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Lucky Legends Casino - プレイヤーの出金リクエストが遅れています。

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金額: $249

Lucky Legends Casino
安全性指標:平均以下
提出日: 2024年5月4日 | 終了したクレーム : 2024年6月10日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

5ヶ月前
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米国のプレイヤーは1か月以上前に249ドルの出金をリクエストしていましたが、これは「承認済み」とマークされていましたが、処理されていませんでした。カジノのサポートに何度も連絡したにもかかわらず、進展はありませんでした。私たちはカジノに連絡し、カジノは問題を認め、調査することを約束しました。しかし、プレイヤーは私たちのメッセージに返信しなくなり、それ以上の調査はできませんでした。その結果、プレイヤーの協力がなかったため、苦情は終了しました。

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6ヶ月前
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こんにちは。3 月 27 日に賞金の引き出しをリクエストしました。その日に 135.30 ドルのボーナス資金が削除され、249 ドルの引き出しリクエストが残りました。4 月 11 日に、249 ドルの入金が「承認済み」と表示され、入金の処理には 7 ~ 10 営業日かかると通知されました。10 営業日後、ライブ チャットでカジノ サポートに問い合わせたところ、問題はエスカレーション中であると伝えられました。その後、5 月 2 日にサポートにメールで連絡しました。それ以降は何も連絡がなく、リクエストはまだ処理済みとして表示されず、資金も受け取っていません。どうもありがとうございます。

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6ヶ月前
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matthewjw79様、

苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。引き出しが遅れたことをお詫び申し上げます。

  • 引き出しは処理されずにアカウント内でまだ保留中であると理解してよろしいでしょうか?
  • 賞金を引き出せない理由を教えてもらったことがありますか?
  • これはカジノシステム内部の問題ですか、それともあなたのアカウントだけに関連する問題ですか?

引き出しが完全に処理されるまでに数日または数週間かかるのはごく普通のことですが、1 か月というのは異常に長い時間です。

ただし、できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできればと考えておりますので、ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

ペトロネラ


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6ヶ月前
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本当にありがとう!


1) はい。私が理解している限りでは、まず出金が承認され、その後 7 ~ 10 営業日後に処理され、その後実際に支払いが送金されるまでにさらに 2 ~ 3 営業日かかることがあります。私の場合は「承認済み」ステータスですが、「処理済み」ではありません。


2) チャット エージェントの何人かは、リクエストが承認されたので賞金を引き出すことに問題はないと言いました。承認後 7 ~ 10 営業日の期間を過ぎたため、ケースがエスカレートされるとだけ言われました。


3) この質問がよくわかりません。どうすればわかるでしょうか?


ありがとうございました

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6ヶ月前
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matthewjw79さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のカタリナに転送します( katarina.d@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。


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6ヶ月前
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こんにちは。上記の投稿にある私の出金状況に関する情報を見ることはできますか? 私はユーザー名 matthewjw79 のプレイヤーです。3 月 27 日に賞金の出金をリクエストしました。その日に 135.30 ドルのボーナス資金が削除され、出金リクエストは 249 ドルになりました。4 月 11 日、私の 249 ドルの入金が「承認済み」と表示され、入金の処理には 7 ~ 10 営業日かかると通知されました。10 営業日後、ライブ チャットでカジノ サポートに問い合わせたところ、問題はエスカレーション中であると伝えられました。その後、5 月 2 日にサポートにメールで連絡しました。それ以降は何も連絡がなく、リクエストはまだ処理済みとして表示されず、資金も受け取っていません。どうもありがとうございます。

Casino Guru管理者により編集済
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5ヶ月前
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matthewjw79様、

私の名前はカタリナです。この事件の解決に協力させていただきます。あなたがこのような状況に陥ってしまったことを残念に思います。

さて、Lucky Legends Casino の代表者をこの会話に参加していただきたいと思います。

Lucky Legends Casino様、この件についてさらに詳しい情報をご提供いただけますでしょうか?

お返事を楽しみにしています。

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5ヶ月前
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皆さんこんにちは


私たちは状況を検討し、支援するために何ができるか検討します。他に何か必要な場合は、ここにいる全員に通知します。それ以外の場合は、資金が到着したらお知らせください。matthewjw79


幸運をお祈りしています、


ラッキーレジェンド

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5ヶ月前
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Lucky Legends Casinoさん、ご返信ありがとうございます。

matthewjw79様、

今のところ、資金は受け取っていますか?

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5ヶ月前
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いいえ、まだです。もしできたら必ずここに投稿します。

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5ヶ月前
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matthewjw79様、

資金は受け取りましたか?この件に関して何か新しい情報はありますか?

Casino Guru管理者により編集済
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5ヶ月前
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matthewjw79様、


タイマーを 7 日間延長します。指定された期間内に応答しない場合、またはそれ以上のサポートが必要ない場合は、苦情は却下されますのでご了承ください。

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5ヶ月前
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親愛なるみんな、

残念ながら、matthewjw79 が私たちのメッセージや質問に応答しなくなったため、このケースを拒否せざるを得ません。matthewjw79 の協力がなければ、調査を進めたり、可能な解決策を提案したりすることができません。

プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。


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