ドイツのプレイヤーは50%ボーナスの賭けを無事に完了しましたが、ボーナス条件には記載されていなかった最大支払限度額1000ユーロの請求により、残高が4150ユーロから1450ユーロに予想外に減っていることに気付きました。カジノ側はライブチャットで間違いを認めましたが、彼女は資金を受け取っていませんでした。苦情チームは最大勝利限度額についてカジノに問い合わせましたが、複数回のフォローアップにもかかわらず返答はありませんでした。その結果、苦情は「未解決」とマークされ、プレイヤーはキュラソー/アンティルフォンゲーミングオーソリティに連絡してさらなる支援を受けるようアドバイスされました。
こんにちは、
カジノで 50% のボーナスを請求しました。455 ユーロの入金 + 50% のボーナス。
私はすべてのボーナス条件を順守し、賭けを無事完了した後、残高は 4150 ユーロになりました。突然、残高が 1450 ユーロに減少しました。
Lucky Circus Casino は、ボーナスの最大支払額は 1,000 ユーロであると主張しています。
しかし、ボーナス条件にはこのことは記載されていません。最大支払額についてはどこにも記載されていません。ニュースレターにも、ウェブサイトにも記載されていません。カジノはライブチャットで間違いを認めましたが、私はまだお金を受け取っていません。記載されているものはすべてスクリーンショットで撮っています。
こんにちは、redonerさん、
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。Lucky Circus Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
こんにちは、
その間に、カジノは金額を 1,000 ユーロに減らしたため、私の口座から合計 3,150 ユーロが差し引かれました。
私のアカウントは10/2/24から確認されています。
ボーナスはメールで受け取りました。メールとウェブサイトのボーナス利用規約には、最大賞金や 1000 ユーロについての記載はありません。これはカジノの詐欺です!
昨日。カジノは間違いを認めたが、お金は返さなかった。
親愛なるレドナー様、
あなたが提供してくれたスクリーンショットとカジノの規約を確認した結果、入金ボーナスの最大勝利額制限に関する記述は見つかりませんでした。あなたの苦情を同僚のミハル（ michal.k@casino.guru ）、があなたを前進させるお手伝いをします。
問題解決に向けてのご健闘をお祈りいたします。
敬具、
ニック
こんにちは、Redonerさん。
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。あなたのケースを検討し、カジノに連絡してこの件についてさらに詳しく説明します。
Lucky Circus Casino を会話に参加させていただきたいと思います。
ラッキーサーカスカジノ様
ボーナスの利用規約にはそのような制限について記載がありませんでしたので、プレイヤーの賞金に対する最大勝利制限の適用について明確にしていただきたいと思います。この規則が最近導入されたのであれば、遡及的に適用されるべきではないと思います。この件についてご説明いただければ幸いです。
親愛なるレドナー様、
簡単に最新情報をお伝えしたいと思います。カジノの担当者に連絡し、追加情報を期待していましたが、必要な詳細はまだ得られていません。担当者に連絡を取り、必要な説明が得られることを期待しています。解決の可能性を高めるために、タイムラインをさらに 3 日間延長します。
親愛なるレドナー様、
カジノの担当者から情報を受け取ることを期待していましたが、残念ながら、何度もリクエストしたにもかかわらず、更新情報を受け取ることができませんでした。
残念ながら、カジノ側の協力なしには、あまり成果を上げることはできないと思います。この苦情は、当社のシステムで「未解決」としてマークします。これは、お客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、お客様にはメールで通知されます。それまでの間、Curaçao/Antillephone Gaming Authority ( complaints@gaminglicences.com ; certria@gaminglicences.com ) に連絡して苦情を申し立ててください。ゲーミング管理局には、プレイヤーを支援するためのオプションやツールが他にもたくさんあります。苦情の申し立てや、自分でできる場合の対応についてサポートが必要な場合は、お知らせください ( michal.k@casino.guru ）。今回はもっとお役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
