アイルランドのプレイヤーは、オンライン カジノでいくつかの問題を経験しました。彼女は、確認済みの住所を持つ古いアカウントを持っており、最近プレイを再開しました。しかし、彼女は引っ越したため、アカウントの住所を変更しようとしていました。カジノは、住所の証明として銀行取引明細書を要求しましたが、その後、受け取りを拒否しました。さらに、彼女の引き出しは承認されていましたが、カジノは支払いの証明を求めていました。彼女は自分のアカウントにログインしようとしましたが、できませんでした。カジノは、彼女の入金が銀行によって拒否されたため、彼女のアカウントが無効になったと主張しました。彼女は入金の証明を提供しようとしましたが、カジノと苦情チームは入金を確認できず、問題は未解決のままでした。苦情は「拒否」として終了しました。
親愛なるマルティンシネア様、
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。まあ、それはあなたの問題によって異なります。残念ながら、出来事の説明がなければ、この件についてお手伝いすることはできません。さらに詳しい情報が必要になります。詳しく教えていただけますか？
ご返信を気長にお待ちしております。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
数年前に古い住所でサインアップし、確認済みです。再びそこでプレイし始めたところです。住所を変更しようとしています。古い住所が記載された銀行取引明細書があり、現在の住所を記載するために現在の銀行取引明細書を持っています。これらの銀行取引明細書について、彼らは現在、住所証明として銀行取引明細書を受け入れないと言っています??
承認された引き出しもありますが、今度は支払い証明が必要です。これを示す銀行取引明細書もありますが、現在の住所を確認するためにこれらを受け入れてくれないため、支払い証明として受け入れられません。
マルティンシネアさん、ご返信ありがとうございます。ブロックされたアカウントに関してカジノに連絡してみましたか?あなたとカジノとの間のすべての関連通信を次の宛先に転送していただけますか。 kristina.s@casino.guru ?あるいは、ここに投稿することもできます。よろしくお願いします。
こんにちは、1 月 21 日に送信されたアドレス変更を求めるメールを添付しました。返信までに 72 営業日と明記されています。残念ながら、まだ何も収集できていません。私が以前に行っていたライブ チャットのコミュニケーションは一切保存していませんでした。銀行取引明細書を求められた後、住所証明として銀行取引明細書は受け付けられないと言われました。具体的には、最初に求められた預金証明も持っています。今は自分の口座にアクセスできないため、連絡する方法がありません。ライブチャット アカウントにアクセスできない理由を尋ねるメールを送信しました
はい、もう一度説明します。アカウントで引き出しが承認されましたが、メールが届かなかったので、ライブサポートに連絡しました。銀行取引明細書を送信する必要があると言われ、古いアドレスがアカウントにあることに気づき、それを入手するためにメールを3回送信しましたサインアップしたときにアカウントの住所にいたという証拠と、現在の住所の証明とともに修正されました。電子メールで応答がなかったので、ライブチャットに連絡しましたが、銀行取引明細書は受け付けられないと言われ、アクセスできませんでした私のアカウントなので、その理由を尋ねるメールを送信したところ、返答がありました
マルティンシネアさん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のステファンに転送します ( stefan.m@casino.guru ) 誰があなたのサービスを提供しますか。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
マルティンシネアさん、こんにちは。
カジノ アカウントにアクセスできなくなったとのこと、大変残念に思います。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決するよう努めます。
ここで、Lucky Legends Casino の代表者をこの会話に参加していただき、この苦情の解決に参加していただきたいと思います。
Lucky Legends カジノ様
プレイヤーのアカウントがブロックされた理由を述べていただけますか?提出された銀行取引明細書に問題はありますか?
情報提供をよろしくお願いいたします。
敬具、
ステファン
皆さん、こんにちは。
私たちは状況を確認する機会がありましたが、プレーヤーの現金入金がプレーヤーの銀行によって拒否され、サードパーティの決済プロバイダーが資金を回収できなかったようです。資金はプレイまたは引き出しに有効ではなかったため、すべての資金 (160 ドル) がプレイヤー アカウントから削除されました。このデポジットがカジノ アカウントのすべての現金デポジットの 100% を構成するため、歴史的にアカウントは当社のセキュリティ チームによって非アクティブ化されました。
これで状況が明確になることを願っています。裏付けとなるドキュメントはレビューのためにカジノ.グル チームに転送されました。
幸運をお祈りしています、
幸運の伝説
マルティンシネアさん、こんにちは。
カジノから提供された証拠を確認したところ、あなたの入金は回収されなかったようです。あなたは基本的に仮想デポジットでプレイしており、賞金はすべて第三者による未回収のデポジットに基づいていました。サードパーティの決済プロバイダーによる回収時に銀行口座の残高が不足していた可能性があります。
入金情報が確認できる銀行取引明細書を提供していただけますか?私のメールアドレスに送っていただけます stefan.m@casino.guru。
ご理解いただきありがとうございます。
マルティンシネアさん、こんにちは。
申し訳ありませんが、この情報を開示することはできませんが、1 月 1 日から今日までの銀行取引明細書を提供していただけます。メールを送信したらお知らせください。
ご返信をお待ちしております。
マルティンシネアさん、こんにちは。
銀行取引明細書を確認しましたので、1 月 1 日から今日までの完全な銀行取引明細書を 1 通送っていただきたいと思います。
あなたの理解に大変感謝します。
私が渡した銀行取引明細書には、1 月 1 日からあなたが要求した日までのすべての取引が表示されています。なぜ 1 つの取引明細書にすべてが必要なのかわかりません。1 月 1 日から私が銀行取引明細書を送った日までの間に 1 日も欠けていないのです。あなた？
マルティンシネアさん、こんにちは。
完全な銀行取引明細書が必要な理由は、カジノへの入金が見つからないためです。銀行取引明細書全体を送っていただけますか?
ご返信をお待ちしております。
私の銀行に連絡して、すでに提供されている明細書を入手し、カジノへの入金が明確に示されています。私の銀行はこのカジノに関して数え切れないほどの問題を抱えています。残念ながら、あなたのウェブサイトは大きな詐欺であることがわかりました。必ず広めます
マルティンシネアさん、こんにちは。
提供された書類を再確認しましたが、Lucky Legends Casino への 30 ドルの入金は見当たりません。 1 月 1 日から今日までの完全な銀行取引明細書を送っていただくことをお勧めします。そうしないと、この問題に関してお手伝いできません。
あなたの理解に大変感謝します。
マルティンシネアさん、こんにちは。
トランザクションで表示されたコードを教えていただけますか?これにより、トランザクションが完了したことが証明されます。
ご返信をお待ちしております。
先ほども言いましたが、私は銀行と係争中ですし、関連する書類や情報はすべて持っていますし、カジノがこれまでに見たことがあるから、カジノが何をしたのか知っていると思っているようです。だから、あなたが助けてくれなかったのだから、あなたが望むなら、これを閉じることができます。彼らはライセンスを持っていないので、私は賞金を受け取ることができないかもしれませんが、私はお金を返して、他の人にこのようなことが起こらないようにするつもりです
私はこの苦情を始めてから証拠を持っています、私もそれを送りました、そしてあなたはカジノと同じくらい無知です、今すぐこの苦情を閉じてください、そしてカジノの第一人者との私のアカウントもあなたは助けにはなりませんでした
マルティンシネアさん、こんにちは。
このデポジットは 1 月 20 日に入金される予定でした。提供された銀行取引明細書には、その日の取引の記録はありません。あなたを助けたいのですが、入金証明を提出しないとカジノはあなたに資金を支払うことができません。
あなたの理解に大変感謝します。
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