ベルギーのプレーヤーは、ボーナス賞金に上限がありました。カジノは、システムによって誤って差し引かれた高額の控除により、没収された賞金の一部をプレーヤーのアカウントに入金しました。争われている賞金のほとんどはすでに支払われており、残りは数日中に支払われるはずです。ただし、プレーヤーは、VIP プレーヤーであるため、より高い最大キャッシュアウト額を受け取る権利があると主張しました。残念ながら、プレーヤーが関連データで VIP ステータスの主張を十分に裏付けることができず、苦情を閉じるように依頼したため、苦情は却下されました。
私はボーナスで遊んでいましたが、賭けを終えたとき、私の残高は 8000 + ユーロで、アカウントから 3330 ユーロが取り出されました。しかし、私は264ユーロの預金をしました。このカジノでボーナスを使ってプレイするときの最大キャッシュアウトは 25 倍です。したがって、私の最大引き出し額は 6600 であるはずなので、彼らは私の口座から 3330 を引き出すべきではありませんでした。彼らはそれを経営陣に渡したと言いますが、私はそれについて気分が良くありません。
ドミアン様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの問題について聞いて申し訳ありません。
ボーナスの一般的な利用規約を確認したところ、次のことがわかりました ( ここ):
「9.21.入金ボーナスで当選した場合やキャッシュバックで入金した場合の最大出金額は入金額の20倍(20倍)です。提供されたボーナスまたはキャッシュバックの金額は、出金時に賞金から差し引かれます。」
"9.30. デポジットで勝利した場合に許可される最大引き出し額は、プレーヤーがカジノに合計 500 ユーロ未満のデポジットをした場合、デポジット額の 5 倍 (5 倍) です。提供されたボーナスまたはキャッシュバックの額は、撤退。」
Fair Gambling Codex によると、課された勝利制限は不当で略奪的であると見なされることを強調したい.遊ぶ。
前回の有効な入金の金額と、有効にしてプレイした正確なボーナスを教えていただけますか?授与されたボーナスはいくらでしたか?
お返事ありがとうございます。できるだけ早くお手伝いできることを願っています。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
私が言ったように、VIP以来、私の最大キャッシュアウトの25倍と言われました。ミカエルのマネージャーは私にこう言った。私は500ユーロよりも多くのデポジットを行ったので、500ユーロよりも多くのデポジットを行ったので、5Xはカウントされません。前回の入金は 264 ユーロで、300% のボーナスがあったので、793.14 ユーロのボーナスを獲得しました。
説明してくれてありがとう、ドミエン。
前回の入金額が 264 ユーロで、さらに 300% (792 ユーロ) が支払われた場合、最大キャッシュアウト額は 5,808 ユーロになります。
€264 x 25 = €6,600 - €792 (提供されるボーナスまたはキャッシュバックの金額は、出金時に賞金から差し引かれます) = €5,808
キャッシュアウトが承認された金額を教えてください。あなたと VIP アカウント マネージャーの Mickael との間の関連する通信を保存しましたか?はいの場合は、 petronela.k@casino.guruに転送してください。あなたからの返信を楽しみにしています。
プロモーション ルール (最大 20 倍のキャッシュアウト) によると、 €4,488しか獲得できないため、最大 25 倍のキャッシュアウトに関する通信を転送してください。
€264 x 20 = €5,280 - €792 (提供されるボーナスまたはキャッシュバックの金額は、出金時に賞金から差し引かれます) = €4,488
あなたからの返信を楽しみにしています。
聞いてみたけど、これはチャットログを要求したときの反応です
「彼らにはそのオプションがありません」私は本当にすべての失速を終えました。彼らは毎日、明日は修正されると約束し、翌日にはまた最初からやり直します。今、彼らは私のラウンドをチェックしています。
したがって、彼らがチャットログを持っていない場合、25X の最大キャッシュアウトがあることを証明できません。私はすべての嘘が嫌いです。私ができることはないと思います。少なくとも、引き出しが少し大きいため、すべてが怪しくなり始めるので、引き出しを確実に取得したいと思います。
チャット プログラムのサポートに連絡して、このプログラムでチャット ログを取得できるかどうかを確認してみましたが、可能であるとのことでした。そのため、オプションではないと言っているライブサポートは嘘です。私が彼らに立ち向かうと、彼らはそれをすべて閉じます... 彼はもう私を助けたくありません。経営陣が修正する前に引き出しを行うことはできないと彼が言ったので、私はもう何をすべきかわかりません.すべてが本当に混乱しています。引き出しについて別のチケットを開く必要がありますか?
これらのメッセージをすべて読んだ後、状況は悪化するだけで、引き出しを取得するのがさらに難しくなると思うかもしれません🤔それで、このチケットを閉じて、新しいチケットを作成する必要がありますか?
いいえ、新しいケースを開く必要はありません。
あなたの苦情を同僚の Branislav ( branislav.b@casino.guru ) に転送し、あなたの支援を受けます。近い将来、問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、ドミエン、
ご不便をおかけして申し訳ございません。私はカジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決するために最善を尽くします. Lucky Crypto Casino の代表者を招待して、この会話に参加し、この苦情の解決に参加してもらいたいと思います。
Lucky Crypto カジノチーム各位
プレイヤーの状況を詳しく説明していただけますか？プレーヤーが使用したボーナスの具体的な利用規約は何ですか? どこで確認できますか? VIPプレイヤーについて話していることを確認していただけますか?
事前に情報を提供していただきありがとうございます。
ところで、解決策を待ってから1週間以上経ったため、残高のどこにある資金を引き出しました。それで、私は自分の口座から4754ユーロを引き出しました。現在承認待ちです。すべての最大キャッシュアウトの問題で引き出しを行うのに1週間待っているので、彼らができるだけ早く承認できることを願っています.カジノが私が実際に VIP プレーヤーであり、最大 25 倍のキャッシュアウトを持っていることを認めた場合、アカウントから引き落とされた残高にお金を追加してもらいたいので、後で引き出します。ここで、私が VIP プレーヤーであることをもう少し証明します
更新ありがとう、ドミエン。ただし、提供されたスクリーンショットは、あなたが VIP プレーヤーであることをまったく確認しません。ということで、カジノの対応を待ちましょう。
しばらくの間、最大キャッシュアウトが 25 倍になりました。この VIP スクリーンショットは、その上に追加される予定でした。私が言ったように、彼らのウェブサイトからすべてのチャットログを取得すると、mickael が私に 25 倍の最大キャッシュアウトがあると言ったことがわかります。
彼らは冗談としてこれを脅します。今日のサポートは、今日が最終処分日であると私に言いました.しかし、再び私は夕方に彼らに連絡し、更新もメールにも何もありません。今日のライブチャットの証拠。これはおかしいと思うな…
更新して、本当のメールを受け取りました
ドミエンさん、こんにちは。
引き出しリクエストに関して、あなたのアカウントにお金を追加しました。
追加された金額は、利用規約に関して 532,76 ユーロです
デポジット x 20 回の最大キャッシュアウトの場合 (デポジットは 264.38 ユーロでした
つまり 264,38 ユーロ x X 20 = 5287,76 ユーロ)
また、経営陣があなたのリクエストを確認していることもお知らせします
入金額の最大25倍のキャッシュアウト。
よろしくお願いします
現在の 4754 の引き出しがまだ保留中であり、532 エクストラを追加するためだけにキャンセルしたくないため、引き出しを処理するのに長い時間待たなければならないので、引き出しをすばやく修正する方法を彼らに尋ねました。だから私は私ができる最善のことは何ですかと尋ねました。
ドミアン様
私はカジノの担当者と連絡を取り、これが私が受け取った情報です：
そのため、入手可能なすべての情報に基づいて、係争中の金額は €793 (要求された金額とカジノの規則に従って提供された金額との差額) に更新されます。
現在、保留中の引き出しを処理するための推定時間枠の詳細を待っています。それまでの間、いくつか質問させてください。
利用可能なすべての資金を引き出しますか?資金が正常に支払われるまで待つべきですか、それとも問題が解決したと見なすことができますか?
こんにちは、
ええ、それは私が得た情報です。最大 25 倍のキャッシュアウトは、彼らがチャット ログを提供してくれる場合にのみ証明できますが、彼らが私に提供したくない場合は何もできません。残りの 532 ユーロも引き出したいのですが、まだ 4754 の引き出しが保留中なので、現時点では許可されていません... メールを送ったのですが返信がありません... 532 ユーロのうち 500 ユーロが残っています私のアカウント (プレイして 32 ユーロを失いました) で、すべてを引き出したいと思います。支払いが済むまでこのままにしておきたいのですがよろしいですか？また、現在の引き出しを完了するための推定時間枠に関する最新情報があればお知らせください.
また、VIP メンバーになることをどのように知らされましたか?メールまたは通知を受け取りましたか、それともライブ チャットの会話で提供された情報だけでしたか?アカウントで VIP メンバーのステータスを確認するにはどうすればよいですか?もし可能でしたら、スクリーンショットを見せていただけないでしょうか？
ライブ チャットの担当者が将来 VIP メンバーになることを通知しているスクリーンショットがあるのは少し奇妙ですが、あなたが VIP メンバーになったことを確認するスクリーンショットはありません。
ですから、今のところ、私は苦情を開いたままにします。最初の支払いがあなたに届くのは時間の問題だと心から信じています.間違いなく、必要な情報を受け取り次第お知らせします。
.私はラッキークリプトで数ヶ月前にVIPメンバーでした。本当のメールを受け取った後、そこでギャンブルをやめ、VIP を失いました。その後、ラッキークリプトで再びプレイを開始し、しばらくすると最大 25 倍のキャッシュアウトを獲得しました。私も数ヶ月前に持っていたもの。しかし、その 25 倍の最大キャッシュアウトの上にある VIP ステータスに関する情報を提供したスクリーンショットを混乱させないでください。 25 倍の最大キャッシュアウトは、mickael true ライブ チャットから既に入手したものです。私が言ったように、チャットログなしではそれを証明することはできず、私はそれについて何もできないので、もう問題にはしていません.そして、その VIP ステータスについての確認がないのはなぜですか?そのメッセージの直後に私は大きな勝利を得たからです。そうそう、彼らはそれを確認しません。しかし、私が言ったように、物事を証明することはできないので、私はそれについてやめます.もし私が嘘をついていると思うなら、それはあなたの選択です
わかりました、明確にしていただきありがとうございます。
Lucky Crypto カジノチーム各位
カジノはライブチャットの会話をアーカイブしていますか?はいの場合 - どのくらいの期間ですか?カジノが何らかの理由でライブチャットの履歴をプレイヤーに提供できない場合、カジノは独立した仲介者として Casino.Guru に提供できますか?
プレーヤーの保留中の出金に関しては、支払い処理のおおよその時間枠をお知らせいただければ幸いです。
引き出し（払い戻しを含む）は、KYCの完了後、およびお客様のアカウントの承認後7日以内に提供されるものとします。これは利用規約に記載されている内容ですが、2022年5月10日からの引き出しは今日行われるべきであると従う場合遅くとも…
2022 年 5 月 10 日から撤退しました。私たちは2022年10月17日です。引き出しについては....私のアカウントと、すでに確認済みのすべてのアカウントで、以前に複数の引き出しが行われました。それでも、今ではほぼ2週間かかります...私の口座から引き出されたお金に関するすべての問題で、実際に引き出しを行うのに1週間待ったことは言うまでもありません。サポートが待つように言ったので...
明日、引き出しを行ってから2週間が経ちましたが、まだここで待っています...さらに、口座からのお金の問題で1週間待っていました。だから私は3週間待っていますが、すでにこのサポートに本当にうんざりしています.
さて、私の忍耐は終わりました。サポートはジョークとして私の撤退を脅します!彼らは1週間以上、私の引き出しがすぐにうまくいかず、毎日財務に連絡すると言っていますが、何を推測しますか?翌日も同じ会話。カジノが私のアカウントから多くのお金を奪ったため、実際に引き出しを行うのを待っている1週間を数えると、引き出しから2週間、実際には3週間です!!.これで十分だったので、できるだけ早く引き出したいです！私の引き出しに関するカジノの第一人者の更新?彼らはあなたたちに答えましたか？
こんにちは、
初めての引き出しを受け取りました。ですから、私からこのケースをクローズすることができます。すべてのバンプとコミュニケーションなしで、このように行かなければならなかったのは残念です。でも今は元気です。これは私の口座からお金が引き落とされたからです。 Luckycrypto ついに私にお金を払ってくれてありがとう。次回が来たら、2 週間以上はかからないでください。私はあなたのサイトで私が得た良いボーナスで遊ぶのが大好きですが、引き出しに2週間以上かかるのは最悪です.私を助けてくれたカジノの達人に感謝します
こんにちは、ドミエン、
返信が遅くなり申し訳ありません。良いニュースを聞いてうれしいです！
はい、このオープン スレッド以外のカジノ担当者と連絡を取り合っていました。
また、最初の引き出しを完了する必要があるという情報も提供されました - ご確認いただきありがとうございます。しかし、より多くの情報とデータを受け取りました。残りの残高の 2 回目の引き出しがまだ保留中である可能性が高いため、さらにいくつか質問したいと思います。
カジノの担当者は、VIP メンバーへのカジノ アカウント ステータスの更新についてプレイヤーに通知する、カジノからの有益なメールの例を提供してくれました。
そのようなメールが届きましたか？はいの場合、カジノでの登録に使用したメールのすべての受信トレイ フォルダーを確認し、このメールのスクリーンショットを送っていただけますか?
ここに直接送信することも、返信を添えて送信することも、メール (branislav.b@casino.guru) で送信することもできます。そのようなメールを受け取っていない場合は、最大キャッシュアウトの 25 倍に基づいて没収された残りの金額を受け取る権利がありません。
保留中の 2 回目の出金について - 出金が完全に処理され、あなたがそれを受け取るまで苦情を開いたままにしておくべきですか、それとも問題が解決したと見なすことができますか?
興味深いかもしれない写真付きのメールを送信しました。写真付きのメールを送信しましたが、mickael から受け取ったメールも送信しましたので、確認してください。これ以上の証明はありません。少なくともここでは、VIP であることをはっきりと確認できます。そして、私はそれについて嘘をついていません...そして、ええ、私は今、次の530の引き出しが完了するのを待っています.彼らが話していたメールを受け取ったのはずっと前で、削除したメールは 3 か月前のようにしか取得できません。そのメールを表示することはできません。しかし、あなたが送ったメールでは、VIP プレイヤーであることは明らかです。それは私があなたに与えることができるすべてです。
こんにちは、ドミエン、
何度も言われているように、提供されたスクリーンショット/写真はあなたが VIP プレイヤーであることを確認するものではなく、先ほどメールで再度説明しました。 VIP ステータスの確認メールをお送りいただけない場合は、Lucky Crypto Casino の通常のプレイヤーとして、問題全体についてお話しする必要があります。
したがって、未回答の質問がいくつか残っています。
保留中の 2 回目の出金について - 出金が完全に処理され、あなたがそれを受け取るまで苦情を開いたままにしておくべきですか、それとも問題が解決したと見なすことができますか?
それとも、没収された賞金の一部をカジノに返還すべきだとまだ主張していますか?
私はあなたに電子メールで答えました。それを読んでください。残りの 530 の出金は、幸運な仮想通貨ですぐに支払われると思います。このトピックを閉じることができると思います。 VIPを毎週受け取るとはっきりと言っているのに、そのメールが証拠ではないことを理解できません。それはVIPのキャッシュバックです。 VIPではないのに、どうすればそれを手に入れることができますか.しかし、何でも。こういう嘘は大嫌い！
あなたが嘘つきと呼ばれた投稿またはメールの一部を見せていただけますか?
私はその証拠を信じています。しかし、提供された証拠は、特にカジノが何か違うことを主張している場合、VIP ステータスに関する問題を十分に検討するには不十分です。私は二度と自分自身を繰り返しません。すべてが何度か言われ、説明されました。
カジノは没収された金額の一部をあなたのアカウントに入金することができ、あなたはそれらを引き出すことができます.
それで、最後に、私はあなたに同じ質問をします。
「保留中の 2 回目の出金について - 出金が完全に処理され、あなたがそれを受け取るまで、苦情を開いたままにしておくべきですか、それとも問題が解決したと見なすことができますか?
それとも、没収された賞金の一部をカジノに返還すべきだとまだ主張していますか? "
ご連絡をお待ちしております。
わかりました、ドミアン、確認していただきありがとうございます。ただし、この場合、解決済みとして閉じることはできません。
残念ながら、提供されたすべての情報とデータを収集した後、私の質問に何度も回答していただけないという事実により、この苦情を却下せざるを得なくなりました。
この苦情の結果に満足できない場合は、没収された賞金の残りの部分について、カジノ活動を規制するゲーミング機関に連絡することをお勧めします。
ご不明な点がございましたら、branislav.b@casino.guru までお気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いします、
ブラニスラフ、Casino.Guru
だから私はそれを待ってい
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