フィンランドのプレーヤーは、ギャンブル依存症のためにアカウントを閉鎖しようとしています。残念ながら、すべての問い合わせは無視されました。プレイヤーの苦情は正常に解決されました。
親愛なるタンハグ、
苦情を提出していただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。自己排除のリクエストを送信したことを示すすべてのメールまたはスクリーンショットを転送していただけますか?私のメールアドレスはpetronela.k@casino.guruです。これらのリクエストで、アカウントの閉鎖を希望する期間を指定し、その理由を明確に述べましたか?
私はウェブサイトで一般的な利用規約を確認しました、そしてこれは私が見つけたものです( ここで):
„35。責任あるギャンブル/ギャンブル
35.1ギャンブルを制限したいお客様のために、当社は自主的な自己排除ポリシーを提供します。これにより、お客様はアカウントを閉鎖するか、ウェブサイトでの賭けやゲームの掲載を最低6か月間制限することができます。アカウントが自己除外されると、この段落で選択された期間が満了するまで、いかなる状況でもアカウントを再開することはできません。自己除外期間の満了時に、 XXXXX2 @ email.xxxxxに連絡することにより、サービスの使用を再開する権利があります。」
上記のメールアドレスは、リクエストが送信されたアドレスですか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 (前もって)ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
親愛なるタンハグ、
メールを転送していただきありがとうございます。自己排除を申請する際は、アカウントを無効にする理由を明記し、期間を指定してください。さらに、カジノサポートは1日に多くのリクエストを受け取るため、メール「件名」は明確にマークされ、簡単に認識できる必要があります。したがって、目に見えるマークが付けられている場合は、できるだけ早くリクエストが許可される可能性が高くなります。
例:
メールの件名:自己排除
ギャンブル依存症のため、このカジノから永久に自己排除したいと思います。
別の電子メールをsupport@luckycrypto.comに送信して(コピーでpetronela.k@casino.guruをCCで送信できます)、今後の開発について通知してください。前もって感謝します。