米国のプレイヤーは1か月以上前に249ドルの出金をリクエストしていましたが、これは「承認済み」とマークされていましたが、処理されていませんでした。カジノのサポートに何度も連絡したにもかかわらず、進展はありませんでした。私たちはカジノに連絡し、カジノは問題を認め、調査することを約束しました。しかし、プレイヤーは私たちのメッセージに返信しなくなり、それ以上の調査はできませんでした。その結果、プレイヤーの協力がなかったため、苦情は終了しました。
こんにちは。3 月 27 日に賞金の引き出しをリクエストしました。その日に 135.30 ドルのボーナス資金が削除され、249 ドルの引き出しリクエストが残りました。4 月 11 日に、249 ドルの入金が「承認済み」と表示され、入金の処理には 7 ~ 10 営業日かかると通知されました。10 営業日後、ライブ チャットでカジノ サポートに問い合わせたところ、問題はエスカレーション中であると伝えられました。その後、5 月 2 日にサポートにメールで連絡しました。それ以降は何も連絡がなく、リクエストはまだ処理済みとして表示されず、資金も受け取っていません。どうもありがとうございます。
matthewjw79様、
苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。引き出しが遅れたことをお詫び申し上げます。
引き出しが完全に処理されるまでに数日または数週間かかるのはごく普通のことですが、1 か月というのは異常に長い時間です。
ただし、できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできればと考えておりますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
本当にありがとう!
1) はい。私が理解している限りでは、まず出金が承認され、その後 7 ~ 10 営業日後に処理され、その後実際に支払いが送金されるまでにさらに 2 ~ 3 営業日かかることがあります。私の場合は「承認済み」ステータスですが、「処理済み」ではありません。
2) チャット エージェントの何人かは、リクエストが承認されたので賞金を引き出すことに問題はないと言いました。承認後 7 ~ 10 営業日の期間を過ぎたため、ケースがエスカレートされるとだけ言われました。
3) この質問がよくわかりません。どうすればわかるでしょうか?
ありがとうございました
matthewjw79さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のカタリナに転送します( katarina.d@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
こんにちは。上記の投稿にある私の出金状況に関する情報を見ることはできますか? 私はユーザー名 matthewjw79 のプレイヤーです。3 月 27 日に賞金の出金をリクエストしました。その日に 135.30 ドルのボーナス資金が削除され、出金リクエストは 249 ドルになりました。4 月 11 日、私の 249 ドルの入金が「承認済み」と表示され、入金の処理には 7 ~ 10 営業日かかると通知されました。10 営業日後、ライブ チャットでカジノ サポートに問い合わせたところ、問題はエスカレーション中であると伝えられました。その後、5 月 2 日にサポートにメールで連絡しました。それ以降は何も連絡がなく、リクエストはまだ処理済みとして表示されず、資金も受け取っていません。どうもありがとうございます。
matthewjw79様、
私の名前はカタリナです。この事件の解決に協力させていただきます。あなたがこのような状況に陥ってしまったことを残念に思います。
さて、Lucky Legends Casino の代表者をこの会話に参加していただきたいと思います。
Lucky Legends Casino様、この件についてさらに詳しい情報をご提供いただけますでしょうか?
お返事を楽しみにしています。
皆さんこんにちは
私たちは状況を検討し、支援するために何ができるか検討します。他に何か必要な場合は、ここにいる全員に通知します。それ以外の場合は、資金が到着したらお知らせください。matthewjw79 。
幸運をお祈りしています、
ラッキーレジェンド