米国のプレーヤーは入金を行い、賭け金なし、最大キャッシュアウトなしのボーナスを使用して 2,400 ドルを獲得しました。カジノは、出金要求後に残りの資金でテーブルゲームをプレイしたことを理由に、プレーヤーの2,000ドルの出金要求を拒否した。カジノは係争中の賞金の一部を支払うことができましたが、申立人は返金された初回デポジットと、カジノが拒否を決定した後に使用した入金ボーナスを差し引いた上で、係争中の賞金の全額を受け取る権利があるとの結論に達しました。引き出しを保留し、残高を「リセット」します。彼女の係争中の賞金のうち 1,000 ドルが不当に彼女の賞金から差し引かれているにもかかわらず、カジノが提供した解決策に私たちが同意することはできませんでした。この金額は、カジノが決定を再検討するまで、残りの係争額として訴状に残されました。したがって、未解決としてクローズせざるを得ませんでした。
こんにちは、
私はこのカジノで完全に認証されており、一度も出金したことはありませんが、リクエストを行う前に何か送信する必要があるかどうかを確認し、大丈夫だと安心させてくれました。
入金時にカジノ ボーナスを使用しましたが、これは賭け金なし、最大キャッシュアウトなしのスロット ボーナスのみでした。$60 を入金しましたが、リロード ボーナスは $200 の入金だったので、$198 を獲得し、約 $2,400 以上を勝ち取り、その額の出金リクエストを行いましたBTC経由で2,000ドル…その後、残りの400ドルをテーブルゲームでプレイしましたが、とにかく残りの金額を失いました。私が残りの 400 ドルでテーブル ゲームを始めたため、カジノが私の 2,000 ドルの出金リクエストを拒否した直後…。指摘しておきたいのは、私は $2000 以上を賭けて勝ったときにのみスロットをプレイしており、リクエストした 2,000 ドルでテーブルをプレイしたことは間違いなくありません。私が持っていた残りの資金でプレイする前にすでに出金リクエストがありました
親愛なるムスマニレ様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。 Lucky Legends Casino の 利用規約を確認したところ、次のことがわかりました。
すべての入金ボーナス: 標準的な賭け条件
4. プレーヤーが特定のゲームに限定されたプロモーション ボーナスを使用した場合、賞金は無効になります。ボーナスのルールは、プレイスルー要件が満たされた後も引き続き適用されます。
10. ノープレイ/ノーマックス ボーナス: 特に明記されていない限り、ノープレイ/ノーマックス ボーナスは、スロット、キノ、ビンゴ、およびスクラッチ カードゲームのプレイにのみ使用できます。他のすべてのカジノ ゲームは禁止および制限されています。
11. ボーナスの使用中に禁止または制限されているゲームをプレイした場合、当該ボーナスの使用中に発生した賞金は無効になります。これらの規約は、プレイスルー要件が満たされた後でも有効であり、適用されます。制限なし (プレイスルーなし、最大キャッシュアウトなし) のスロットと Keno のすべての入金ボーナスには、資金を引き出す前にソフトウェアで最低 1 倍のプレイスルー (入金 + ボーナス額) が含まれます。
賭け条件が満たされた後でもボーナスルールが適用されるという事実をご存知でしたか、アドバイスをいただけますか?すべての賞金が無効になる制限付きゲームをプレイしようとしているというシステム警告を受け取ったことがありますか?
できるだけ早く問題を解決できるようお手伝いいたします。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします
ベロニカ
いいえ、賭け条件が満たされた後でもこれらのルールが適用されるとは知りませんでした。
特に、私が行った引き出しリクエストがスロットからプレイされ、最終的に持っていた残りの金額を失うことになったとき、持っていた残りの資金でテーブル ゲームをプレイし始めたときに表示される警告ポップアップはありませんでした。
私がテーブル ゲームをプレイすることを制限するものは何もありませんでしたし、通常はそうするでしょう
Coindraw Btc を使用すると最大 2,000 ドルのキャッシュアウトがあるため、私が行った 2,000 ドルの出金リクエストは、支払いリクエストを行ったときに合計残高から差し引かれました。したがって、私がプレイし始めた残りの資金はすでにキャッシュアウトリクエストから分離されており、私が持っていた残りの300〜400ドルの資金を引き出す計画はありませんでした。
Msmaniire さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Branislav ( branislav.b@casino.guru ) に転送します。今後ともよろしくお願いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
これは、私の取引で獲得した賞金のスクリーンショットです。現在は削除されており、取引履歴から完全に削除されています。 」 」
そして、これが今日の私の取引履歴です。
こんにちは、ムスマニレさん
不快な思いをさせてしまい、遅くなってしまったことをお詫び申し上げます。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。ここで、Lucky Legends Casino の代表者にこの会話に参加していただき、この苦情の解決に参加していただきたいと思います。
Lucky Legends カジノチームの皆様、
選手の状況を詳しく説明していただけますか？カジノの利用規約の違反について話している場合、カジノは関連する証拠でその決定を実証することができますか?申立人のゲームログと取引履歴を提供していただけますか?
データをここで直接共有したり、返信して共有したり、私の電子メール アドレス (branislav.b@casino.guru) に送信したりすることができます。
情報提供をよろしくお願いいたします。
賞金を受け取るためだけに苦労しなければならないのは非常に残念です…。私はこのカジノから引き出したことはありません…私は入金だけをしたことがあり、実際に稼いだお金を彼らが受け取ることは決して問題ではありませんが、勝つとすぐに、それを受け取るためだけに多くのことを経験しなければなりません…..
Msmaniire さん、カジノの担当者は通常問題なく返信するため、カジノのタイマーを再度延長し、さらに数日返信することをお知らせします。可能な限りあらゆる方法で連絡します。ただし、現在のタイマーが終了するまで応答または関連情報が提供されない場合、苦情は前の投稿の情報に従って未解決としてクローズされます。
ご理解いただきありがとうございます。
Lucky Legends カジノチーム各位
2023 年 7 月 3 日に追加された私の投稿をご覧いただき、ご要望の詳細をお知らせいただけますか。
皆さん、こんにちは。
ご不便をおかけして誠にありがとうございます。私たちは状況を確認しましたが、ライブチャット Msmaniire を通じてお知らせしたとおり、スロットとキノのみのデポジット クーポンで許可されていないゲーム (49.9% ブラックジャック) をプレイしたため、出金は拒否されました。このような失望を避けるために、すべてのクーポン引き換えに関して、プレイヤーがクーポン引き換え前に確認して同意する必要がある関連ルールを明確に示すポップアップを用意しています。プレーヤー側に表示されるポップアップのスクリーンショットを以下に示します。
また、サービスのやりとり中に述べたように、勝利に関連する現金デポジットは、選択したデポジット ボーナスを使用してプレイヤー アカウントに現金として再デポジットされました。その後、その残高はゼロまでプレイされ、追加のロイヤルティ チップもリクエストされ、デポジットされ、その後このデポジットに基づいてプレイされました。
残念ながら、この場合、私たちにできることはほとんどありません。
サポートドキュメントは、レビューのためにcasino.guruチームに提供されています。
幸運をお祈りしています、
幸運の伝説
説明してくれてありがとう、Lucky Legends チーム。
スレッド外で追加の詳細情報が要求されるのを待っているだけです。
親愛なるムスマニレ様
収集した情報を要約させてください。
それまでの間、カジノの担当者に追加の細かい詳細をリクエストし、それを待っています。
ただし、上記の主張が完全に確認された場合、申し訳ありませんが、この問題に関してお手伝いすることはできません。すでにボーナスを使ってもう一度プレイし、プレイによってすべての資金を失った場合、この苦情に対する解決策として何を期待しますか?
いいえ、それは真実ではありません
上で述べたように、私はその残高を得るためにブラックジャックをプレイしたわけではありません。すべてスロットで勝ち、最初の 2000 ドルの出金リクエストは厳密にスロットをプレイして行い、残りの 300 ～ 400 ドルの資金があったので、それを使ってブラックジャックをプレイしました。そして負けました…。私の言いたいことは、単にブラックジャックをプレイする前に出金リクエストを行ったにもかかわらず、ブラックジャックで持っていた残りの 400 ドルの残高を失ってしまったということです…そして、この問題を解決しないことに同意したことがないので、セカンドチャンスのことは理解できません。
親愛なるムスマニレ様
先ほどのデータと説明に基づいて、私の要約は上記のようになりました。しかし、さらなる情報と証拠が提供されたとはいえ、すべてが完全に確認されたとは断言できません。
私はカジノの代表者に追加の証拠を要求し、返答を待っています。
Lucky Legends カジノチーム各位
外部との会話をご覧になり、必要な詳細を教えていただけますか?
これは私が $2000 以上勝ったゲーム スロットであり、厳密にこのスロットをプレイして「ブラックジャックのアドバンテージ」を得て勝ったわけではありません。そのときは最大引き出し額が 2,000 ドルまでに制限されていたため、現金化する予定すらなかった残高が残っていました。ブラックジャックをプレイし始める前にすでに 2,000 の出金リクエストを行ってしまい、すべてを失いました
これが証拠のスクリーンショットです。スロットで勝った後、2,000ドルの出金リクエストをしました。それが私の残高から取り除かれ、承認までに非常に長い時間がかかりました。そこで私は残った321ドルでブラックジャックをプレイすることに決めました。出金には100ドルの手数料がかかり、すでに2000ドルと一緒に引き落とされていました。
そして、彼らが私に与えたと主張する2回目のチャンスに関しては、私は事件を解決しないことに決して同意しませんでした。実際、電話でマネージャーから折り返し電話があると言われましたが、決してそうしませんでした。彼らがそこにお金を注ぎ込んで私から 2,000 ドルを取り上げることは、この問題とは何の関係もありません。彼らが単にそれをそこに置いただけであるかどうかに関する限り、私はその2回目のチャンスに決して同意しませんでした。リクエストした残高はすでにアカウントから引き落とされており、残りの 321 ドルを現金化する予定はなく、さらに手数料 100 ドルも請求され、すでに承認されているのに、どのように違反しているのか理解できません。その後すぐに支払いを拒否されました…。それは単純に不公平です… 彼らが最高額の 2,000 ドルを現金で持っていたのは間違いではありませんでした…彼らは支払わない理由を見つけようとしています。私が 2,321 ドルすべてを現金化できたのに、代わりに私には支払わなかった残高が残っていたからです。出金するつもりなので、ブラックジャックで 321 ドルを失ったのですが、それが私に差し押さえられているのですか？
こんにちは、ムスマニレさん
わかりました、完全に理解しました。したがって、苦情はまだ受付中であり、カジノの代表者から追加で要求される詳細を待っています。
さて、悪いニュースです。
残念ながら、カジノの代表者が健康上の問題を抱えているため、長期間完全に対応できず、返答が遅れているとの連絡を受けました。
ただし、オープンな苦情はカジノの注意を引き続けることになるため、カジノには他に関連する連絡先がありません。通常、問題なく苦情を解決するのに協力してくれる人物について話しています。今度はタイマーをより長い期間延長し、カジノの担当者に回復して私たちを助けるために戻ってくるまでの時間を与えてください。
ご不便をおかけするかと思いますが、ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
それでは、辛抱強く前向きに過ごしてください。カジノはすぐに戻ってくると信じています。
ニュースや最新情報が入りましたら、できるだけ早くお知らせします。ご不便をおかけして申し訳ございません。
皆さん、こんにちは。
私たちは組織として、プレイヤーが自分たちがプレーしているルールを確実に認識し、これらのルールに関する完全な透明性を提供するために、人間的に可能な限りのあらゆることを行っており、何も隠されていません。それとはまったく逆に、プレイヤーは、あらゆる種類のボーナス クーポンを引き換えるたびに、これらのルールに直接同意する必要があります。この場合、ルールが破られ、要求された出金は拒否され、プレーヤーは決定（承諾するか否か）を知らされ、資金がアカウントに戻されたことが通知されました。
これらの資金で多額の勝利があった場合は、まったく別の話になり、プレイヤーにはその山のような資金が支払われることになります。
もしあなたが自分の立場を堅持して、それらの資金をシステムMsmaniireに残しておくことを選択していれば、たとえわずかであっても、あなたに有利な交渉ができる可能性はあったかもしれません。ただし、払い戻された現金デポジットは、勝つという知識と意図を持ってプレーされました。この状況を取り巻く他の状況に関係なく、勝利デポジット自体はもはや議論の余地のないシステムにあります。ゼロフリークリアまでプレイしました。
申し訳ありませんが、この場合、支援できることはほとんどないというのが私たちの見解です。
幸運をお祈りしています、
幸運の伝説
はい、このカジノがプレイヤーにお金を支払わない抜け穴を見つけるためにあらゆる手段を講じていることは理解しています。私は実際に自分の立場を堅持しました…あなたたちが私のお金から2000ドル以上を引き継いだので、入金した金額とボーナスが私のアカウントに入金されると言われました。バランスが取れており、この状況に関してマネージャーが私に連絡することがまだ約束されていました。あなたは、あたかも合意があったかのように行われた会話を紡いでいます。それらの資金は、私がマネージャーに連絡するまで45分以上保留されていたため、マネージャーと話すまでの不便のために、私の口座に195ドル入れられました。だから、私に言われたことをねじ曲げないでください、私は自分の立場を貫いたのに、今あなたたちは私に代わって嘘をでっち上げようとしているのですから。そうであることを証明するスクリーンショットはすべて持っています。この問題が解決しないと知っていたら、ここには来なかったでしょう。
みなさん、またこんにちは。
お二人ともご返信ありがとうございます。
Lucky Legends カジノチーム各位
賭け条件を満たした後、または出金をリクエストすることによって、ボーナスが終了するか、リアルマネーおよび出金可能な残高になるのが一般的です。 「スティッキー」ボーナスの場合、ボーナス額は出金できず、賞金/出金から差し引かれることがわかっています。
賭け条件はありましたか? 「はい」の場合、プレイヤーはそれに遭遇しましたか? 「はい」の場合、それ以上の金額の出金をリクエストすることはできませんでしたが、使用した支払い方法の取引制限によって制限されていたため、残りの資金をどうする必要がありましたか?彼女は基本的に、少額の引き出しのみを受け入れました。
問題の出金をリクエストする前に、プレーヤーが最低賭け金要件を満たしている間に制限付きゲームをプレイしたことを証明できる要求されたデータが提供されていないため、出金をリクエストする前にプレーヤーが制限付きゲームをプレイしていないことを確認していただけますか。出金依頼？
合法的に蓄積された賞金の出金を数百も上回る、ボーナスからの残りの（失われた）賞金が、問題の出金に影響を与えるのはなぜでしょうか?
「豊かな勝利」というのは非常に相対的で主観的なものです。一般プレイヤーにとってはかなりの金額だと思います。
スレッド以外の私の最後のメッセージを見て、状況と私たちの態度を説明しようとしました。可能であれば、要求された情報と詳細を提供してください。
あなたからの返信を楽しみにしています。
皆さん、こんにちは。
この件については社内で必要な関係者と協議中であることをお知らせします。決定に達したらここで皆様にお知らせします。ご理解とご協力に改めて感謝いたします。
最高、
幸運の伝説
ありがとう、ブラニスラフ、
はい、待っています。十分に辛抱しています。もっと辛抱します。私の方で何か必要なことがあればお知らせください。本当に移動しようとしているところなので、どんな質問にも喜んでお答えします前進し、私が公正に勝ち取ったものに対して補償を受けてください
お二人ともご返信ありがとうございます。
親愛なるムスマニレ様
あなたとカジノのカスタマーサポートとの間の会話を目撃したことをお知らせします。そこで、残高の「リセット」について通知されました。カジノが決定を再考した場合、「リセット」後にプレイに使用したすべての資金が、争われた賞金から差し引かれることに注意してください。
Lucky Legends カジノチーム各位
私たちはまだ忍耐強く、前向きです。最新情報やニュースについてお気軽にお知らせください。
あなたからの返信を楽しみにしています。
こんにちは、branislav さん、すぐにご返信いただきありがとうございます。バランスのリセットとはどういう意味なのか聞いてもいいですか？私がリクエストした 2,000 ドルは決して残高に戻されなかったので、そのお金から何もプレイすることができなかったことを明確にしたいのですが、もしかしたら別のことを指しているのでしょうか?
私が言及したのは、カジノがあなたの引き出しを没収し、デポジットをあなたのアカウントに戻す「リセット」のことです, Msmaniire。あなたは返されたデポジットとそれに付随する別のボーナスを使用したため、カジノが決定を再検討した場合に備えて、これらの金額（失われた返されたデポジットとデポジットボーナス）は、「リセット」後にプレイしたため、おそらく係争中の賞金から差し引かれるはずです。 「リセット」後に苦情を提出する必要があり、「リセット」後にすべての資金を失った後でのみ苦情を提出しました。
あなたがこの解決策に同意していないことがわかりました。カジノは単にそれを実行し、それについてあなたに通知しただけです。ただし、返されたデポジットとデポジットボーナスはプレイによって失われるため、賞金から差し引かれる必要があります。
したがって、カジノの応答と更新を待ちましょう。
皆さん、こんにちは。
私たちはこの問題について広範に議論し、すべての関係者が私たちの立場とその背後にある理由を完全に理解できるように、結果をできるだけ明確に表現するよう努めます。
最初の問題 (および出金拒否の理由) は、カジノとボーナス自体の利用規約に、出金が承認されるまですべてのファンドがボーナスの規則を保持すると明確に記載されていることです。現時点では、関連する換金不可のボーナス資金 (プレイスルーを完了した後でも、「許可されていない」ゲーム プレイには使用できません) は承認部門によって手動で削除されます。出金の承認とボーナスの削除が行われるまで、カジノによって与えられた現金化不可のボーナス資金は引き続き有効であり、関連するすべてのボーナス ルールが保持されます。
カジノの仕組み上、プレイスルー要件に達するとゲームや資金を「ロック」することはできませんが（引き出しを容易にするために資金は「現金」になる必要があります）、私たちは組織としてプレイヤーにそれを認識させるために多大な努力を払ってきました。この（およびすべての）ルールを、カジノの利用規約とボーナスのリストおよびオファーに明確に記載することにより、また、クーポンを引き換える前にプレイヤーにこれらのルールを確認してサインオフすることを強制します。現時点では、そしてゲームプロバイダーによるさらなる開発が行われるまで、これが私たちが協力するカジノプラットフォーム内で私たちができる最善のことです。
Casino.guru は、この特定のケースではルール違反によって不当な利益が得られたわけではないと優れた点を主張しており、出金リクエストは許可されていないゲームをプレイする前に行われ、その後の出金リクエストは行われていなかったため、これにはメリットがあると考えています。禁止されている遊び。この事実により、さらなる検討と綿密な精査の後、その口実で選手を擁護する議論をするための肥沃な根拠が存在したであろう。
そうは言っても、大きな問題は今や「二重の危険」になっています。プレイスルーやキャッシュアウトの上限がない本物の現金である現金の再入金（プラス入金ボーナス）には同意しませんでしたが、アカウント内の資金の性質とそれに関連するルールについては十分に説明されました。そして、その資金の出所を十分に理解した上でそれらのファンドをプレイすることを選択しました。このプレイは簡単にもっと大きな勝利をもたらした可能性があり、勝利の結果であれば、金額がどんなに大きくてもカジノはそれらの資金に異議を唱えなかったでしょう。
私たちはプレイヤーとして、これらの資金を失うリスクを冒してプレイするか、最終的により良い配当を狙うかという明確な決断を下されたと感じています。これらの資金が枯渇すると、苦情が提出されました。
もし再入金された資金がプレイされず、カジノ側の出金拒否を争う訴状が提出されていれば、casino.guruがここで問題にしていることの多くは議論の範囲内にあっただろう。取り消しは、追加の「許可されていない」ゲームがプレイされる前に要求されたものであり、この場合、プレーヤーとしてのあなたはそれらのゲームをプレイすることで何の利益も得られませんでした。
しかし、その起源を十分に知った上で現金再預金を行うことは、これらの起源を受け入れることになります。プレーヤーとしてのあなたがリスクを負ってカジノでプレイし、おそらくそれで良い給料を得るのと同じように、カジノは本質的にルールのない現金資金を発行する多大なリスクを負いました。この点で、自分の状況の利点を議論するのは複雑になります。私たちアメリカ人が言うように、それは「ケーキを食べて、それも食べる」ことです。
この現在進行中の問題を解決するために、解決済みとして苦情を終了することに同意し、既にプレイされた資金からはそれ以上差し引かれることなく、プレーヤーに 1 回限りの 800 ドルの現金引き出しを提供する権限を与えられました。そうでない場合、残念ながら解決策がないまま苦情を終了することを許可せざるを得なくなります。
幸運をお祈りしています、
幸運の伝説
親愛なるラッキーレジェンドの皆様
それがあなたにできるすべてであれば、私はこの問題を解決してから先に進みたいので、この苦情を解決するために 800 ドルを受け入れることに同意します。できるだけ早く受け取るにはどうすればよいですか?
ありがとう
はじめまして、ムスマニレさん
資金はあなたのアカウントに再入金されました。もしあなたが（できればCoindraw経由で）出金を再リクエストしていただければ、私たちはあなたの方向に資金を動かすために何ができるかを検討します。
幸運をお祈りしています、
幸運の伝説
親愛なるラッキーレジェンドカジノの皆様、
Coindraw BTC リクエストが受信されたことと、支払いの遅延を避けるために他に何か必要なことがあれば確認していただけますか。
急いで申し訳ありませんが、緊急事態が発生しており、資金が今すぐに大きく役立つと思います。 🙏🏼
お時間をいただきありがとうございました
皆さん、こんにちは。
トランザクションが弊社側で発行され、Blockchain Explorer で配信されたことが確認されたことをお知らせできることを大変うれしく思います。
幸運をお祈りしています、
幸運の伝説
資金を受け取りました！ Casino Guru、Branislav、Lucky Legends Casino に感謝します。
このカジノでもっとプレイするのを楽しみにしています
お二人とも、返信と最新情報をありがとうございます。
係争中の賞金の一部が支払われたことを大変嬉しく思います。ただし、非常に特殊なケースについて話しているため、その間に、この解決策についてチーム内でも議論しました。
Lucky Legends カジノチーム各位
ご覧のとおり、プレーヤーは他に選択肢がなかったため、より低い金額の出金を受け入れました。
彼女が 2,000 ドルの勝ち金を合法的に積み上げ、争われた出金を要求するまでカジノの規則に違反しなかったとしたら、入金額以上のものを没収する理由は何ですか、そして、おそらくカジノからの「リセット」後の入金ボーナス額も没収する理由は何でしょうか。争われた賞金は？
カジノ側も、プレイヤーが取引限度額の低い支払い方法を選択したことを嬉しく思うかもしれません。そうでなければ、彼女は賞金全額の出金を要求していたでしょうし、それはもっと高額になっていたでしょう。
カジノのルール「出金の承認後まですべてのファンドがボーナスのルールを保持することを明確に記載している」、またはユーザーがカジノのルールに従って正当に賞金を獲得する前に違反したその他のルールの正確な点を教えてください。撤回を要求しましたか？
残念ながら、賭け条件が満たされ、賞金が出金可能になった後にボーナスルールを適用する理由は見当たりません。この時点ではシステム制限も解除されており、すでに撤退は保留中だった。
制限されたゲームで残りの 400 ドルに賞金があった場合は、没収しても問題ありません。ただし、この場合、この量は重要ではありません。
カジノは最終決定を再考し、差し引かれる可能性のある残りの没収賞金を復元することができますか、またはそれらを復元してプレーヤーに引き出し方法についての明確な指示を提供することができますか?
カジノが提供された解決策を主張する場合、苦情を解決済みとして終了することはできないのではないかと心配しています。
ブラニスラフさん、こんにちは。
おそらく、究極の問題は、許可されていないゲームから利益を得ることができないというcasino.guruの指摘ではないことをもう一度述べておく必要があるでしょう。私たちは、これで話が終わった場合には、第三者仲裁人としてのcasino.guruの意向に完全に従って、おそらく全額の和解が行われるであろうことに同意します。
問題は、プレイヤーが現金としてカジノアカウントに再入金された資金をプレイすることで、カジノの最初の決定の条件を受け入れることにあります。これらの資金は勝つ目的でプレイされ、その出所を十分に知った上でプレイスルー/最大キャッシュアウト資金がなかった場合、苦情が勝訴し、それに関連する出金要求は存在しなかったでしょう。これについては、和解案を含む前回の声明で説明しました。
あらゆる側面のポイントを検討した後、カジノはプレーヤーに対するカジノの義務とプレーヤーに対するカジノの両方の義務を考慮しました。私たちに強制する意図はなく、完全な状況を考慮して、すべての人に合理的であると思われるものを提供しただけです。
現時点では、私たちの立場は可能な限り明確かつ簡潔に述べられており、プレイヤーは解決策に同意して満足していると述べており、資金はすでに送金されています。 Casino.guru がこの苦情を未解決として終了することを選択した場合、それは確かに彼らの特権であり、私たちが抗議する立場ではありません。
プレーヤーが問題が解決されたと感じ、解決を要求し、カジノがその合意を完了するために誠意を持って行動し、プレーヤーが問題が解決されたと明確に述べた場合、第三者の仲裁人はその合意に違反する権利はないと主張する人もいるかもしれません。しかし、ここは私たちのフォーラムではありません。
私たちが断言できるのは、第三者仲裁人の側の結果に関係なく、組織として（そしておそらくプレイヤーも）この問題は解決済みであると考えているということです。
確かに興味深い旅でした。
皆様のご多幸をお祈り申し上げます。
幸運の伝説
親愛なるラッキーレジェンドチームの皆様
どういうわけか私の質問はまったく答えられませんでした。
ただし、上記ではうまく書かれており、オファーは超有利なものとして提示されましたが、1 回限りの現金引き出しで、それ以上の控除はありませんが、基本的にはその時点で 1,200 ドルです (200 ドルの控除とデポジットと手数料のみに同意します)。 「スティッキーボーナス」）は、争われた賞金からすでに差し引かれていました。
さらに、言葉で遊ぶこともできますが、（彼女の残高が「リセット」された場合と同様に）選択肢は 2 つだけでした。彼女が受け取る権利のある賞金と比較して大幅に低い金額でカジノのオファーを受け入れるかです。または「そうでない場合は、残念ながら解決策がないまま苦情を終了することを許可しなければなりません」 （言い換えれば、何もありません）。このような状況で通常のプレーヤーがどのように行動すると思いますか?
申立人が減額の解決策に合意したのは、そうでなければ何も受け取れないことになるからです。そのような情報はどこにも見当たりませんが、プレーヤーがこの解決策に満足していることをどのようにして調べましたか?
カジノが引き出し保留中の $2,000 を没収した時点で、プレイヤーには、返された初回デポジットを使用し、許可されているデポジット ボーナスを使用する以外にどんな選択肢がありましたか?すでに没収されていました。
カジノが「リセット」を行った場合、彼女が受け取る権利があり、ルールに違反することなく合法的に蓄積した賞金/保留中の引き出しは没収され、カジノには基本的にそれを没収する理由はありませんでした（カジノはそれを没収することさえできませんでした）関連するルールで決定を実証するか、無関係または不当/誤って適用されたルールの背後に没収を隠しました)、そして最終的な解決策として、プレイヤーに賞金から 1,000 ドルを差し引く不利なオファーを受け入れるよう強制しました, カジノはどうすればよいですかそれを善意だと思いますか？
基本的に、引き出しが保留中の時点でカジノがすべてを公正かつ正確に行っていれば、以下のような出来事は何も起こらなかったでしょう。残高を「リセット」し、返された初回デポジットとデポジットボーナスをプレイヤーに使用させることを決定したのはカジノでしたが、それを行う正当な理由はまったくありませんでした。そこで、私はあえて主張したいのですが、アメリカ人が言うように、「ケーキを持ってそれも食べる」という言葉は、この場合には別の意味でも使われる可能性があります。
前回の投稿の部分を繰り返します。
「カジノは最終決定を再考し、差し引かれる可能性のある残りの没収賞金を復元することができますか、またはそれらを復元してプレーヤーに引き出し方法について明確な指示を提供することができますか?
カジノが提供された解決策を主張する場合、苦情を解決済みとして終了することはできないのではないかと心配しています。 」
カジノの決定が最終的なものであり、変更がないことを確認していただけますか?
皆さん、こんにちは。
私たちは、できる限りの理由を述べ、プレイヤーに対して誠意を持って行動し、この時点で問題は解決したと信じています。私たちとしてはこれ以上のコメントはありません。皆さん、時間と労力を割いていただき、本当にありがとうございます。
幸運をお祈りしています、
幸運の伝説
Lucky Legends カジノ チーム、ご確認いただきありがとうございます。
上で説明したように、私たちは選手の問題を解決するこのような方法には同意せず、私たちの態度は変わりません。これはチーム内で明確かつ全会一致で合意されました。プレイヤーの賞金約1,000ドルが不当に没収された。プレイヤーには権利があるため、争われた賞金をすべて引き出すことが許可されるべきです。
親愛なるムスマニレ様
あなたの状況を残念に思います、そしてあなたの不満は理解しています。
あなたは賞金の一部を受け取りましたが、かなりの部分が没収されたため、この決定を受け入れることはできません。したがって、苦情は未解決としてクローズされ、カジノの評価にマイナスの影響を及ぼし、係争額はお客様が受け取る権利のある残りの 1,000 ドルに更新されます。
カジノはいつでもこの苦情を再開することができ、カジノがそのアプローチと態度を変更し、残りの賞金を支払うという推奨を再検討することを決定した場合は、電子メールで通知されます。
ご質問がございましたら、お気軽にbranislav.b@casino.guruまでご連絡ください。
もっとお役に立てれば幸いです。二度とこのような問題に遭遇しないことを心より願っております。
よろしくお願いします、
ブラニスラフ、カジノの第一人者
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