ドイツ出身のプレイヤーは、オンライン カジノからの支払いを受け取る際に問題が発生しました。必要な検証データをすべて提出したにもかかわらず、カジノは彼の支払いを繰り返し拒否しました。苦情チームが介入し、KYC プロセスの重要性を説明し、苦情解決タイマーを 7 日間延長しました。その後、プレイヤーは問題が解決されたことを確認しました。その後、プレイヤーは 2,800 ユーロの支払いに関する別の問題を Platin Casino に報告しました。この問題は別の苦情で対処されていました。
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Lucky Hunter Casino - 検証の問題により、プレイヤーの出金が拒否されました。
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金額: €1,600
Lucky Hunter Casino
安全性指標：新設カジノ安全性指標
新設カジノは新しいカジノを識別するための評価です。市場参入が比較的新しく、推定収益が低く、プレイヤーからのクレームが多くないカジノが該当します。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
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クレームの概要
4ヶ月前
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公開
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5ヶ月前
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親愛なるクリュオン様、
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者に資金が送金されたことを確認するプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。本格的な認可を受けたカジノは KYC を軽視するものではなく、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
- アカウントの認証に関して具体的にどのような問題があると思われるかについて知らされましたか?
- 何日前に出金をリクエストし、アカウントの認証を開始したか教えていただけますか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
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公開
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4ヶ月前
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Kwleon様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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公開
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4ヶ月前
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問題は正常に解決されたため、システム上で苦情は「解決済み」としてクローズされます。 Kwleon 様、ご確認いただき誠にありがとうございます。今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なく当社の苦情解決センターまでご連絡ください。私たちはお手伝いをするためにここにいます。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
カジノの達人
Casino.Guru のチーム全体が、2024 年を通して皆様にたくさんの喜びと成功をお祈りします。皆様の夢がすべて叶いますように。
PS: プレーヤーは、Platin Casino の問題に関して別の苦情を提出しました。
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