スイス出身のこのプレイヤーは、2023年10月15日にラッキー・クリプト・カジノから1,200スイスフランの出金を申請していた。カスタマーサポートに何度も連絡したにもかかわらず、11月1日の時点で資金を受け取っていなかった。このプレイヤーは以前に出金に成功しており、認証済みアカウントを持っていました。カジノと連絡を取った結果、カジノがスイスの銀行口座への出金を処理できず、代替の支払い方法を提案したことが分かりました。プレーヤーは Neteller を使用することを選択し、資金の受領を確認しました。問題は正常に解決されました。
こんにちは、親愛なるカジノ達人チーム
2023年10月15日にLucky Crypto Casinoから1,200スイスフランを出金しました。
2023年11月1日現在、まだお金を受け取っていません。カスタマーサポートに何度か手紙を書きましたが、彼らは私のリクエストは処理中であると言い続けました。
カジノに連絡して、お金を受け取るよう圧力をかけてくれませんか。まだ支払わなければならない請求書がたくさんあるので、このお金で計画を立てました。
ありがとう！
よろしくお願いします
ロビン・ラ***
Robin271202 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。これまでに引き出しに成功したことがありますか? KYC検証に合格したことを確認していただけますか?
アクティブボーナスの有無にかかわらず賞金を貯めましたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
こんにちは、クリスティーナ
返事が遅れて申し訳ありません。
はい、以前に Lucky Crypto から支払いを正常に受け取ったことがあります。
KYC に合格し、アカウントが認証されました。
ボーナスなしで賞金を貯めました。
Lucky Crypto には私から必要な情報がすべて揃っています。
よろしくお願いします
ロビン・ラ***
Robin271202さん、ご返信ありがとうございます。最後に成功した引き出しを受け取った正確な時期と、処理にかかる日数を教えてください。過去に同じ出金方法を使用しましたか?
この問題に関してカジノに問い合わせてみましたか?あなたとカジノの間のすべての関連通信はkristina.s@casino.guruに転送してください。あるいは、ここに投稿することもできます。よろしくお願いします。
こんにちは、クリスティーナ
未解決のケースに関して Casino Guru に連絡しています。
残念ながら、銀行履歴には成功した引き出しが見つかりません。しかし、それはずっと前のことです。ただし、私はいつも同じ出金方法を選択しました。
私は Lucky Crypto に何度か手紙を書き、なぜまだお金を受け取っていないのか尋ねました。彼らはいつも、財務部門は忙しいのですぐにお金を受け取ると答えました。
もう一ヶ月近く待っています。私はお金に非常に依存しているので、すぐにお金を受け取ることができるように、さらなる措置を講じて Lucky Crypto に連絡していただければ幸いです。
ありがとう。
よろしくお願いします
ロビン・ラ***
Robin271202さん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Peter ( peter.c@casino.guru ) に転送し、対応させていただきます。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、
すべての情報を提供してくださった Robin271202 に感謝します。この問題を一緒に解決できることを願っています。
この苦情を解決するために、Lucky Crypto Casino に協力をお願いしたいと思います。私たちは、なぜこの引き出しにこれほど時間がかかっているのか、また引き出しを早くするために何かできることがあるかどうか知りたいと考えています。
ありがとう！
Robin271202様、カジノの担当者と連絡を取ったところ、今週の出金をお待ちいただくよう言われました。あなたの引き出しが成功したことを確認するまで、この苦情は保留されます。今後の展開については随時お知らせください。
こんにちはピーター
ご説明いただきありがとうございます。
しかし、今日まで私はLucky Cryptoからお金を受け取っていません。
Lucky Cryptoにもう一度連絡して、支払いをいつ受け取るかを明確にしてもらえますか?
よろしくお願いします
ロビン
Robin271202様、カジノ関連会社と連絡を取ったところ、残念ながらスイスの銀行口座からの出金はできないことが分かりました。カジノは、EzeeWallet、Revolut、または N26 の使用を提案しました。これらのオプションのいずれかを使用して引き出しプロセスを続行できますか?今後の展開については随時お知らせします。
よろしくお願いします！
こんにちはピーター
お返事ありがとうございます。
カジノからは、Neteller アカウントを作成し、Neteller 経由でお金を支払うように言われました。
私はそれを実行し、Neteller 経由でお金を支払いました (添付ファイルを参照)。
まだお金を受け取っていません。この支払いをすぐに受け取れることを願っています。
ニュースが入り次第、折り返しご連絡させていただきます。
よろしくお願いします
ロビン
Robin271202 様
あなたの問題が無事に解決されたと聞いてうれしく思います。システム内で苦情を「解決済み」としてマークします。
ご協力に感謝いたします。今後このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。私たちはお手伝いをするためにここにいます。
ご存知のとおり、当社はサービスに対して料金を請求したり、チップを受け取ったりすることはありません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで当社のサービスに関するご経験を共有していただければ幸いです。当社の苦情解決と調停プロセスを改善するための正直なレビューと提案をいただければ幸いです。あなたのフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題について当社への連絡を検討している他の人にとって役立つ可能性があります。よろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ピーター
