、どうして期限が切れるのでしょうか。私は同じボーナスのことを言っているのかを確認するために質問を続けました。そして、同じでした。それから、そもそもキャンセルされたのになぜ期限が切れるのかと尋ねました。そして、他のエージェントが私に言ったことを彼に伝えると、彼の話は、特定のプレーヤーだけがこのボーナスの資格があると変わりました。そして、私は、はい、私はその一人です、なぜなら私はメールを受け取っていて、ボーナスを持っていましたが、あなたたちによってキャンセルされたからです、そして、私が資格がなかったら、それは最初に言われたでしょう。賭け金の問題があるのではなく。私は、何の影響も受けずに何でもできると思っているこれらのカジノにうんざりしています。彼らがやりたいことを何でもして、何も起こらないと感じるのは正しくありません。それは変わる必要があります。彼らが嘘をついてプレイヤーを騙すなら、責任を問われるべきだ。つまり、彼らがこのようなことについて嘘をついているなら、ゲームのプレイ方法には影響がないと彼らが言っているのに、嘘をついていないとどうして言えるだろうか。そして、それはすべてのサイトに当てはまる。
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1ヶ月前
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landchobbies4u様、
この苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。お客様の問題についてお聞きし、大変申し訳なく思っております。残念ながら、ボーナスの期限が切れている場合は特に、カジノにボーナスを与えるよう強制することはできません。ボーナスは基本的にカジノからの贈り物であり、お客様がボーナスを受け取る資格があるかどうか、またどのようなルールが適用されるかはカジノ側が決定します。カジノはプレイヤーに特典を提供する義務はなく、事前の通知なしに個人をボーナスから除外する可能性があることに留意してください。プレイヤーの体験に影響を与える可能性のある変更についてお客様に情報を提供することの重要性は理解していますが、当社はこれらの問題には介入せず、ボーナスを受け取る人と受け取らない人についてはカジノ側が独自に決定できるようにしています。この件の解決にこれ以上の支援を提供できないことをお詫び申し上げます。
他に何かお手伝いできることがある場合、またはこの苦情を終了してもよい場合はお知らせください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
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1ヶ月前
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いいえ、私が請求した時点では期限が切れていませんでした。メールを受け取った翌日でした。請求できる日はまだありました。
なぜダメなのか理解できません。お金を払ってプロモーションを受けたのと何ら変わりません。私は有料顧客なので、このプロモーションを受けたのです。入金した顧客に1日1回無料スピンが与えられるのと同じです。その後、入金を拒否されました。
期限が切れる前にボーナスを請求しようとしたら、問題があると嘘をつかれ、別のボーナスがリリースされると言われました。明らかに彼らはボーナスを削除して私に嘘をついたのにです。ボーナスだったかどうかは関係ありません。彼らが私の許可なく私のアカウントから資金を削除し、何が起こったかについて嘘をついたのは確かな原則です。そして、その責任を負わなければなりません。つまり、彼らが理由もなく私の残高を調整することは許されないということです。特に、私がそのガイドラインにすべて従っている場合はなおさらです。
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1ヶ月前
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landchobbies4u さん、ご返信ありがとうございます。あなたのフラストレーションはよくわかります。しかし、私が説明したように、私たちはカジノにボーナスを強制する立場にはありません。特に、入金なしで有効化できるボーナスは強制できません。もちろん、理想的には、資格のないボーナスのプロモーション メールを受け取らないようにする必要がありますが、このようなメールは通常、一度に多くのプレイヤーに送信されるため、このような問題が発生することがあります。とはいえ、私たちは、プレイヤーがそのようなボーナスでプレイできないようにしたいと考えています。なぜなら、プレイできるにもかかわらず、カジノがこれらのオファーで獲得した賞金を没収してしまうことがあまりにも頻繁に起こるからです。
上記の理由により、この苦情は却下されます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。今回はこれ以上のお役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。
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