米国からのプレーヤーは、1,800.00 ドルの出金額を要求しました。電信送金による最初のリクエストを処理できませんでした。彼女はすべての要求に従い、小切手による引き出し方法への変更も試みましたが、カジノは引き出しを処理しませんでした。カジノ側は、サードパーティの決済プロバイダーが問題の銀行への支払いを処理できなかったと述べていた。プレイヤーはビットコイン口座を開設するよう勧められ、実際に開設し、再度出金を要求した。ビットコインアドレスを入力してしばらく待った後、ようやく資金を受け取りました。苦情は苦情チームの支援により解決されました。
私の最初のリクエストは、2023 年 11 月 6 日に電信送金で $1800.00 でした。何も連絡がなかったため、2023 年 11 月 16 日にカスタマー サービスに連絡しました。その後、引き出しをリクエストしたときに提供した情報を電子メールで送信する必要があると言われました。応じましたが、メールは「配信不能」でした。そこで、オンラインで見つけた他の 2 つのメールアドレスにすべての情報を電子メールで送信しました。まだ何も聞こえませんでした。
2023 年 11 月 22 日にライブチャットで再度連絡したところ、私の銀行への電信送金ができないと言われました（理由は言えませんでしたが、銀行が国際電信送金を受け付けていることはすでに確認済みでした）。 。彼らは私に別の銀行にリクエストを再提出するように求めました。残念ながら、共同アカウントにはできないと言われましたが、私の他のアカウントは共同アカウントしかないため、それを使用できませんでした。そこで担当者は、出金リクエストを小切手出金に変更するよう提案してくれました。最初のリクエストをキャンセルし、プロセスを最初からやり直す必要がありました。
それで、それが私が2023年11月22日にやったことです - リクエストをキャンセルして再リクエストしました。 2023 年 12 月 1 日にステータス更新を取得するために再度ライブチャットに連絡したところ、小切手を処理できないため、電信送金をリクエストする必要があると言われました。
何か不審なことが起こっていると本当に感じており、彼らは私にこのお金を送りたくないのです。私の主張を検証するためにいくつかの書類を添付します。ご提供いただけるあらゆるサポートに感謝いたします。
ジャネット
親愛なるジャネチュハート様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。撤退の問題については残念に思います。
支払い方法の多様性とアクセシビリティはカジノが独占的に管理しているわけではないことをご理解ください。ライセンス当局、位置情報、決済プロバイダーとの契約、銀行制限などのいくつかの要因がすべて大きな影響を与えます。入金に利用可能な支払い方法があったとしても、それが出金にも提供されるとは限らず、いつでも中止される可能性があります。残念ながら、カジノは時々無力で、顧客に提供する支払い方法が限られています。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
こんにちは！とても早く対応していただきありがとうございます! 🙂
代替の支払い方法が議論されたり提案されたりすることはありませんでした。それが可能であれば、ビットコインのことを行う方法を見つけようとさえするでしょう...
私はこれまで引き出しをリクエストしたことはありませんでしたが、彼らがリクエストしたすべての文書は検証され、検証されました。
おお！最初の投稿で忘れていたことの 1 つは、22 日に電信引き出しをキャンセルして小切手引き出しに変更したときに、1,800 ドルではなく 1,500 ドルを要求したことです。私には資格がないので、少しプレイしようと思っていました。引き出しが保留中の間のプロモーション。
janetschuhart さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のパベルに転送します（ pavel.k@casino.guru ) 誰があなたのお手伝いをします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、ジャネチュハート！
お待ちいただいてありがとうございます。これから私があなたの苦情に対応し、一緒に問題を解決できることを願っています。
私はカジノに対し、カジノ側の状況を説明する機会を与えてもらいたいと考えています。
ありがとう！
皆さん、こんにちは。
当社が状況を調査したところ、当社のサードパーティ決済プロバイダーが問題の銀行に支払いを提供できないようです。要求された引き出しに電信送金を使用するには、別のアカウントを提供する必要があります。ビットコインもオプションのはずですが、資格を得るにはカジノ アカウントに最近ビットコインが入金されている必要があります。
幸運をお祈りしています、
幸運の伝説
あなたの迅速な対応をありがとうございました。ビットコインの口座開設を検討してみます。必要な 10 ドルの入金を行った後、出金リクエスト資金を受け取るまでの時間枠はどれくらいですか?
皆さん、こんにちは。
ありがとう、janetschuhart、ここであなたのビットコインアドレスを確認していただければ、あなたの代わりに続行するために何ができるかを確認します。
幸運をお祈りしています、
幸運の伝説
皆さん、こんにちは。
確認済みのビットコイン アドレスをあなたのアカウントに追加しました。ここで物事を進めるために何ができるか見てみましょう、ジャネチュハート。
幸運をお祈りしています、
ニックとラッキーの伝説
こんにちは、ジャネチュハート！
すでにアカウントが認証され、出金のためのセキュリティチェックが完了している場合は、出金の処理にそれほど時間はかかりません。ただし、現在は休日のため、多少遅れる可能性があります。ただし、できるだけ早く入手していただけることを願っています。
メリークリスマス！
パベル
ありがとう。 12月22日に撤回要請が承認されたことを示している。なので、資金がすぐに見つかることを願っています。
こんにちは、パベルです！
いいえ、まだ返答はありません。私の計算によると、支払いは 12 月 22 日から許可される最大営業日である 1 月 5 日までに行われる必要があります。
私のアカウントには出金保留中は表示されなくなりましたが、ビットコインウォレットには入金されていません。
チェックしていただきありがとうございます!
問題が正常に解決された後、システム内で苦情は「解決済み」としてマークされます。ご協力とご確認に感謝いたします、janetschuhart、今後このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に当社の苦情解決センターまでご連絡ください。私たちの目標は、あなたを支援することです。
ご存知のとおり、当社はサービスに対して料金を請求したり、チップを受け取ったりすることはありません。ただし、Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru で当社のサービスに関するご経験を共有していただければ幸いです。当社の苦情解決と調停プロセスを改善するための正直なレビューと提案をいただければ幸いです。あなたのフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題について当社への連絡を検討している他の人にとって役立つ可能性があります。よろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
パベル・K
カジノの達人
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