ドイツのプレイヤーは、当社に連絡する2週間未満前に出金リクエストを提出しました。その日まで、賞金は得られていませんでした。ゲーム内機能を購入してカジノの最大賭け金ルールに違反したため、プレイヤーの出金はキャンセルされ、残高はゼロに設定されました。ゲーム履歴を提供したにもかかわらず、プレイヤーがボーナス条件に違反したことが確認されました。そのため、苦情は却下され、プレイヤーには今後ボーナス条件をよく読むようにアドバイスされました。
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Lucky Hunter Casino - 賞金の出金が遅延しています。
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金額: €1,489
Lucky Hunter Casino
安全性指標：平均以上安全性指標
安全性指標が平均以上のカジノは、プレーヤーベースに対してクレーム数が少ないカジノです。安全性指標が平均以上のカジノでのプレイは一般的に安全です。
終了したクレーム
Casino Guruの決定
不当なクレーム
却下されました
クレームの概要
4ヶ月前
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公開
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4ヶ月前
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昨日カジノに約1300ユーロ入金し、いくつかのボーナスを受け取りました。
ボーナスで、私は約 1,700 ユーロを獲得しました。ボーナスの条件では、賭け金の上限は 5 ユーロと定められています。しかし、私はそれぞれ 40 ユーロと 60 ユーロに対して 0.40 ユーロと 0.60 ユーロのボーナス購入をしただけなので、賭け金の上限を超えていません。カジノは、私が最大賭け金の上限である 5 ユーロを超えたとして、私の引き出しを取り消し、私の資金を凍結しました。
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公開
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4ヶ月前
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Gambler82様
クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。
アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。
よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。
アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。
よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
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4ヶ月前
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ご返信ありがとうございます、Gambler82 さん。この件に関する当社の立場は、Fair Gambling Codexに詳しく記載されています。
実際、最大賭け金ルールは業界標準であり、カジノがこのルールに違反した場合、ボーナスプレイで獲得したプレイヤーの賞金を没収する権利があるのと同じです。当社は、プレイヤーに対して最大賭け金ルールを時折適用するカジノにペナルティを課すことで業界標準に反することを好みません。
しかし、誤って非難されたと感じた場合は、ゲーム履歴と、交換してプレイした特定のボーナスへのリンクを私に送信してください。私のメールアドレスは kristina.s@casino.guru 。
あなたとカジノの間で他の関連するコミュニケーションがある場合は、それも送信してください。
（前もって）ご返信に感謝いたします。
Casino Guru管理者により編集済
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公開
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4ヶ月前
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Gambler82様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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4ヶ月前
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こんにちは、クリスティーナ。
ボーナスのゲーム履歴を記載したメールを転送しました。その中で、Sugar Rush 1000 で 40 ユーロずつボーナス購入を行ったことがわかります。ただし、これは 0.40 ユーロの賭けに相当し、カジノが指定した 5 ユーロを超えるものではありません。
ご協力いただきありがとうございます
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4ヶ月前
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ゲーム内機能を購入することで、最大許容賭け金ルールに違反することになりますのでご注意ください。
賭け金の最大額は、5 EUR/USD、50 NOK、7.5 CAD/AUD/NZD です。最大ベット限度額 (5 EUR) には、ゲーム ラウンドの完了後に倍増するベットとボーナス ラウンド (ゲーム内で購入) が含まれます。
残念ながら、この件に関してこれ以上のサポートはできかねます。ボーナスを有効にする前に、ボーナスの利用規約を必ずよくお読みいただくようお勧めします。
上記の理由により、この苦情は却下されます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。今回はお役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。
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