ホームクレームLuck Casino UK - プレーヤーがアカウントの確認を完了するのに苦労しています。

Luck Casino UK - プレーヤーがアカウントの確認を完了するのに苦労しています。

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ブラックポイント: 97

金額: £163

Luck Casino UK
安全性指標:平均以上
提出日: 2023年3月23日 | 未解決 : 2023年4月12日
未解決 Casino Guruの決定

反応がない、良い規制当局

未解決

クレームの概要

1年前
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英国のプレイヤーは、進行中の検証のため、賞金の引き出しに問題が発生しています。カジノから何の回答も得られていないため、この苦情は「未解決」としてクローズせざるを得ませんでした。

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1年前
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2週間以上前にluck.comにサインアップ 昨日プレイした約8回入金した 有効なパスポートがないため、今は撤回させてくれない 彼らはデータベースで私を見つけることができないと言いました.問題 私は自分の財産に27年間住んでいました 銀行カードの表と裏の写真を送信しました 銀行明細書 地方税 X2 水道料金請求書、DWP給付通知書 政府、家賃口座明細書 医療カード、有効期限切れのパスポート まだ十分ではありません、政府のギャンブル委員についてウェブサイトによると、これらのチェックは、出金ではなく入金時に行う必要があり、出金したい場合にのみ ID を要求されたことは一度もありません。

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1年前
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Traceygoodman108 様

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの問題について聞いて申し訳ありません。

KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、その間にカジノは正当な所有者に送金されていることを確認します。すべてのプレイヤーを物理的に見て、身分証明書と書類を確認する余裕がないため、ギャンブル施設が検証手順を完了することができる唯一の方法です。本格的で認可されたカジノはどれもKYCを軽視しておらず、この完全なプロセスを完了するのに数営業日かかる場合があります.

アカウントを確認する際に特に問題と思われるものについて通知を受けましたか?

この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っています。 (前もって)ご返信に感謝いたします。

よろしくお願いします、

ペトロネラ

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1年前
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約 1 年以上前に、別の会社から KYC によって認定されました。彼らは、引き出しの際に ID のみを要求しました。2 週間以上前に登録しました。8 回入金しました。勝つまで、誰も ID を要求しませんでした。送信しました。それら 地方税の請求書 x 2 水道料金の請求書 銀行の明細書 銀行カードの家賃の明細書 DWP 給付の手紙 期限切れのパスポートと医療カード

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1年前
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私は自分の所有地に住んで何年もギャンブルをしてきましたが、27 年間、これは嘘であり、KYC は以前に別のカジノで認定されているので、私は

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1年前
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Traceygoodman108 さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を私の同僚である Tomas ( tomas.k@casino.guru ) に転送し、あなたの支援を受けます。近い将来、問題が満足のいく形で解決されることを願っています。

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1年前
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Traceygoodman108 さん、こんにちは。

トーマスです。これからは私がこの事件のお手伝いをさせていただきます。問題を解決するために、カジノに連絡します。

Luck.com Casino をこの会話に参加して調査に参加するよう招待したいと思います。

KYC 手続きの完了が遅れ、プレイヤーの出金リクエストに問題が生じた理由を教えてください。

ありがとう。

幸運をお祈りしています、

トーマス

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1年前
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彼らは私に出金できるようにパスポートを購入するように言ったので、パスポートに100ポンドを費やしてください。私は勝利を決して使用しません.163.00ポンドしかありません.出金の際、約 2 ~ 3 週間でアカウントを開設しました 約 6 ~ 7 回入金しました 2 週間後に勝ちましたが、出金の際にのみ ID を求められました。これを私に依頼するか、ギャンブルコミッショナーが言うようにデポジットの前にそれを行うには2週間

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1年前
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私は電子メールを送信しました。そこには、データベースで誰かが見つからない場合、デポジットを行うことができないという利用規約が記載されています。私は 8 セントを作成しました。私を止めるか、いつでも引き出しについてのみ尋ねてください。彼らは私を引き出しさせません。データで私を見つけることができません嘘であるベースはまた、KYCによって認定されているとは言っていません。彼らは支払いを望んでいませんが、私のお金を受け取ることができます

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1年前
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luck.com には 4 日間の返信期限があると書かれています

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1年前
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彼らはまた、65ポンドのデポジットも嘘だと言いました。私のアカウントとオンラインバンキングの合計証拠は90ポンドです。

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1年前
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fileこれは利用規約です

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1年前
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なぜあなたは彼らに4つ星の良い評判を与えたのですか?史上最悪の顧客サービスと管理、嘘をつき、契約条件を破る

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1年前
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Traceygoodman108 様


私はあなたの不満を理解しています。ただし、カジノが反応しないことを決定した場合、達成できることはあまりありません。

また、未解決の苦情はカジノの評価に影響を与えるため、アプローチの変更に役立つ可能性があります。


うまくいけば、これが未解決のまま終わることはありません。


敬具、

トーマス

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1年前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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1年前
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オンライン ギャンブル会社は、データベースに見つからない場合はプレーヤーの入金を停止し、写真付きの身分証明書を要求するなどして、ギャンブル コミッショナーの州のように完全に認定されたプレーヤーのみに入金を許可し、出金ではなく、私はデータベースに登録されており、多くの入金が許可されている必要があります。この ID をすべて要求されることは一度もありません。オンライン カジノが違反した場合、これを行う必要があります。あまりにも多くの人がカジノでだまされており、支払いを行わないのは間違っていますが、ギャンブルのコミッショナーはこれらのルールを設定していますが、オンライン カジノでは何も行われていません。 100% 嘘のデータベースでは見つからないと言われているので、LUCK.COM カジノが何度も入金できるということは、私がデータベース上にあり、認証されていることを意味します。あまりにも多くの ID パスポートが期限切れになったにもかかわらず、要求されず、私の引き出しを拒否し、もう一度不平を言うと、すべての賞金を受け取ると言われました。法律は法律ですが、ギャンブル会社は耳を傾けず、違反を犯しますが、会社の非常に間違った何千人もの人々がこれによって完全に引き裂かれています。

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1年前
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すべてのギャンブル会社は、プレイヤーの賞金と預金を受け取る代わりに、ほとんどの会社が行う引き出しではなく、ID を完全に確認できるようになるまで、人々が預金することを許可しません。プレーヤーがデポジットできるようになるまでにどれだけ時間がかかるかは関係ありません。だまされるよりはましです。

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1年前
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Traceygoodman108 様


何度もカジノに連絡しようとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、その側からの協力なしに達成できることはあまりありません。システムで苦情を「未解決」としてマークします。これがお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変更するのに役立つ可能性があります。


カジノが対応することを決定した場合、苦情を再開し、メールで通知します。


それまでの間、代替の紛争解決サービスである IBAS (http://www.ibas-uk.com/consumers/how-to-raise-a-dispute/) に連絡し、苦情を申し立てることをお勧めします。ゲーム局と協力しており、プレイヤーを支援するためのより優れたオプションとツールを備えています。次のステップは、UKGC Gaming Authority 自体に連絡することです (https://www.gamblingcommission.gov.uk/public-and-players/guide/page/how-to-complain)。


フォームへの記入に関してサポートが必要な場合、またはご自分でできる場合は ADR の対応についてお知らせください (tomas.k@casino.guru)。


この度はお役に立てず申し訳ございませんでした。


よろしくお願いします、

トーマス

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