ノルウェーのプレイヤーは出金の遅延に悩まされていました。ペイセーフカードで入金した後、銀行振込による出金しか利用できませんでした。カジノは出金中に確認のため一時的にアカウントを閉鎖しましたが、9時間以上応答がなかったため、プレイヤーはイライラしていました。私たちはプレイヤーに対し、出金をリクエストしてから少なくとも14日間待ってから苦情を提出するようアドバイスしました。しかし、プレイヤーはアカウントが完全に確認され、48時間経っても出金が処理されていないと報告しました。私たちは解決までの時間を7日間延長しましたが、プレイヤーからの応答がなかったため、苦情は却下されました。
私はpaysafecardで入金しました。paysafecardに出金するオプションがないので、唯一の出金オプションは銀行振込で、最低出金額は5000ノルウェークローネ（かなりひどい）です。しかし、私はなんとか入金をうまく勝ちに変えることができ、そのオプションで出金することができました。彼らは私の書類をすべて確認しました。しかし、出金を完了するには、手動で出金を決済するまで私のアカウントを一時的に閉鎖する必要があります。しかし、イライラするのは、それが完了するまで待たなければならないことです。そして、今9時間以上待っています。そのため、出金のために私のアカウントを無効にする必要がある場合は、それを承認して1時間以内にアカウントを開設することを優先するべきだと思います。ライブチャットで助けを求めましたが、彼らはいつももう少し待つ必要があると答えるだけです。
親愛なるXnusket様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。出金に関する問題については大変申し訳なく思っており、ご懸念も理解しております。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日から数週間かかることはよくあることですので、ご了承ください。つまり、お客様の口座にお金が反映されるまでに時間がかかる場合があります。この遅延は、KYC 認証が未完了であるか、出金リクエストが大量にあることが原因である可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。
アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴が確認され、カジノから出金が承認されたにもかかわらず、出金をリクエストしてから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、当社にお知らせください。当社が介入してお手伝いいたします。
ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
トーマス
こんにちは。ご回答ありがとうございます。私のアカウントは完全に認証されています。私がプレイしたどのカジノでも、出金リクエストの承認に数時間以上かかることはありません。
