イタリアのプレイヤーは、カジノ側が取引の詳細と入金方法について矛盾した問題を提起したため、賞金の引き出しに困難に直面しました。必要な情報を提供したにもかかわらず、カジノ側は取引の検証に関するさまざまな理由を挙げ、引き出し処理を阻止しました。苦情チームは、プレイヤーのカジノ アカウントに残高がないため、これ以上のサポートは提供できないと結論付け、苦情を却下しました。
賞金を引き出させてくれません。入金方法など必要な情報はすべて提供しましたが、あるときはカジノの名前が取引に表示されていないと言われ、別のときは取引明細に口座名義人の名前がないと言われました。一部の取引は Apple Pay で行われ、ウォレットにリンクされた 2 枚のカード (paysafecard とプリペイド カード) がありました。同じ入金方法でしか引き出せないため、引き出すことができません (初めて)。
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親愛なるf49kjf44rq様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノは資金が正当な所有者に送金されていることを確認するために必要であることを理解してください。カジノはすべてのプレイヤーを実際に見て身分証明書や書類を確認する余裕がないため、これがギャンブル施設が検証手続きを完了できる唯一の方法です。真剣で認可されたカジノはどれも KYC を軽視しておらず、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
すでに提出した書類と、最後の書類をいつ送ったかを教えてください。
ご本人様名義の決済方法でご入金されましたか?
プリペイドカードを購入した証拠はありますか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ドミニカ
もちろん、私は本人確認のための従来の書類、請求書、そして入金に使用したポストペイの年次抜粋、そしてiPhoneウォレットに統合したポストペイとペイセーフカードの両方で行われた取引の非部分抜粋を提供しました。残念ながら、身元を特定できる取引の部分抜粋を入手する可能性はないものの、私は身元を証明できる書類を提出することはできましたが、現在、彼らはペイセーフカード経由で行われた特定の取引を要求しています。この取引にはカジノの名前は表示されませんが、同じカードで行われた取引のいずれにもカジノの名前がないことは明らかです。一方、ポストペイでは、カジノの名前で入金を証明することができました。現在、彼らはこの取引を承認していません。しかし、当座預金口座の所有権の証明を提供して銀行振込で引き出すことも要求したのですが、彼らはまだこの件について回答してくれません。実際、私は将来的に別の引き出し方法を保証してくれないため、口座の閉鎖を要求しました。つまり、別の入金方法を使用する場合です。